Общие вопросы и ответы, пожелания

[Mag]

Сергей, добрый день!
Опять хочу написать про Петровский в Мытищах. Как я ни старался, но никак не складываются у меня с ними отношения. До этого был инцидент с интеркулером, когда я три раза приезжал и не могли найти неисправность. На этот раз другое. Около месяца-двух назад обращался в Петровский с неработающим замком правой передней двери и перекошенным лючком бензобака. С лючком бензобака первый раз "послали" сказав, что там наверняка механическое повреждение и это не гарантия. Замок двери заказали. На второй приезд поменяли замок двери, при этом наружняя ручка двери стала как-то очень свободно ходить.. Но они заверили что так и должно быть, мол замок новый и ручку они не трогали. Но все равно еще раз сняли обшивку двери и проверили - ничего не нашли. Потом уже через несколько дней я внимательно осмотрел обшивку - и пришел в ужас. В верхней части в районе зеркала она стоит так, что туда палец пролазит между обшивкой и дверью, Судя по люфту сломаны пистоны. А также поцарапаны заглушки саморезов.





Про лючок бензобака я прочитал на лагунаклубе, что там проблема с осью, вокруг которой открывается крышка, ось по непонятным причинам уходит вверх и нижняя часть лючка не держится
Попросил еще раз посмотреть лючок бензобака. В конце мастер мне сказал, что они разобрали его и увидели, что там механические повреждения изнутри лючка, со стороны крыла, а вовсе не ось виновата, что мол у них в ремонте кузовном еще одна лагуна стоит с аналогичным повреждением и это точно не гарантия. Спорить не стал.

Но сегодня решил сам разобрать это дело и посмотреть. И что я вижу? во первых подкрылок явно не снимался, судя по килограммам грязи высыпавшихся оттуда. Ни одного механического повреждения я не увидел, а увидел при снятии, что все-таки выскочила эта самая пресловутая ось!!!
Получается что просто-напросто меня обманули, а реально никто ничего не разбирал. Фотки чуть позже выложу, они у меня на фотоаппарате. В итоге сам своими силами поставил ось на место, но судя по отзывам в форуме она выскочит обратно. Другим людям это меняли по гарантии.

Так же в те же даты уже в 3-ий или 4ый раз просил разобраться с подтеками масла на крышке цепи ГРМ, а также была обнаружена течь масла из патрубков интеркулера. Опять на словах мне сказали что это не гарантия, и что они на всякий случай отправят фотографии куда надо и перезвонят мне. Но гарантия уже закончилась, а от них ни ответа ни привета. Хорошо работают ребята.

Это было 28 марта этого года. Мастер принимавший машину - Старцев Дмитрий. Прошу разобраться.

Я уже и не требую это починить, т.к. нет смысла с таким отношением. Просто довожу до Вашего сведения, т.к. Вы, Сергей, достаточно адекватный человек. Просто хотелось бы на будущее для других клиентов, чтобы были учтены пожелания описанные в данном отзыве.

На соседнем форуме так же выложил http://www.club-renault.ru/forum/ind...post&p=1028922

:)) фотки выпавшей оси лючка чуть позже добавлю


Ну и также хочу добавить, что постоянно какая-то путаница с заказ-нарядами. После посещения сервиса несколько раз в разные дни звонят девушки спрашивают мое мнение о сервисе и называют несуществующие даты посещения мной сервиса.

вот добавляю фотки выпавшей оси лючка бензобака

[Echo]

Mag, спасибо за ценный отзыв. Хочу добавить, что косяки, которые были обнаруженые и зафиксированные (твой приезд в Мытищи тому подтверждение) в гарантийный период должны быть устранены бесплатно (по гарантии), как и повреждения, сделанные во время ремонта.
Также по ручке - не поставлена на место пружина - пусть устраняют. Если не получится с вашей старой (мне мою поставили на место в РТДС, но сначала тоже рассказывали про новую ручку и нормальность усилия) - надо там еще одну детальку заказывать и менять.

Ну а Старцева Дмитрия надо бы уволить или лишить премии на этот год.

[Mag]

Сегодня был в мытищах еще раз, меняли обивку сидения. Видимо они в курсе уже моего отзыва. Что меня больше всего поразило, что меня обвинили в клевете. "Вы в курсе, что за клевету нужно отвечать?" спросил меня мастер при приемке автомобиля. Правда в чем клевета не смог объяснить. Про лючок бензобака сказал, что вылетевшая ось это все равно был бы не гарантийный случай, про течи масла - "идет согласование", правда оно идет уже месяц. Ну а в остальном все нормально, обшивку двери поправили, с болтающейся ручкой и поцарапанной заглушкой обещали разобраться после праздников.
Сергей, спасибо еще раз, за то, что обратная связь работает, что только добавляет плюсов Вашей компании.

Добавлено через 1 минуту 39 секунд

Сообщение от Echo

Mag, спасибо за ценный отзыв. Хочу добавить, что косяки, которые были обнаруженые и зафиксированные (твой приезд в Мытищи тому подтверждение) в гарантийный период должны быть устранены бесплатно (по гарантии), как и повреждения, сделанные во время ремонта.
Также по ручке - не поставлена на место пружина - пусть устраняют. Если не получится с вашей старой (мне мою поставили на место в РТДС, но сначала тоже рассказывали про новую ручку и нормальность усилия) - надо там еще одну детальку заказывать и менять.

Ну а Старцева Дмитрия надо бы уволить или лишить премии на этот год.

А не подскажешь, где там пружинка? И что за детальку надо заказать? Они сегодня посмотрели и про пружинку ничего не знают, после праздников обещали разобраться.

[Echo]

Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :) Он им по корпоративным каналам расскажет еще больше, чем специалистам РТДС (которые по его наводке смогли все поправить).
Честно говоря забыл в точности, но примерный смысл в том, что возвратный механизм подпружинен и при снятии ручки пружина эта с пазов сходит, в итоге ручка работает свободно.

[Mag]

Сообщение от Echo

Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :) Он им по корпоративным каналам расскажет еще больше, чем специалистам РТДС (которые по его наводке смогли все поправить).
Честно говоря забыл в точности, но примерный смысл в том, что возвратный механизм подпружинен и при снятии ручки пружина эта с пазов сходит, в итоге ручка работает свободно.

Спасибо за информацию:)) Правда они говорят, что ручку не снимали, да и вроде ее действительно не надо снимать при замене замка.

[Полковник]

Сообщение от Echo

Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :)

Николай давным давно работает в Шушарах, а не на Левашовском.

[Echo]

Полковник, сами мы не местные (с)

[SurySan]

Приехали на ТО в ПА Мытищи (только из-за положительных отзывов о гарантийной замене чехла сидения).
По машине куча вопросов (круиз, ЦЗ, зеркало). А у них электрик в отпуске один единственный человек на весь центр, который может работать с "компьютером"! до 12 июля! :nice:
Один электрик? Один?
Хотелось бы услышать от представителя компании, это какое то недоразумение или обычное для них дело?

А ещё у них сейчас электричество выключили! Хочется забрать машину оттуда скорее и бежать пока ещё чего не случилось! но цифры на одометре уже не позволяют!