Сначала заправился-потом оплатил (когда нет налички)

[ckopn]

Кароче расклад такой... приехал на статойл в Острове, залил сколько мне нужно солярки, заказал гамбургер и колу... на соседнем терминале мужику приходит отказ по карте, я даю свою со словами "эээ, у меня других денег нет", кассирша берет, проводит - и черта с два... оплата не проходит... ачинаем спорить "что делать и кто виноват"... мне предлагают "ну вот банкомат, можете там снять и оплатить"... в ответ она слышит разумное "а комиссию за чужой банкомат кто мне вернет???" итог: написал жалобу в книгу, снял в банкомате и оплатил...

Что делать в такой ситуации??? Кто виноват и как себя вести в подобном случае??? варианты "вози с собой налик" и "снимай где хочешь - твои проблемы" не принимаются - это не моя вина, что они не могут осуществить платеж.

Коллеги, обсудим? просто очень интересно как в данном случае себя вести по закону (без закона - сел и уехал нахрен, ибо это их проблема принять от меня деньги и провести кассовый расчет)... из-за того, что там нет связи с банком или банк не отвечает - почему это должны быть мои проблемы, ведь я же не отказываюсь платить???

Добавлено через 1 минуту 27 секунд
зы. если бы не "заправься-оплати" уехалбы на другую азс и делов-то... но тут весь момент в том, что покупка уже!!! в баке...

[Сан-Саныч]

я думаю как минимум на АЗС табличка должна висеть- что принимаем ТОЛЬКО наличкой..

[андрей 84]

в правилах торговли конечно конкретно про карты не написано, но все обязанности что касается расчетов с покупателями, лежат на торговой точке(сдача, чеки)

[FiLiN]

По закону- прав ты, это их проблемы...
По человечьи...хм...сколько там этой комиссии?

[ckopn]

Сообщение от FiLiN

По закону- прав ты, это их проблемы...
По человечьи...хм...сколько там этой комиссии?

дело принципа... попадаю с этим второй раз... первый раз дело было на Украине в 09 году... но ввиду наличия у меня под рукой хорошего "административного" ресурса - работники АЗС после жалобы и звонка нужным людям остались на квартал без премии :grin: ибо нечего хамить клиентам

вот меня и интересует моя правота в рамках закона...:dntknw: я не хочу чтоб наказали девочек-кассирш - это не их проблемы, и валить на них лично я не собираюсь.. а чтоб по голове получили те, кто отвечает на АЗС или в самой компании за работу с банком и проведение платежей по картам

зы. по осени мне тут сдачи не хотели давать, ибо нечем... почитал интеренет, пришел на след день с 5 рублями - нет сдачи.. озвучил перспективу как директору (за то, что не обеспечил кассира разменной монетой), так и кассирше (за то, что предложила мне самому сходить разменять денег) - вопрос уладился быстро, и в мою пользу, сдачу нашли за 2 минуты

[hramenok_v]

сейчас может быть связь с банком, через минуту - нет. поэтому претензии к АЗС необоснованы, КМК.
хочешь, подожди, когда связь появится, не хочешь ждать - дорога к банкомату

[ckopn]

Сообщение от hramenok_v

сейчас может быть связь с банком, через минуту - нет. поэтому претензии к АЗС необоснованы, КМК.
хочешь, подожди, когда связь появится, не хочешь ждать - дорога к банкомату

вот еще чего... связь с банком - это НЕ МОЯ головная боль.. и в банкомат я идти не обязан, ибо рсплачиваюсь картой (мне так удобнее и это самое главное)

Добавлено через 6 минут 4 секунды

Сообщение от FiLiN

По человечьи...хм...сколько там этой комиссии?

Серег, задачу можно упростить - НЕТ банкомата на АЗС.. И ЧТО, Я??? должен ехать его искать? может он ваще в полутыще километров, а вокруг одни медведи.... так мне проще уехать не заплатив - всего-то делов... почему из-за косяка кого-то там расплачиваться должен я????

[МедВедЪ]

Сообщение от ckopn

вот еще чего... связь с банком - это НЕ МОЯ головная боль.. и в банкомат я идти не обязан, ибо рсплачиваюсь картой (мне так удобнее и это самое главное)

Добавлено через 6 минут 4 секунды

Серег, задачу можно упростить - НЕТ банкомата на АЗС.. И ЧТО, Я??? должен ехать его искать? может он ваще в полутыще километров, а вокруг одни медведи.... так мне проще уехать не заплатив - всего-то делов... почему из-за косяка кого-то там расплачиваться должен я????

ты должен рассчитаться за товар, деньгами, а по карте или налом - это твои проблемы. терминалы стоят для удобства, не более.

[ckopn]

Сообщение от МедВедЪ

ты должен рассчитаться за товар, деньгами, а по карте или налом - это твои проблемы. терминалы стоят для удобства, не более.

Владь, дай ссылку на одобрение такой глупости? :) я и рассчитываюсь - проблема в том, что кассир не может (или не хочет) принять у меня оплату :) это уже его половые трудности, никак не мои

Добавлено через 1 минуту 13 секунд

Сообщение от Эжен

У меня тоже в магазине терминал есть, и бывают ситуации, что оплата не проходит - и я ничего сделать в этой ситуации не могу при всём своем желании, ну нет связи и все тут:dntknw:. Согласна, что ситуация немного другая - покупка еще не совершена, но тем не менее - на работу связи, продавец повлиять не может

в магазине можно оставить товар, написать гневную жалобу и уйти... как я буду сливать залитую солярку из бака???? точнее - как у меняя ее будут сливать - я тут ничего делать не обязан - забирайте обратно ваш товар...

[Сан-Саныч]

http://forum.uazbuka.ru/showthread.php?t=102846 разбирали..чутка другое)

а вот твой случай..http://belnetmon.livejournal.com/826065.html

[FiLiN]

Кость, ну вот чего ты сразу так разошелся? )) Нервы не казенные.
Тут ситуация двоякая.
Ты приехал на АЗС в пустыне с медведями, бак на нуле, нала нет, только карта..
А они , УПС, и по картам не работают...И? Кто виноват?
Так и тут. Принцип дело святое. Но размениваться по мелочам...Знаешь, ИМХО не тот случай.
Опять же, как ситуация выглядела? Хамили- один разговор, извинились и сказали, так мол и так- другой...
Нету алгоритма на все случаи жизни )) Все индивидуально

Добавлено через 7 минут 18 секунд
Пока писал, придумал ))))
Если ситуация неконфликтная- то как вариант, оставляешь под роспись с печатью что нить в залог, едешь в свой банкомат/домой за налом, возвращаешься и платишь... ( я так по молодняку с ресторацией разруливал, когда денежков не хватило, увлеклись )
Понятно , что тратишь топливо на туда-сюда, но ...

[Эжен]

У меня тоже в магазине терминал есть, и бывают ситуации, что оплата не проходит - и я ничего сделать в этой ситуации не могу при всём своем желании, ну нет связи и все тут:dntknw:. Согласна, что ситуация немного другая - покупка еще не совершена, но тем не менее - на работу связи, продавец повлиять не может

[Вов-ан]

Сообщение от ckopn

вот еще чего... связь с банком - это НЕ МОЯ головная боль.

Твоя. Это твой банк, ты его выбрал.

[ckopn]

Сообщение от Вов-ан

Твоя. Это твой банк, ты его выбрал.

При чем тут мой банк? :) Карту принимают они, поэтому все проблемы в их отношениях с их банком, с которым у них договор на обслуживание по безналу:grin:

[PompoMao]

Я как то среди ночи на такси летел свою половину выручать с заправки, карточка не сработала )))

Сообщение от ckopn

Коллеги, обсудим? просто очень интересно как в данном случае себя вести по закону (без закона - сел и уехал нахрен, ибо это их проблема принять от меня деньги и провести кассовый расчет)... из-за того, что там нет связи с банком или банк не отвечает - почему это должны быть мои проблемы, ведь я же не отказываюсь платить???

А если карта заблокирована, или денег нет...в смысле очень нужно кассиру разбираться в тонкостях ваших взаимоотношений. Они товар продали, есть платёж - нет проблем, нет платежа - есть проблемы.

Вспоминая рассказы знакомых, были случаи, когда люди оставляли в залог что нибудь (ситуация то не самая редкая), но находили бабосы расплатиться.

[Tolkin]

Сообщение от Вов-ан

Твоя. Это твой банк, ты его выбрал.

Вообще-то это ИХ связь с ИХ банком.

[Blue Lagoon]

Сообщение от FiLiN

По закону- прав ты, это их проблемы...
По человечьи...хм...сколько там этой комиссии?

Сорри, если повторю кого то (лень читать все опусы)), но минимальная комиссия по кредитным картам обычно 120-150 руб, это когда снимаешь не свои средства, а банка. Я так пару раз попадал, снимая 1000-1500 рэ через банкомат. Так что это несколько литров бензина!
Относительно возникшей ситуации: для таких случаев в банках, которым принадлежит терминал, предусмотрена прокатная машинка со слипом ( да-да, та самая, из 90-х годов прошлого века), однако большинству торговых точек лень возиться с авторизацией карты по телефону и они её даже не получают. И здесь еще одна причина: она работает только с рельефными картами (типа Классик и выше), а все Электрон и подобные - полностью гладкие, а с учетом того, что щас большое количество зарплатных карт именно этого типа, машинка бесполезна.
Я на стороне Кости, поскольку и сам бывал в подобных ситуациях, при чём с обеих сторон - мне приходилось отправлять клиента в банкомат, когда у нас не работал терминал, при этом я знал, что, например, в моём банке снятие кредитных средств с карты стоило 4% от суммы, а люди платили не один десяток тысяч рублей! Со своей стороны мы старались как то компенсировать потерянные %.

[turbolag]

Сообщение от ckopn

Что делать в такой ситуации??? Кто виноват и как себя вести в подобном случае??? варианты "вози с собой налик" и "снимай где хочешь - твои проблемы" не принимаются - это не моя вина, что они не могут осуществить платеж.

ждать, пока связь не восстановится.
ну или сливать из бака.

[ckopn]

Сообщение от turbolag

ждать, пока связь не восстановится.

до наступления конца света??? думаю - такой расклад мало кого устроил бы...

хотя мне так и предложили.. "подождать часа два"...

[Karabas]

Сообщение от ckopn

...Кто виноват и как себя вести в подобном случае??? варианты "вози с собой налик" и "снимай где хочешь - твои проблемы" не принимаются - это не моя вина, что они не могут осуществить платеж...

А, вот и зря...Твоя задача оплатить приобретенный товар, как ты это сделаешь, это твоя головная боль, а не продавца на АЗС. Наличные расчеты у нас никто пока не отменил.
Единственный косяк кассира в том, что она тебя в кредит обслужила:grin:
Оплата банковскими картами-автоматизированный процесс, кассир лишь твои данные передает в банк для получения разрешения на списание. Предположим, все работает, данные передала, но отказ на списание получила. Кассира причина отказа должна волновать? Нет.
Тоже самое, что жалобу на неработающий банкомат написать...

Добавлено через 44 секунды

Сообщение от МедВедЪ

если нет налички, всегда спрашиваю работают ли терминалы, чтоб не было потом гемора такого.

Сообщение от Сан-Саныч

ну это по умному если..)

и я такой же