Авиньон - официальный дилер Renault в Москве

[YanaShepilo]

Всем добрый день и спасибо за приветствие!

Сообщение от Путешественник 33 rus

Здравствуйте Яна! Добро пожаловать!

Но вот честно признаться: Не очень люблю я официальных дилеров:

- Цены:suicide:
- Качество:suicide:
- Знание матчасти:suicide:
- Отношение к клиенту:suicide:
- Графики работы:suicide:
- Авто, старше 10 лет не обслуживают :suicide:

Итого:suicide:

Надеюсь вы будете лучшим дилером, которых я когда-либо посещал?:welcome:

Я тоже на это очень надеюсь! Могу Вас заверить, что мы очень стараемся. И по отзывам наших клиентов качество, знание матчасти и отношение к клиенту у нас одни из лучших в Москве С графиком работы тоже стараемся, например, летом СТОА у нас работала с 8 до 21 часа. Будем рады Вас видеть:welcome:

[Путешественник 33 rus]

Сообщение от YanaShepilo

Всем добрый день и спасибо за приветствие!
Я тоже на это очень надеюсь! Могу Вас заверить, что мы очень стараемся. И по отзывам наших клиентов качество, знание матчасти и отношение к клиенту у нас одни из лучших в Москве С графиком работы тоже стараемся, например, летом СТОА у нас работала с 8 до 21 часа. Будем рады Вас видеть:welcome:

Ну на моей машине может быть только вы меня лично будете рады видеть, но мою машинку в ремонт всё равно не примите, т.к в перечне обслуживаемых авто у вас только Лагуны, начиная от 2001 года..

Хотя.. у вас наверное и оборудования для диагностики старых лагун нету:grin:

Но лично заеду-куплю брелочек

[Mag]

Сообщение от YanaShepilo

И по отзывам наших клиентов качество, знание матчасти и отношение к клиенту у нас одни из лучших в Москве

Ага, то то же мне в дизельную лагуну 3 налили масло от бензиновой, которое не подходит для двигателей с сажевым фильтром, и еще пытались сказать, что это я ничего не понимаю:) В итоге через звонок во фрамос поменяли еще раз бесплатно.
Правда было это года 2 назад, вполне допускаю, что сейчас Ваш сервис исправился.. но осадочек остался :-)))
А до этого случая я постоянно у Вас обслуживал еще предыдущую машину - меган.

[YanaShepilo]

Спасибо за отзыв! К сожалению, сейчас мы уже не сможем прояснить детали с сотрудниками, которые работали с Вашим автомобилем 2 года назад, но мы работаем над качеством обслуживания, и за это время произошло много изменений в лучшую сторону.
Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и надеемся, что наше сотрудничество принесет Вам исключительно положительные впечатления в дальнейшем.

PS: извиняюсь за столь поздний ответ, накладки с настройками оповещения =)

[tull]

Авиньоном в целом я доволен.
Во всяком случае там мне исправили проблему, которую создали другие официалы (Овод).

Правда один раз проторчал там 5 часов, при том, что обещали сделать за 1.5 :( При чем, как я понимаю, это происходит систематически - как-то наблюдал мужика, который очень сильно возмущался, что ему пришлось ждать несколько часов.
Называйте реалистичные сроки ремонта, чтобы люди могли планировать свое время.

Крайне не нравится отсутствие нормального кафе - толком не поешь. А при длительном ожидании хочется...

И про прокат машины на время ремонта хочу сказать. У вас минимум 12 часов. А у ваших соседей неподалеку можно взять Логан на 5 часов всего за 400 руб! (чем я уже один раз воспользовался).
Подумайте насчет более гибкой прокатной тарифной политике.

[YanaShepilo]

tull, спасибо за столь подробный и продуманный комментарий, мы очень ценим такую критику. Приносим свои извинения за неудобства, доставленные длительным ожиданием. Подскажите, пожалуйста, какие именно работы выполнялись в описанном случае, проводились ли какие-то дополнительные работы, необходимость выполнения которых обнаружилась уже по ходу ремонта?
Насчет кафе и проката спасибо за ценную информацию, обязательно примем к сведению.

[tull]

Сообщение от YanaShepilo

Подскажите, пожалуйста, какие именно работы выполнялись в описанном случае, проводились ли какие-то дополнительные работы, необходимость выполнения которых обнаружилась уже по ходу ремонта?

Я уже не помню - это было полгода назад. Можно найти по вашей базе данных, что тогда делалось. Смутно вспоминаю, что то-ли подъемник оказался занят, то ли стенд сход-развала.

Просто если бы назывался реалистичный срок, можно было бы съездить куда-то по делам. А не маяться 5 часов, не имея даже возможности толком поесть.

Кстати говоря, если вы не можете организовать полноценное кафе, хотя бы поставьте автоматы с едой. У других официалов видел автомат, который выдает котлеты, пельмени, еще что-то, а рядом стоит микроволновка, в которой разогреваешь это.
А у вас кроме чипсов или орешков ничего и не поешь :(

И насчет аренды машины на короткий срок подумайте пожалуйста. На 5 часов - идеально. Можно пока делают машину хотя бы съездить в ТЦ, которые есть поблизости.

[YanaShepilo]

tull, спасибо. К сожалению, иногда накладки действительно бывают, чаще всего это вызвано тем, что по факту осмотра обнаруживается необходимость проведения дополнительных работ, однако случается, что мастера-приемщики некорректно озвучивают срок работы. В этих случаях проводим с ними разъяснительную работу по этому вопросу, последнее время таких проблем все меньше.
Спасибо за конкретные идеи по кафе и подменным автомобилям, нам важно мнение со стороны, чтобы максимально эффективно реализовывать пожелания клиентов.

[Mag]

Сообщение от YanaShepilo

Спасибо за отзыв! К сожалению, сейчас мы уже не сможем прояснить детали с сотрудниками, которые работали с Вашим автомобилем 2 года назад, но мы работаем над качеством обслуживания, и за это время произошло много изменений в лучшую сторону.
Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и надеемся, что наше сотрудничество принесет Вам исключительно положительные впечатления в дальнейшем.

PS: извиняюсь за столь поздний ответ, накладки с настройками оповещения =)

Скоро к вам на ТО поеду, посмотрим на обещанные изменения в лучшую сторону

[YanaShepilo]

Сообщение от Mag

Скоро к вам на ТО поеду, посмотрим на обещанные изменения в лучшую сторону

Приезжайте, будем рады увидеть Вас в нашем салоне! :)

[Mag]

Сообщение от YanaShepilo

Приезжайте, будем рады увидеть Вас в нашем салоне! :)

В общем обещанных изменений не увидел, к сожалению :( к самому ТО претензий нет, а вот потом красили крышку багажника по гарантии - это :censored:..

[YanaShepilo]

Сообщение от Mag

В общем обещанных изменений не увидел, к сожалению :( к самому ТО претензий нет, а вот потом красили крышку багажника по гарантии - это :censored:..

Добрый день, Mag!

Для прояснения сложившейся ситуации нам необходимы Ваши контактные данные. Проверьте, пожалуйста, ЛС.