Вопросик по ЗПП (просрочка поставки)

[par86]

Родители столкнулись с такой проблемой. Заказали кухню. Со 100% предоплатой, в два этапа вначале 50% в момент оформления договора потом оставшиеся 50% не позднее 5 рабочий до поставки заказа. Изготовление заказа до 30 рабочих дней. в общем договор оформили 1 апреля. 30 апреля позвонили и сказали что заказ готов оплачивайте вторую часть естественно ее оплатили. в итоге кухни нет до сих пор. родители звонят каждый день в магазин. в итоге вчера приехала машина привезла только часть кухни без каких либо документов отгрузили. В договоре стоит общая сумма со сборкой но доп работы по сборке оплачиваются отдельно. Также прописано что кухня привозят в упаковке которую нельзя вскрывать до прихода сборщиков который приходят через несколько дней после доставки. Я как понимаю датой поставки будет считаться момент когда кухню уже соберут и тогда только нужно подписывать акт приемки передачи товара.
Вобщем главный вопрос состоит в том как требовать неустойку за просрочку поставки товара? В договоре прописано что 0,1% в день. но по закону же 0,5%. По факту неизвестно что в этих коробках, уверяют что каркас от кухни, а фасады даже не начинали изготавливаться. Также куда обращаться если продавцы кидают трубки и хамят матом? Есть ли у Вас образец претензии? Продавец индивидуальный предприниматель.