Гарантия Рено (Renault) - Клуб владельцев и любителей Рено Лагуна (Club Renault Laguna)

Тёмка · 06.05.2010, 00:42

ИБ №17 (с) Renault

Цитата:

На Горячую Линию Renault периодически поступают жалобы владельцев на общение по поводу проведения отзывных кампаний, а именно:
- ответ мастера-приёмщика по телефону: “Нам неизвестно о такой отзывной кампании”,
- дилерский центр сообщает об отсутствии з/ч по ОТО, просит клиента перезвонить позже,
- требование оплаты за устранение дефектов по списку жёлтых технических нот
Все вышеперечисленные действия являются некорректными(последнее из них является очень серьёзным нарушением), поскольку:
- вся информация об актуальных ОТО имеется в сети Renault.Net, ICM, направляется инженерам по гарантии/ техкоординаторам и так же должна иметься на приёмке,
- в случае отсутствия з/ч на складе сотрудник дилерского центра должен записать координаты клиента и перезвонить ему после прихода з/ч насклад, не рассчитывая на то, что владелец должен сам перезванивать в сервисный центр(зачастую несколько раз); при этом желательно точнее обозначать владельцу предполагаемое время повторного визита на сервис,
- если в технической документации не указано иное, работы по жёлтым ОТО являются бесплатными для владельца при подтверждении дефекта в ходе необходимой диагностики.
Фраза о том, что устранение дефекта будет платным допустима только в такой формулировке, которая позволила бы понять владельцу, что ремонт будет платным только в том случае, если диагностика дилерского центра выявит, что имеющийся дефект не соответствует указанному производителем в технической ноте.

Тёмка · 16.09.2010, 13:43

У кого под рукой гарантийная книжка с трёхлетней гарантией под рукой?

Цитата:

У Рено конкретный и короткий список исключений из гарантии:
1. Сцепление и каталитический нейтрализатор - 30 тыс. км
2. Аммортизаторы - два года или 30 тыс. км
3. Рулевые тяги, шаровые, сайлент-блоки - 50 тыс. км
4. Аккумулятор - два года или 60 тыс. км.
Все остальное - три года или 100 тыс. км.

есть там эти интервалы?

god1941 · 16.09.2010, 13:51

о, как... а я думал, на аккум нет гарантии ваще...

koka · 16.09.2010, 13:51

А я понял одну вещь - херь это. Обслуживать машину нужно либо самому, либо в знакомом гараже. Если уж прижмет - оригинальный сканер найти не проблема. Тем более под чутким руководством Клуба (СПАСИБО ЗА ТО ЧТО ОН ЕСТЬ).

Следующая машина тоже будет Рено, но я даже на первое ТО к оффам не поеду.

god1941 · 16.09.2010, 14:00

Цитата:

Сообщение от koka

А я понял одну вещь - херь это. Обслуживать машину нужно либо самому, либо в знакомом гараже. Если уж прижмет - оригинальный сканер найти не проблема. Тем более под чутким руководством Клуба (СПАСИБО ЗА ТО ЧТО ОН ЕСТЬ).

Следующая машина тоже будет Рено, но я даже на первое ТО к оффам не поеду.

и крякнет у тебя по очереди: стартер, бензонасос, коробка и двиг... Приедешь к оффам, и будешь послан...

koka · 16.09.2010, 14:07

Вы не поняли - к тем же оффам, но которые все сделают при необходимости не в техцентре, а в соседнем гараже.... К офам после некоторого общения руки чешутся зайти с огнеметом.

Zharuk · 16.09.2010, 14:36

Цитата:

Сообщение от Тёмка

есть там эти интервалы?

Откуда это у тебя?

Тёмка · 16.09.2010, 14:38

из первого сообщения

Zharuk · 16.09.2010, 14:43

Хорошо :) , откуда у тебя то, что написано в первом сообщении? :)

Тёмка · 16.09.2010, 14:44

по радио передавали...

Zharuk · 16.09.2010, 14:50

Тьфу на тебя... :blum2:

16.09.2010, 13:51	Вверх #4
koka ЛагуноВед Освоился Регистрация: 20.04.2009 Адрес: Краснознаменск Сообщений: 614 Автомобиль: Laguna II Ph II	А я понял одну вещь - херь это. Обслуживать машину нужно либо самому, либо в знакомом гараже. Если уж прижмет - оригинальный сканер найти не проблема. Тем более под чутким руководством Клуба (СПАСИБО ЗА ТО ЧТО ОН ЕСТЬ). Следующая машина тоже будет Рено, но я даже на первое ТО к оффам не поеду. __________________ молот войны и труда

16.09.2010, 14:07	Вверх #6
koka ЛагуноВед Освоился Регистрация: 20.04.2009 Адрес: Краснознаменск Сообщений: 614 Автомобиль: Laguna II Ph II	Вы не поняли - к тем же оффам, но которые все сделают при необходимости не в техцентре, а в соседнем гараже.... К офам после некоторого общения руки чешутся зайти с огнеметом. __________________ молот войны и труда

16.09.2010, 14:38	Вверх #8
Тёмка Злой Админ LAGUNACLUB Регистрация: 15.06.2007 Адрес: Санкт-Петербург Сообщений: 41,506 Имя: Артём Автомобиль: Не Renault	из первого сообщения __________________ До греха не доведу.. но провожу...

16.09.2010, 14:43	Вверх #9
Zharuk ЛагуноВед Освоился Регистрация: 09.11.2008 Адрес: Петрозаводск Сообщений: 856 Имя: Олег Автомобиль: Laguna III	Хорошо :) , откуда у тебя то, что написано в первом сообщении? :) __________________ ЗАЗ 968М, ВАЗ 2108, Мазда 626, АУДИ 80, МАЗДА 626, ВАЗ 2107, ВАЗ 2104, Symbol - были. Лагуна III - есть.

16.09.2010, 14:44	Вверх #10
Тёмка Злой Админ LAGUNACLUB Регистрация: 15.06.2007 Адрес: Санкт-Петербург Сообщений: 41,506 Имя: Артём Автомобиль: Не Renault	по радио передавали... __________________ До греха не доведу.. но провожу...

16.09.2010, 13:51	Вверх #3
god1941 ЛагуноВед Помогу советом Регистрация: 20.01.2008 Адрес: Москва Сообщений: 21,109 Имя: Ярослав Автомобиль: Нет авто	о, как... а я думал, на аккум нет гарантии ваще...

16.09.2010, 14:50	Вверх #11
Zharuk ЛагуноВед Освоился Регистрация: 09.11.2008 Адрес: Петрозаводск Сообщений: 856 Имя: Олег Автомобиль: Laguna III	Тьфу на тебя... :blum2: __________________ ЗАЗ 968М, ВАЗ 2108, Мазда 626, АУДИ 80, МАЗДА 626, ВАЗ 2107, ВАЗ 2104, Symbol - были. Лагуна III - есть.

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
расшифровка VIN (ВИН) Renault (Рено)	Тёмка	Аксессуары	6276	21.11.2013 22:57
Код магнитолы Рено Renault (по ВИНу VIN)	superbiker	Музыка	5444	29.10.2012 20:29
Телевидение Рено (Renault TV)	Тёмка	Отзывы, Советы, Сравнение и Выбор Рено Лагуна (Renault Laguna)	7	16.10.2010 17:57
Гарантия	vadk	Рено Лагуна 3 / Купе (Купэ) (Renault Laguna III / Coupe)	8	28.09.2010 12:39
Неофициалы и гарантия	McDark	Автосервисы	28	21.08.2009 01:42