Клуб владельцев и любителей Рено Лагуна (Club Renault Laguna)  

Вернуться   Клуб владельцев и любителей Рено Лагуна (Club Renault Laguna) > Станции ТО, Автомагазины и ДопОборудование > Автосервисы

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 01.06.2012, 12:19  Вверх  #1
SQAER
Пользователь
Только пришёл
 
Аватар для SQAER
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 57
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию Какой почтовый адрес у завода изготовителя во Франции?

Какой почтовый адрес у завода изготовителя во Франции?
Вопрос этот я задал на горячей линии в ОАО Автофрамос и они его не знают, только дали телефон горячей линии во Франции 810-38-810-40-50-60.

Может кто знает адрес завода изготовителя, подскажите плиз.
SQAER вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2012, 12:30  Вверх  #2
slavchuk
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для slavchuk
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,002
Имя: Слава
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

решил им напрямую поплакаться, что они машины плохие делают? Ищи какой-нибудь справочник типа " желтые страницы" только французский
__________________
L1 h1 1998 г.в. 2.0 бенз. 8кл. 113л.с. F3R JC5-продана
L2 h1 2001 г.в. 1.8. F4P 120 л.с.-продана
Skoda yeti 1,2 DSG - етти-спагетти:pooh:
slavchuk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2012, 17:11  Вверх  #3
SQAER
Пользователь
Только пришёл
 
Аватар для SQAER
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 57
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от slavchuk Посмотреть сообщение
решил им напрямую поплакаться, что они машины плохие делают? Ищи какой-нибудь справочник типа " желтые страницы" только французский
Остался месяц гарантии и хотим отправить письмо с требованием замены авто не надлежащего качества:grin:
SQAER вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2012, 17:41  Вверх  #4
slavchuk
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для slavchuk
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,002
Имя: Слава
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

я думаю что они к диллеру пошлют. Их задача собирать машины. Если твои требования аргументированы и законны, а диллер ничего не делает, то тогда в суд. Но это так, мнение человека, который с этим не связывался
__________________
L1 h1 1998 г.в. 2.0 бенз. 8кл. 113л.с. F3R JC5-продана
L2 h1 2001 г.в. 1.8. F4P 120 л.с.-продана
Skoda yeti 1,2 DSG - етти-спагетти:pooh:
slavchuk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2012, 18:07  Вверх  #5
Diman2
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для Diman2
 
Регистрация: 10.03.2011
Адрес: Одинцовский р-н
Сообщений: 1,187
Имя: Дмитрий
Автомобиль: Laguna II Ph I
По умолчанию

Я вот тоже бы не надеялся на завод!
Что они скажут: "оу, сорри нас за то что мы собрали факин карр и продали его ту ю, вези его к нам, мы тебе вернём все мани и даже новую подарим..."
__________________
Honda Accord Vll,
Diman2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2012, 22:21  Вверх  #6
Вов-ан
Чернобур
Помогу советом
 
Аватар для Вов-ан
 
Регистрация: 27.12.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6,360
Имя: Вова
Автомобиль: Clio
По умолчанию

Какой именно завод интересует?
http://www.renault.com/en/Groupe/dev...hes-sites.aspx
__________________
Были: Л2Ф1, 1.8, 2002 г., Клио2ф2 - 1.5 dci, 3-х дверка, 2004.
Есть: Клио2ф1 - 1.4, 3-х дверка,1999, Лагуна 3 - 2.0, универсал,2008 (вернулась как-то неожиданно)
Вов-ан вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2012, 23:56  Вверх  #7
Полковник
club-renault.ru
Освоился
 
Аватар для Полковник
 
Регистрация: 30.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,402
Имя: Борис
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SQAER Посмотреть сообщение
Остался месяц гарантии и хотим отправить письмо с требованием замены авто не надлежащего качества:grin:
Шутите?
__________________
Laguna III, 2,0T,6АКПП, "Privilege" + шторки + двойное остекление + люк, чёрная жемчужина (676).
Полковник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2012, 13:32  Вверх  #8
SQAER
Пользователь
Только пришёл
 
Аватар для SQAER
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 57
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Полковник Посмотреть сообщение
Шутите?
Никак нет, товарищ полковник, письмо в автосалон и в ОАО Автофрамос, уже отправили!
SQAER вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2012, 13:46  Вверх  #9
colobus
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для colobus
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: РФ
Сообщений: 13,781
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SQAER Посмотреть сообщение
Никак нет, товарищ полковник, письмо в автосалон и в ОАО Автофрамос, уже отправили!
А чего случилось то?
colobus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2012, 14:11  Вверх  #10
Левон
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для Левон
 
Регистрация: 26.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,248
Имя: Левон
Автомобиль: Laguna III Coupe
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SQAER Посмотреть сообщение
Остался месяц гарантии и хотим отправить письмо с требованием замены авто не надлежащего качества:grin:
серьёзная предъява.
нам то растолкуешь что случилось?:grin:
__________________
laguna 2ph1 2004г 2.0 F4R DP0 (продана)
Левон вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2012, 14:41  Вверх  #11
god1941
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для god1941
 
Регистрация: 20.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 21,104
Имя: Ярослав
Автомобиль: Нет авто
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от colobus Посмотреть сообщение
А чего случилось то?
Да как и у всех. Кожаный салон и сажевый)
__________________
Grammar Nazi
god1941 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2012, 15:13  Вверх  #12
colobus
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для colobus
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: РФ
Сообщений: 13,781
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от god1941 Посмотреть сообщение
Да как и у всех. Кожаный салон и сажевый)
Помнится, у нас товарищь один, от куда-то из-за Урала движку менял)
colobus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2012, 10:27  Вверх  #13
Полковник
club-renault.ru
Освоился
 
Аватар для Полковник
 
Регистрация: 30.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,402
Имя: Борис
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SQAER Посмотреть сообщение
Никак нет, товарищ полковник, письмо в автосалон и в ОАО Автофрамос, уже отправили!
Досудебную претензию?
По какому поводу? Что Вам ответили?
__________________
Laguna III, 2,0T,6АКПП, "Privilege" + шторки + двойное остекление + люк, чёрная жемчужина (676).
Полковник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.06.2012, 11:16  Вверх  #14
SQAER
Пользователь
Только пришёл
 
Аватар для SQAER
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 57
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Полковник Посмотреть сообщение
Досудебную претензию?
По какому поводу? Что Вам ответили?
Пока просто претензию с просьбой поменять а\м в связи с большим количеством гарантийных ремонтов и замен, а также из за отсутствия возможности устранить некоторые косяки (вибрация ДВС, стук в ходовой и т.д)

Согласно договора купли продажи, а\м передан надлежащего качества!
А в нашей ситуации о надлежащем качестве остаётся только мечтать:suicide:
SQAER вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.07.2013, 01:28  Вверх  #15
Maraton
Местный
Осваиваюсь
 
Регистрация: 05.09.2012
Адрес: Татарстан Нижнекамск
Сообщений: 217
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SQAER Посмотреть сообщение
Пока просто претензию с просьбой поменять а\м в связи с большим количеством гарантийных ремонтов и замен, а также из за отсутствия возможности устранить некоторые косяки (вибрация ДВС, стук в ходовой и т.д)

Согласно договора купли продажи, а\м передан надлежащего качества!
А в нашей ситуации о надлежащем качестве остаётся только мечтать:suicide:
Ну и?
Maraton вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2013, 11:46  Вверх  #16
SQAER
Пользователь
Только пришёл
 
Аватар для SQAER
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 57
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию промежуточный результат

Подано исковое заявление в Арбитражный суд Краснодарского края.
Об обязании ООО "Модус-Краснодар" провести гарантийный ремонт неисправных деталей автомобиля в рамках гарантийных обязательств, а именно:
- вибрация от ДВС (по кузову) на холостых оборотах, которая усиливается при переводу АКПП в режим «D»; при переводе АКПП в «Ручной режим» вибрация еще усиливается;
- при холостых оборотах прогретый ДВС издает стук;
- при работе ДВС на холостых оборотах отчетливо слышится дребезжание в глушителе (требуется замена глушителя);
- повреждение лакокрасочного покрытия (потертости) на арках задних колес в резуль-тате воздействия уплотнителей задних дверей (требует окраски и устранения дефекта уп-лотнителей);
- трещины на лакокрасочном покрытии капота автомобиля (требуется окраска);
- регулярный стук в передней подвески при проезде неровностей дороги;
- дребезжание обшивки в месте установки магнитолы;
- шатание водительского кресла (замена каркаса водительского кресла);
- «гудение» датчика климат-контроля, расположенного под центральным зеркалом зад-него вида;
- стук в области люка крыши в открытом положении (замена ползунков люка).

Судом назначена экспертиза по выше указанным неисправностям.
SQAER вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2013, 13:09  Вверх  #17
Tolkin
Жертва режима
Освоился
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Питер / Пушкин / В.Новгород
Сообщений: 726
Имя: Анатолий
Автомобиль: Laguna II Ph II
По умолчанию

А что с ремонтами и заменами, не перечислишь хотя бы в общих чертах?
Сколько времени машина была в простое в течении каждого года с момента покупки?
Tolkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2013, 13:53  Вверх  #18
ichoffka
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для ichoffka
 
Регистрация: 08.05.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 658
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

почему в арбитражный суд-то?
авто покупалось на организацию?
ichoffka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2013, 14:22  Вверх  #19
SQAER
Пользователь
Только пришёл
 
Аватар для SQAER
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 57
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tolkin Посмотреть сообщение
А что с ремонтами и заменами, не перечислишь хотя бы в общих чертах?
Сколько времени машина была в простое в течении каждого года с момента покупки?
Уважаемый Александр Владимирович, наша компания является клиентом ООО Модус Краснодар с 2001года и на протяжении многих лет покупает у вас автомобили, а также обслуживает их на ваших СТО, но с приобретением у вас автомобиля Рено Лагуна 3 VIN: VF1BTY0E39809637 у которого гарантия три года или 100000 километров пробега (заводская гарантия), + дополнительная гарантия два года или до 150000 километров пробега.
Уже на данном этапе, хотя ещё не закончилась заводская гарантия, у нас уже возникают проблемы связанные с тем, что нам приходится доказывать инженеру по гарантии практически по каждому гарантийному случаю, что это гарантийный случай. Что же будет дальше, когда расходы по гарантийному ремонту будет нести сервисный центр, а не завод изготовитель?
Так, например, когда прошло 2 года с покупки вышеуказанного автомобиля, Ваш инженер по гарантии стал показывать другую гарантийную книжку, не ту, что была выдана при покупке автомобиля и ссылаться на неё. Напоминаем, что на а\м распространяется та гарантия, что указана в договоре купли- продажи и гарантийной книжке, выданной при покупки а\м.
Во время замены обшивки сидения водительского кресла была обнаружена поломка правой боковой поддержки спины, инженера по гарантии пришлось уговаривать и настаивать, чтобы он сфотографировал и отправил на согласование запрос о замене боковой поддержки, после чего прошло уже больше полугода а нам так и не могут предоставить ответ от завод- изготовителя по этому вопросу. (Наше мнение, инженер по гарантии так и не отправлял фотографии на согласование).
На претензию к ЛКП (потрескался лак на капоте в нескольких местах) в акте выполненных работ дан ответ: «Появление данного дефекта связано с внешним химическим воздействием на ЛКП и не является заводским браком». На основании чего сделано такое заключение?
Также при приёмки автомобиля мастеру-приёмщику показываешь неисправности, он их видит, указывает в акте приёмки-передачи автомобиля, а мастера и инженер по гарантии потом утверждает, что во время нахождения а\м на СТО данная причина обращения не выявлена. Вопрос: для чего мы мастеру-приёмщику показываю автомобиль и его неисправности?
На протяжении года мы предъявляем претензию на то, что дребезжит обшивка в районе магнитолы, в последний раз дали рекомендацию, «Произвести шумоизоляцию приборной панели». Выходит, что а\м конструктивно не доработан, значит это заводской брак и должен быть устранён за счёт изготовителя (по гарантии).
Уплотнителями задних дверей протёрло лак и краску до грунта (пока только до грунта). В рекомендациях нам ответили: «Потёртости на арках задних колёс вызваны соприкосновением уплотнителя двери с аркой и является естественным износом. Дефекта в конструкции кузова автомобиля указывающего на заводской брак нет». Как может быть протёртая краска кузова естественным износом? Дефект, указывающий на заводской брак, и есть сама потёртость!
Согласно пункта 4.12. Договора купли-продажи автомобиля № 01\06\Р от 24 июля 2009г. Недостатки обнаруженные а а\м в течение гарантийного срока устраняются продавцом в соответствии с гарантийной политикой производителя без необоснованных задержек в течение не более 45 (сорока пяти) дней с даты выявления недостатка. Приведём примеры обращений в Ваш дилерский центр с жалобами на наш а\м:
21.12.2010г. Жалоба на стук в ходовой и вибрацию от ДВС – Рекомендация заменить переднюю правую шаровую опору и центральную опору ДВС. Замену произвели только 25,02,2011г. итого (66 дней ожидания) Стук в ходовой так и остался!
10.03.2011г. жалоба всё на тот же стук и на замок правой передней двери (периодически не открывается) – Рекомендации: дефектов в ходовой не обнаружено при усилении посторонних шумов в ходовой обратиться повторно на сервис. (заказали замок ПП двери)
15.07.11г. причина обращения ТО 50000, Вибрация ДВС, Хруст при повороте руля, Стук Ходовой – Рекомендации Ходовая в норме. Остаточный ресурс задних колодок 15%
15.07.11г. поменяли замок правой передней двери. Итого (127 дней ожидания)
18.11.2011г. причина обращения ТО 60000, Стук ходовой спереди усилился, Вибрация ДВС, Треснула обшивка на переднем правом сиденье и т.д. – Рекомендации Остаточный ресурс тормозных колодок передние 60%, задние 50%
22.11.2011г. Наш представитель забрал а\м проехал с мастером-приёмщиком и вернул его на СТО с жалобой на стук в ходовой и вибрацию. Что это за ТО проводят, если не могут найти поломку? После чего обнаружили: Надорван сайленблок переднего правого рычага (заменить рычаг), заменить правую верхнюю опору ДВС.
20.12.11г. пришлось ещё раз приехать и дефектовать Пер.правый рычаг и опору ДВС, т.к. в прошлый раз их не заказали.
Только, 19.03.2012г. нам позвонили и сказали, что пришли запчасти и предложили приехать для их замены. Итого (119 дней ожидания)

В связи с выше изложенным просим Вас взять под свой контроль решение следующих вопросов:
1. Замена по гарантии на нашем а\м Рено Лагуна 3 VIN: VF1BTY0E39809637:
1.1 Правой боковой поддержки спины на водительском кресле.
1.2 Устранение дефектов ЛКП на капоте (потрескавшийся лак в нескольких местах).
1.3 Устранение дребезжания обшивки в районе магнитолы.
1.4 Устранение потёртости на арках задних колёс.
2. Принять меры по организации работы ваших сотрудников:
2.1 Если мастер приёмщик принимая а\м видит и фиксирует поломку, пусть потом не пишет, что во время присутствия а\м на СТО данная причина обращения не обнаружена.
2.2 Задача инженера по гарантии фиксировать и отправлять на согласование случаи гарантийных поломок, а не пытаться отказать в гарантийном ремонте или замене деталей. (Это его обязанность доказывать, что тот или иной случай гарантийный или нет, а не клиента).
2.3 Добиться от сотрудников вашей фирмы выполнения сроков указанных в договоре купли-продажи автомобилей.

Последний раз редактировалось SQAER; 29.11.2013 в 14:32.
SQAER вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2013, 17:37  Вверх  #20
Tolkin
Жертва режима
Освоился
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Питер / Пушкин / В.Новгород
Сообщений: 726
Имя: Анатолий
Автомобиль: Laguna II Ph II
По умолчанию

Они эту петицию проигнорировали?
Tolkin вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Фестиваль Renault во Франции god1941 Отдых и путешествия 9 14.07.2012 18:57
не понимаю!!!! цена privilege во Франции otmoroz095 Трёп 49 01.02.2010 11:34
Во франции Лагуна 3 уже б/у продают! Юнидокс Laguna III (2007 - н.в.) 5 14.07.2009 16:10
Беру Лагуна 2,2001г.Из Франции Андрей025 Laguna II (2001-2007) 24 15.09.2008 22:06


Текущее время: 08:11. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Copyright © 2007-2019 lagunaclub
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика