Петровский автоцентр на Звенигородском шоссе

[Kartinka]

Сообщение от Зарубин Александр

Добрый день Kartinka,
Благодарим Вас за предоставленную информацию посещении нашего сервис-центра на Звенигородском шоссе.
Приносим извинения за некачественно проведенные работы и в том числе работы, не доведенные до конца. Сейчас производится расследование и виновные будут наказаны.
Что же касается гарантийных работ, необходимые з.ч. заказаны и вскоре будут у нас на складе (о чем, как я понимаю, мастер сообщал Вам ранее). Отсутствие информации о гарантийных работах у мастера выдававшего автомобиль - следствие не скоординированных действий мастеров между собой и это тоже наша вина!

Добрый день, Александр.

Мы не за то, чтобы виновные были наказаны (я думаю,мастера сами понимают всю ситуацию и будут заинтересованы,чтобы она не повторялась), нам это не нужно вообщем-то, просто хочется, чтобы люди поответственнее подошли к проблеме, и мы забирали машину, не рассматривая её как ребенок новую игрушку, а с чувством уверенности, что всё сделано в соответствии с тех.нормами, и теже датчики парковки стоят как на новой машине, на заводском бампере прямо с завода, а не как будто мне в каком-то сервисе просверлили дырки...чтобы мы были уверены, что не надо осматривать всю машину на недоделки.нам сказали, что скрип в приборной панели не гарантия, и ничего с ним не сделать, и незначительное запотевание задних фар везде так и с этим особо тоже ничего не сделать... но уж те работы, которые должны делаться, пусть делаются как надо, по всем регламентам.
Всё было сделано вовремя, и люди культурные и вежливые с нами общались, я понимаю, что наверное старались со всем объемом работ справиться вовремя, поэтому из-за спешки так и получилось, у меня такое впечатление сразу и сложилось от увиденного.

Хотелось бы и дальше обслуживаться в ПА, ведь мастера (Александр, Елена, Иван) старались нам помочь в разных ситуациях, шли нам на встречу. Даже если просто позвонишь им, они всегда ответят на все вопросы доходчиво и помогают как-то решить вопросы.
Вот только качество работ почему-то подвело, хотелось бы получше, выбирали из нескольких компаний-представителей рено, и ПА больше понравился, но в этот раз не очень.

[Зарубин Александр]

Сообщение от Kartinka

Добрый день, Александр.
Хотелось бы и дальше обслуживаться в ПА, ведь мастера (Александр, Елена, Иван) старались нам помочь в разных ситуациях, шли нам на встречу. Даже если просто позвонишь им, они всегда ответят на все вопросы доходчиво и помогают как-то решить вопросы.
Вот только качество работ почему-то подвело, хотелось бы получше, выбирали из нескольких компаний-представителей рено, и ПА больше понравился, но в этот раз не очень.

Благодарим Вас, за то что здраво оцениваете ситуацию и не оставляете все на откуп эмоциям.
Так или иначе наша вина есть и мы не хотим, чтобы такие ситуации происходили и подрывали престиж компании. Постараемся загладить нашу вину.
С Вами будет держать связь сотрудник нашей компании и если впредь будут проявляться какие-либо проблемы и недочеты прошу незамедлительно ставить меня в известность о них.

[andrewV]

На данный момент задержка по срокам уже 2 дня, я больше недели без машины, говорят цвет не могут подобрать.

[Зарубин Александр]

Сообщение от andrewV

На данный момент задержка по срокам уже 2 дня, я больше недели без машины, говорят цвет не могут подобрать.

Добрый день andrewV,
Благодарим Вас за информацию о работе нашего сервис-центра и, насколько я знаю, с Вами должен был связаться наш сотрудник и согласовать время выдачи автомобиля.

[andrewV]

Сообщение от Зарубин Александр

Добрый день andrewV,
Благодарим Вас за информацию о работе нашего сервис-центра и, насколько я знаю, с Вами должен был связаться наш сотрудник и согласовать время выдачи автомобиля.

До сих пор никто мне так и не позвонил со стороны сервис центра, звоню всегда я, чтобы еще раз узнать про перенос сроков выдачи авто. Сегодня машина опять не готова, то есть срок переносится уже третий раз по не очень понятным для меня причинам.

Добавлено через 1 минуту 8 секунд

Сообщение от Kartinka

а какой цвет, если не секрет?

Черная. Сначала предложили машину с покрашенным задним бампером, наверно вашу. Надеюсь не перепутают при выдачи. )))

[Зарубин Александр]

Сообщение от andrewV

До сих пор никто мне так и не позвонил со стороны сервис центра, звоню всегда я, чтобы еще раз узнать про перенос сроков выдачи авто. Сегодня машина опять не готова, то есть срок переносится уже третий раз по не очень понятным для меня причинам.
Добавлено через 1 минуту 8 секунд
Черная. Сначала предложили машину с покрашенным задним бампером, наверно вашу. Надеюсь не перепутают при выдачи. )))

Добрый день, andrewV,
Прошу прощения, может быть мы все-таки неверно "вычислили" Вас. Пришлите пожалуйста мне в личку Ваши контактные данные (ФИО, Vin№ или гос. номер автомобиля и конт. телефон)?
Заранее благодарю.

[andrewV]

Зарубин Александр,

Отправил личкой. Мне перезвонили, спасибо.

[Kartinka]

Сообщение от andrewV

Черная. Сначала предложили машину с покрашенным задним бампером, наверно вашу. Надеюсь не перепутают при выдачи. )))

Наша у нас:) странно...у нас тоже черная и не было проблем в подборе краски, даже спрашивала про цвет,сказали,что черный состоит из одного цвета и с ней нет проблем)))

[andrewV]

Машину получил полчаса назад. Пока первые впечатления, так как уже стемнело и не было возможности детально осмотреть машину.

Плюсы:
1. качество кузовного ремонта хорошее.
2. машина чистая.
3. указали на не горящую лампочку подсветки номера.

Минусы:
1. задержки по ремонту.
2. в багажнике торчал не прикрепленный кусок внутренней обшивки.
3. после ремонта загорелась лампочка неисправности (оранжевый ключ на табло), ошибку продиагностировать не смогли, нет какого-то координатора, предложили съездить на варшавку пока у них скидка на диагностику.
4. не узнав моего мнения, прикрепили свои рамки на номер.

[Kartinka]

Сообщение от andrewV

На данный момент задержка по срокам уже 2 дня, я больше недели без машины, говорят цвет не могут подобрать.

а какой цвет, если не секрет?