Выдержка и ещё раз выдержка!!! Эмоции--враг.Очень культурно, но строго и уверенно. "Извините,пожалста!! Будьте любезны!!"и т.д. И всё встаёт на свои места.Это жалит очень хорошо. Человек остаётся со своими грубостями наедине, говорил-нерничал,а его буд-то не слышат, и
он фейсом в собственом мате и исправить это положение трудно.
Удачи и дороги гладкой!!!
