[Alexey]

Ну напиши им еще раз по-русски.
Прямо так и скажи, у меня, мол, есть новая втулка. За свой счет вышлю её вам. Вы согласны?

Если откажутся, спроси в чем проблема, и почему они не хотят сделать слепок.