Иногда.чтоб снять у клиента готовность к атаке (русскоязычный клиент),я делаю наивное лицо и медленно и тихо говорю:,,Чиво хочите? Чяю с сахаром,кофий сильный иля стопочку подать?Садитесь,лягте...Мин вет послушаете?,,
Сразу меняется тон общения.Начинаем спокойно работать.Конечно,как говорят:,,Понты-дороже денег!,,Но всегда должно иметь в запасе набор фишек при любой игре.Слово-всему ГОЛОВА.Желаю удачи!