Ирина,
скорее всего, сместилась металлическая ось, на которой держится лючок.
Процедура устранения проблемы - не слишком простая - нужно снять заднее колесо и подкрылки.
Описано в этой теме начиная с сообщения №77:
http://www.lagunaclub.ru/forum/showt...?t=8259&page=4