Общие вопросы и ответы, пожелания
 

Добрый день, уважаемый форумчане,
Разрешите представиться, Александр Зарубин «Петровский Автоцентр» специалист по работе с клиентами. Я буду заниматься дальнейшим развитием отношений с порталом www.lagunaclub.ru. Уверен, что в будущем наши отношения будут только крепнуть, а я со своей стороны постараюсь поспособствовать формированию еще более теплого климата! Я полностью открыт для общения, готов ответить на любые Ваши вопросы и помочь с решением проблем.
Компания "Петровский Автоцентр" - один из старейших дилеров Renault в России. В этом году компании исполняется 15 лет!
На сегодняшний день мы готовы предоставить свои услуги уже в городах: Санкт-Петербурге и Москве. Буквально перед в преддверие новогодних праздников нами был открыт новый автосалон в Мытищах, который стал девятым в нашей сети. В Санкт-Петербурге для Вас работают четыре дилерских центра и еще один автосалон, в Москве действуют четыре сервисных центра, три из них с автосалонами. Более подробную информацию вы можете увидеть на нашем сайте: http://www.renault.spb.ru/

В данной теме я готов ответить на любые вопросы не связанные с техническими аспектами обслуживания автомобиля!
Технические вопросы задавайте в соседней ветке.

:welcome: Александр и компания "Петровский Автоцентр"

Александр, какие планы у Рено на предмет поставки Лагун-3 в Россию в наступившем, 2010 ? Когда ожидать 2-ую фазу ?
Потенциальный покупатель.Спасибо.

Сегодня была в Петровском автоцентре на Левашовском.Ребята молодцы,обслуживание прекрасное.Так держать.Отдельное спасибо Николаю и Дмитрию.:bye::wink3:

Александр: шиномонтаж есть только на в с/ц на Левашовском? или другие теперь тоже оснащены (были оснащены)? стоимость работ расскажите?с 15 по 18 диаметр :)

Александр - когда планируется традиционный :grin: тестдрайв Мегана3 для АвтоКлубов :)

АЛЕКСАНДР ауууу :clapping:

Добрый день, lumek,
Большое совет, приобретайте а/м Laguna 3 сейчас, с максимальной скидкой.
Пока нет информации о точных датах поступления автомобилей 2010-го года в Россию! А последние автомобили 2008 года еще можно найти.

Относительно рестайлинга модели тоже пока нет точных данных. Во франции пока продается также фаза 1.

Приветствую, Александр.
С чем связано отсутствие информации по некоторым моделям?
Пример

Добрый день, Тёмка,
Благодарю за внимание к сайту "Петровского Автоцентра".
Действительно по некоторым моделям не хватает информации (например технических характеристик). Уже в ближайшее время мы устраним эти проблемы.

Кстати, через некоторое время планируется обновление сайта компании и мы будем очень рады услышать от уважаемых форумчан пожелания, советы, и может быть и критику в адрес сайта!

Добавлено через 3 минуты 52 секунды
Артем, прошу прощения за задержку с ответом. Сейчас я в отпуске, как вернусь (на следующей неделе) подробно отпишусь по стоимости шиномонтажа.
Сейчас отмечу, что в каждом сервис-центре имеется оборудование для шиномонтажа (но конечно не для каких-либо специальных работ по ремонту резины и дисков).

Меньше недели назад был был в Петровском шушары,так там несмогли определить что у меня зарядка от генератора неидёт.Во все предыдущие обращения,всё устраивало.Так,что когда Александр вернётся из отпуска,хочется задать простой вопрос.Откуда в открытые толькочто сервисы набирают народ?Извините за моё негодование,но Дядя вася с тэстером,сообщил мне о том что надо менять щётки,через 15 минут.В Петровском машина стояла два дня,витоге сказали надо менять а.к.б,мне чуть смешно нестало,я его купил меньше месяца назад.Теперь туда только на диагностику.:nice:А совсем забыл,машину мне так неисправную иотдали.А об этом я узнал подороге домой и это уже совсем другая история

Уважаемый lexich, добрый день,
Не могли бы Вы прислать мне в личку контактную информацию и Vin № автомобиля, чтобы мы с Вашей помощью смогли разобраться в этой ситуации.
Благодарим Вас за помощь.

День ЗСА в Шушарах
 

Извините что в несколько свободном стиле ...

Эпиграф:
"Как приехал я в столицу, так с вокзала тачку взял ..."

23 февраля. Санкт-Петербург. 18:40. Кругом сугробы.
Итак, только что моя Лана ослепла на левый глазик. Во всем виноват паленый бензин Лукойла, на заправке которого это и произошло. Подъехал я к колонке радостно помаргивая ближним светом, а уезжать пришлось уже в темноте, чтобы не поймали за руку с полным баком :-)

Но ближе к теме ... сами мы не местные, поэтому посовещавшись с роумингом и местными авторитетами для замены лампочки был выбран ПА в Шушарах, который чисто теоретически находился по дороге домой. Определив по звездам направление на звезды экипаж с суммарным номером региона 398 двинулся в путь.

В 19:20 проследовал Шушары в направлении Москвы не найдя ПА :-(
В 19:30 проследовал Шушары в направлении Питера не найдя ПА :-(
В 19:40 был остановлен бдительными гаишниками на выезде из Шушар и послан в направлении ПА :-) Минус первый - с трассы видно плохо :-(

В 19:50 прибыл в ПА-Шушары (в дальнейшем - ПАШ).

Скажу сразу, лампочку заменили и она работает до сих пор (на лукойле больше не заправлялся), сделали скидку как и обещали, но некоторые моменты огорчили. магазин запчастей и сервис - это две "независимые" организации с общей кассой (в дальнейшем - НОСОК :-)). Чтобы отремонтировать машину, я (в дальнейшем - клиент) должен догадаться какие запчасти для ремонта необходимы (с лампочкой это прокатило :-)), самостоятельно купить их в магазине, оплатить в кассе, отнести на сервис, где после этого сделают диагностику, определят неисправность, возьмут необходимые запчасти (в случае с лампочкой они совпали с купленными :-)) и произведут ремонт, который клиент оплатит в кассе ... магазина (в дальнейшем - общаг :-)). Ну а если не совпадут? Зачем так сложно - клиент так и не понял :-) И с графиком какая-то нестыковка. Сервис работает до 21:00, мойка - до 20:00, диагност (хм, думаю что это должность такая :-)) - до 19:30 :-) Чисто теоретически кто-то еще должен уходить в 20:30, но клиент никого не заметил :-). Как так - клиенту непонятно. Клиент попал по полной программе, потому что на сервис заехал уже в 20:10, т.е. не увидел ни диагноста, ни мойщика :-( А если бы дело было не в лампочке?

Но в целом клиент выражает благодарность ПАШу (НОСОКу) за отремонтированный ближний свет. В дороге пригодился.

Говоря серьезно все что нужно сделать - это изначально отправлять клиента на диагностику, а затем диагност должен принести со склада детали, а мастер после ремонта должен выставить общий счет клиенту и разделить его (если есть необходимость) между двумя организациями. Вроде бы у остальных дилеров именно так дела обстоят.

вот ты блин, писатель...

Это ещё не всё,диагност там работает по пятидневке,а самые напряжонные дни на сервисах,помоему выходные:nice:

Александр, подскажите а планируется ли в ПА какая-нибудь сезонная акция по заправке кондиционера в ближайшее время?)

Добрый день, AlexPC,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Видимо, Вы что-то не так поняли. Насколько я понял Вы самостоятельно приобрели лампу в нашем магазине, а уже после этого обратились в сервис. Это действительно усложняет процесс и походов в кассу также становится больше!
Можно обратиться сразу же в сервис и мастера сами подберут необходимые зап. части, получат их и установят. По окончании работ Вы получите единые чеки для оплаты. Именно так у нас и заведено.

Весь сервис, в том числе и диагност, работают с 8.30 до 21.00. Мойка работает с 8.30 до 20.30

Добавлено через 1 минуту 44 секунды
Уважаемый FANTASTIS,
Такие акции действительно проходят в наших центрах, но обычно устраиваются они ближе к лету. Как появится информация о начале действия такой акции - я ее размещу на форуме.

Обратился на ресепшн, сказали что надо купить з/ч и с ними идти на сервис. Мойка не работала, диагноста не было. :nice: Время работы сотрудников привожу со слов мастера.

Уважаемый AlexPC, все-таки, если Вы приехали на сервис лучше обратиться сразу же туда.
При этом соглашусь с Вами, что может быть не всегда удобно то, что магазин зап. частей и сервис.

Согласен. А как догадаться? Вывеска общая. Я и не подозревал, что там два офис-менеджера, пока с обеими не познакомился.

Алескансдр вопрос созрел:
при заказе новой машины возможно ли обменять колесо в сборе (на которой она приходит) на другие оригинальные с доплатой разницы в цене?

Уважаемый Тёмка,
Так мы сделать не можем. Вы можете отдельно приобрести комплект колес.
Мы отдаем автомобиль клиенту в точности согласно конкретной спецификации.

Здоров дядь. Почём у вас нынче чистка форсунок? Сольвент или ультразвук?

Добрый день, cpo4Huk,
Мы можем снять форсунки и промыть их спец. жидкостями. Стоимость услуги около 4000 рублей.

На сколько я слышал, при съёме форсунок заканчиваются резинки. И вообще могут ли быть какие-то подводные камни, которые встанут в допзатраты?
Ультразвуком уже не чистите?

Добрый день, cpo4Huk,
Ультразвуком не чистим, потому как в пластиковая либо керамическая (в более поздних автомобилях) сетка, находящаяся в форсунках может серьезно деформироваться во время операции. С уплотнительными кольцами при промывке ничего не должно случиться. Операция не настолько сложная, чтобы могли пострадать другие детали.

Вопрос о работе сервиса online записи на обслуживание: он работает? Должны ли как то при обращении через него перезванивать? Воспользовался им 10.05.2010.. и до сих пор тишина... и если он работает пожелание: присваивать номера заявкам - будет проще и Вам и нам :)

Я как-то пользовался, позвонили через пару часов)

Добрый день, Тёмка,
При записи на сервис Вам обязательно должен отзвониться секретарь сервиса и подтвердить Вашу заявку.
Мне копия заявки пришла, сейчас постараюсь выяснить почему не последовало звонка. Возможно некоторые проблемы с нашим почтовым сервером помешали сотрудникам отзвониться Вам.

Спасибо, Алесксандр. Приятно когда люди работают :)

Добавлено через 20 минут 12 секунд
отзвонились, пригласили... сервис работает :grin::good:

Тоже отправил заявку, по телефону говорят время свободного нет((, а мне всего то подвеску посмотреть, может посредством инета время найдется:grin:

Александр, предоставляются ли скидки на комплексы ТО?

Везде (на сайте, в сервисах) написано, что нет. Или ты с целью подразнить? :acute:

я с целью понять, почему в Мск дилеры предоставляют, а наш Петровский нет :)

Сдал машинку на ТО40 в Шушарах... приняли во время и архиОперативно - минут 7 вместе с оформлением документов, мойкой и приёмкой...:good:
НО.. записан был на 8-30.. соответственно в 8-40 остался без машины перед закрытыми дверьми в шоуРум со всеми благами цивилизации: туалет, кофе, интернет.. телек .. потому что он открывается в 9-00 ))
Пожелание: нельзя ли открывать его в то же время что и сервисную зону?
назад на шатле Траффик от салона добрался до метро - очень удобно :) Метро не понравилось...

А мне так никто и не перезвонил...но мы не гордые сами позвонили записались...

Уважаемый Иваныч,
Не могли бы Вы сообщить когда именно и в какой из центров Вы отправляли заявку на сервис?

Добавлено через 22 минуты 1 секунду
Добрый день, Тёмка,
Благодарим Вас за отзыв о посещении нашего сервис-центра. Действительно очень хорошее замечания, постараемся с его учетом изменить график работы салона.

Добавлено через 1 минуту 23 секунды
Пока скидки на плановое обслуживание (ТО) не предоставляются.

19 мая в 9-00 отправил в Петровский на Пискаревке...кстати сейчас в нем и сижу...халявный инет и конфетки:yahoo::good:

Продолжение...
Записался на 12-00 в Петровский(Пискаревка), приехал в 11-50, оформили, отдал ключи и со спокойной душой пошел смотреть Флюенс (не понравился абсолютно) и Меган-хетч (очень даже ничего)...прошел час...подхожу спрашиваю сколько еще ждать, на что получаю ответ ну еще минут 30-40, понимаю что на футбол могу и не успеть.
Спрашиваю машина взята в работу (диагностика подвески)? Ответа не получаю, требую вернуть машину, мастер уходит...через 5 минут появляется отдает ключи, говорит что машину не смотрели, завал мол.
Вопрос один, какого :censored:, я записываюсь, еду, сижу жду, теряю пол-воскресенья, и в итоге пустышка.
Из плюсов как и писал конфетки и инет. Все остальное сплошной минус, больше туда не поеду

реакции никакой... наверное новая практика ПА....