У меня была заморочка со вторым авто (шкода),динамили меня долго в плане ремонта то з.ч из Чехии идут и никак не доидут,вообщем как дело дошло до разбирательств(досудебных) всрылся любопытный факт,когда в день здачи авто в ремонт мне предоставили подменный авто и конечно при этом нужно было подписать кучу бумаг и в однои мелким почерком дописано на период пока предоставлена подменная машина деиствие закона преостанавливаеться( вы ведь пользуетесь машинои без каких либо ограничении и не несете моральных и нравственных стродании):grin:А подпись моя стоит(не превыкли мы вчитываться в мелкие буквы,а их юристы то же свои хлеб отрабатывают).Вообщем в итоге все кончилось хорошо,да и подмена была достоиная, Шкода суперБ:wink3:Вот моя небольшая история.Удачи!!

Elf Solaris RNX имеет допуск Acea С3-04, те масло с пакетом присадок, свободных от золы, фосфора, серы, которые вредят только сажевому фильтру. Масло без допуска Acea С3-04 или Rn720 может сократить срок службы сажевого фильтра, но никак не двигателя. А насчет того, что при регенерации в масло попадает дизтопиво ..... думаю, что проблемы будут ТОЛЬКО при принудительной регенерации при помощи клипа на СТО, если в последствии масло не сменить (хоть Solaris, хоть Xrenaris....).

ПыСы.. Та солярка, что у нас продается, настолько дрянь, что малозольность масла большого значения не имеет, т.к. выхлоп по-любому фильтр угробит .... (хотя сам заливаю liqui moly top tec 4100 с допуском Acea C3-04 5w40, тк сажевик присутсвует).

ТАК-ЧТО просто с мотором не повезло ....

А мне выдали подмену- просто смешно говорить -
- первую неделю поездил на Логане,
- вторую на Мегане,
- а сейчас опять езжу на Логане (т.к. какой-то там их сотрудник уехал на этом Мегане в командировку),

В принципе я не привередлив, Меган меня бы вполне устроил. Но вот Логан после Лагуны- это, конечно, удар ниже пояса.

...хотя обещали (на словах), что и на Колеусе поезжу и на Латитьюде, но пока только Логан unfortunately.

Вадим, как они общаются большинство уже чувствовали на себе)
Поправочка небольая про срок 10 июня - это касается гарантийного ремонта. Поэтому надо сначала получить от них документ о том, что автомобиль будет ремонтироваться по гарантии, или что придется чинить за свои (потому, что им так больше нравится). Во втором случае надо раскручивать тему масла на ТО и все другие варианты, в том числе экспертизы.

Добавлено через 8 минут 36 секунд
Вадим, не надо было отдавать меган:dntknw::dance2:

Vadim Green, выложите ту бумажку по которой сдали авто, в которой 9 мая стоит. Интересно что там написано.

Я бы не спешил с претензиями. Для начала 10 передал бы им бумагу, где официально спросил:
1) Что с машиной (диагноз).
2) Как будут чинить. (замена\ремонт\выдача нового авто).
3) Сроки верного из п.2.

4) Если Вас не устраивает Логан - напишите и это. Что мол машина по потребительским свойствам хуже, относится к другому классу.

А дальше в зависимости от их ответов продумывать следующие шаги.

Только что позвонили из Автофрамоса. Сказали, что принято решение заменить движок по гарантии.

Тебе уже машину сдавать пора и возвращать свои деньги.

А мотор в наличии или с франции месяц будет ехать?

месяц ехать, месяц висеть на таможне, 2 недели ставить будут.
:nice:

Ну прежде чем, сдавать автомобиль, его надо сначала получить))))))
Добровольно автовозврат все равно не примут, год судебных тяжб.
Будет ездить пока на лагуне, пока деньги не вернут.
Это один из вариантов.

HI!
Ну и славненько. Только ты всё равно узнавай ПРИЧИНУ, хотя всё идёт к тому, что правду не скажут.

ИТАК: ОД сказал, что завтра сообщат о сроках прихода нового движка. Завтра же обещал выдать какую-нибудь официальную бумажку, что машина принята для гарантийного ремонта. Обещали завтра поменять мне выданный на замену Логан на Меган или Колеус. Это первое.

Второе-Представитель Автофрамоса (Александр- руководитель отдела гарантии) сказал, что ему причина поломки не известна и что движок уйдет дальше на доп исследования, что случай с этими движками не массовый,...
Короче говоря, мужики, причину поломки, видимо, мне не скажут.

Ну и третье- Единственно, что меня удивило, так это то, что Александр из Автофрамоса после того, как сообщил мне о том, что в Автофрамосе принято решение заменить движок по гарантии, переспросил у меня еще 2 раза о том, что мне сказал ОД - "... так он (ОД) сказал Вам, что будет замена по гарантии, они приняли такое решение?..."

В этой связи, можно предположить, что, возможно, движок вышел из строя именно по вине ОД (может из-за масла не с теми допусками) и меняться будет за счет дилера. Но это только предположение.

Всем спасибо за поддержку! Когда поменяют движок напишу обязательно.
Ну и будете в Челябинске- звоните, встречу, пообщаемся. Телефон сообщу всем, кто напишет мне на мыло.

По второму. Фрамос и про обшивки сидений говорил что это не массовое явление. И отзывную ноту не делали. А изменили втихаря на тряпочку.

третье - они до сих пор тыняют друг на друга. Фрамос говорит что решение о гарантийности случая принимает дилер. А дилер говорит что всё равно согласовывает всё с фрамосом. Кому верить, неизвестно.

ты прав 50/50))

50 процентов людей из системы рено понимают схему?

не, дилер делает диагностику, если реально гарантийный случий, то:
если ремонт дорогой то согласование, если дешевый то дилер сам решает)

Это не правильно. В законе точно так же как прописаны сроки ремонта, прописана и необходимость предоставление подменного товара (в данном случае автомобиля) на срок ремонта, по требованию клиента.

Ребята, сейчас я буду защищать ОД. Ну и что, что в законе прописано. Кто-нибудь из этих законотворцев думал. когда закон писал? Я тоже занимаюсь продажей техники - пеллетных котлов - и могу сказать, что наши законы сложно выполнять. Поэтому про то, что дилеры в 30 дней должны уложиться, да это НЕВОЗМОЖНО. Утвердить гарантия или нет, заказать движок на завод, растаможить,... - а если специалист в отпуске или больной, а если таможня задержала товар, а если, а если.... Держать на складе этот мотор - на всякий случай- это тоже не верно, т.к. это замороженные деньги.

Поэтому я за то, чтобы вести себя сдержанно и не требовать с ОД невозможного, потому что будет только ругань, которая ни к чему хорошему не приведет.

Единственно, что меня бесит в ОД, так это неумение персонала нормально общаться с покупателем. Вот этому надо учиться и учиться. Вот ради этого надо с ними ругаться, тыкать носом, просить отправить персонал на тренинг и пр и пр

30 - целая вечность . 6 часов для спеца должно хватить , чтобы разобрать движку и определить причину.
Остальное время идет на попытку на***ть клиента . А таможня и все дела и них схвачены - боятся только громкой антирекламы.

Мы поставляем дорогостоящее оборудование из США.Со всеми делами,самолётом через 2 недели уже у нас.Никаких проблем.
С Италии машиной, 1,5 недели.

Забыли где мы живем?Может ваше оборудование дорогое и штучное это другое дело,а так ради одного автовладельца никто не будет распиноваться,потому что знают наши суды самые быстрые в мире и если вы вздумаете наказать оффа за то что он не укладываеться в срок вам встанет еще дольше.А так вроде слава богу, справедливость восторжествовала.Кстати это не еще не срок, все обошлось довольно быстро,Ауди вообще по нескольку месяцев маринует клиентов хотя отказы по движкам признаны давно заводом и меняються в сборе по гарантии.Все ИМХО.Топикстартеру удачи,терпения и наслаждения от катания на исправнои Лагуне!

Стараюсь не забывать. Я говорил о сроках поставки на примере.По остальному же,основную роль "играет" человеческий фактор.

Сегодня сообщили, что движка в Москве на складе нет- "...машина-то не массовая..." Сказали, что сегодня его заказали в Европе, срочно. Будет идти 1 месяц.

Представитель Автофрамоса - Александр- сказал, что, возможно очередное ТО сделают для меня бесплатным, дабы хоть частично компенсировать все мои неудобства. Говорил очень вежливо.

Сегодня же поменяли подменку с Логана на Меган - уже полегче переносить неудобства. Хотя обещали Колеус, но на нем сейчас ездит какой-то начальник у ОД. Т.е. типа пока не до меня, босс катается.

Буду ждать движок. О результатах напишу.

Вадим, они ветку почитали и поняли, что шансов у них, при твоем желании вернуть авто, нет. При возврате авто стоимостью при покупке около 900 тысяч продавец теряет примерно 1 200 000 - 1 500 000. Это если согласится добровольно. Если не согласится - то еще штраф 50% этой суммы через суд, правда в пользу государства.
Так что у тебя есть шанс продать обратно диллеру миллиона за полтора))), ну или требовать штук 5 ТО бесплатно (ввиду твоей гумманности к ОД).
Вполне вероятно, что на правильный поступок "Фрамос" подтолкнуло и чтение этой темы))) В том числе для этого мы и объединились.
Удачи!

Коля, думаешь они это читают? А мне кажется, что нет. Прикининь, если предположить, что они это читают, то им тогда надо читать форумы по всем выпускаемым маркам (тем более по Лагуне, далеко не массовой их марке). И не просто читать, но еще и анализировать. Думаю, что пока такой системы у них нет. Рынок в России растет, он еще дикий, большой конкуренции среди производителей нет. Так что им пока по -х... на то, что мы тут пишем. Мое мнение такое - пока что каждый из производителей и ОД при вынесении таких решений действует исходя из своих внутренних убеждений, ну и исходя из судебного опыта, который у них был в России.

HI!
Ну это ты не подумавши сказал. Именно из-за ЖЁСТКОЙ конкуренции, Лагуны 3 сейчас и нет на Российском рынке. Пассат и Мондео выиграли. Маркетологам Рено - "2" ставить надо, а то и кол. Учитывая, что они вместо Лагуны хотят Латитьюд продавать. Ещё и на нишу Тианы и Кэмри залезают. Тут надо было делать не корейца с ромбом на морде, а бомбу конфетку с мега-дизайном и пиарить немеренно.

Вадим все они читают)))
Исходя из того, что на форуме есть восторженные отзывы о вставке тряпки в кожанный салон, о удивительном сервисе Рено (тоже восторженные), люди с той стороны барикад здесь есть. Некоторые тоже ездет на лагунах, некоторые пишут: не Renault )

Ну до случая с моей Лагуной, как я говорил уже, я ездил 4 года на Сценике - ВООБЩЕ БЕЗ ПОЛОМОК. И про сервис РЕНО ни чего плохого не говорил и даже не понимал людей, которые ругали реношников. Поэтому, скорее всего, восторженно пишут люди, кто еще не обжигался. Но не Реношники.
Хотя... может ты и прав.
Да и пох... пусть читают. Знать будут чего им тут пишут. Это полезно.

Vadim Green, поаккуратней с высказываниями... админ у нас злой как известно)

Сметанин Николай, могу сказать что сервис у Рено еще на уровне по сравнению с другими.

Читают что-то и кто-то, но не все и не все. В ПА читают точно.
А вот с конкуренцией не парятся абсолютно! Ни ОД, так как у них и так "очередь", ни представительство. Все равно большинство покупает "красивую обертку по совету друзей" или "начитавшисть умных журналов". Реально и объективно автомобиль не оценивают и в этом трагизм современного автопрома. Заказы либо на положительные отзывы, либо на отрицательные - ВСЕ!
По надежности и конструкции можно почитать только у тех кто обслуживает, ремонтирует - там хоть какая-та объективная информация.

HI!
Подтверждаю. Сравниваю с Шевролетом\Опелем, Фольксваген, КИА, Форд, Мерседес. Реношный сервис как минимум НЕ хуже.

Не много хлебнувший уже вольволвский сервис уже скучаю по реношному :cray:

aleks_74, то ли еще будет! Как совсем замучают - возвращайся))) купишь Лагуну 4.

У вольво все так плохо? Или наоборот все очень хорошо, как в анекдоте:

А я уже на вт. в ПА записался с Вольвой :grin:

Добавлено через 33 секунды
Просто - не так хорошо как у нас :crazy:

или LATITUDE

Или к вам:grin:
Как раз вольво-рено:lol:

После полного привода.... врядли;) но у Рено есть время что-нибудь придумать :crazy:

одно считаю обязательным боротся за свои права у своего диллера рено мне удалось очень много отстоять и сэкономить денег последний случай на 60т км сменил ремень сказал смотреть помпу грят норма через 10т км она потекла гарантия кончилась меняли помпу и ремни за пол цены

Со скандалом меняли? Или все же спокойно приняли твои претензии и мирно согласились это сделать?

Игорь, опиши взаимоотношения и в этот случай и другие, если можно.