Сергей, здравствуйте. Сколько по времени максимально может занять заказ обивки сиденья, а то я жду чуть больше месяца, забыь не могли?

Добрый день.
Скиньте мне в личку номер автомобиля и Ваши Ф.И.О. - уточню.

Спасибо!

Первое ТО в петровском Мытищи,и сразу неприятный осадок!!!
 

Всем здрасте)
Был вчера (31,01,12 ) на ТО в Петровском Мытищи.
Лагуна3 2,0t. На машине ездиет жена(замена масла, фильтра, пробег 40тыс.)
В целом всё нормально, не считая что сказали сумма не в коем случаи не превысит 10тыс руб за ТО,в кассе я увидел немного друю сумму, естественно больше 10:shok:
Общивку сидений не кто не сказал что можем сделать по гарантии!!! Хотя всем делают я так понял. Мастер приёмщик Андрей, не плохой специалист,да и как человек наверно нормальный! Просил его посмотреть машину на подъёмнике, пригласил меня в "рем зону" я посмотрел и пошел в к жене, в "клиентскую"
По мимо ТО говорю прикуриватель не работает(машина на гарантии!)
И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТЬСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ :lol:
Отдали нам машину, я был на своей машине ,жена села в лагуну, и проезжая мимо я вижу что жена еще не уехала, и на пассажирском сиденье что то ищет Андрей (мастер приёмщик) я думаю ладно .еду по "ярику",звонит жена, я напрягся!!!!
Жена говорит :-У меня наушники от телефона из пепельницы пропали!!!
Я, как наушники?!, как пропали?:wacko2:
-Они в пепельнице лежали!
НЕ СЛОЖНО ПОНЯТЬ ЧТО КОГДА ОНИ ДЕЛАЛИ ПРИКУРИВАТЕЛЬ,ТОГДА ИМ НОГИ И ПРИДЕЛАЛИ :good:
Потом все уверяли что пепельницу не кто даже не открывал :rofl: что прикуриватель сделали поменяв предохранитель !!!:rtfm:
А то что в клиентской телик большой и там я в прямом эфире смотрел как в лагуне посидели все механики!!!!! некоторые менеджеры, и наверно даже мойщики киргизы!!!!!
Ну что теперь делать :dntknw: жалко просто наушники!!! жена говорит очень очень удобные были. Что за люди, просто не приятный осадок!!! я не конфликтный, но при желании можно было бы там кипишь навести :nice:
Теперь не на шаг не отойду от машинный ,когда она пересечет порог Петровского!!!
Всем удачи :bye:

У нас если делаешь полное ТО, т.е. по стандартной цене на машину (вроде есть полное и есть смена масла с масляным фильтром), то цена остается стабильной. Причем если выходит меньше или больше - подгоняют рем часами.

А вот если к стандартной , например смена масла и масляного фильтра, дополнишь еще фильтр салона, то цена на фильтр салона с установкой озвучивается одна, а факт выходит значительно дороже. И все время какие то отмазки придумываются.

Из машины у меня пока ничего не пропадало, хотя в багажнике чего только нет.

Да у них нет конкретной цены на обслуживание "лагуны3",они ее примерно составлят от "латитьюта"
Салонный фильтр поменяли не спрашивая!
Еще вопрос,габоритные лампочки под гарантию попадают??!! о то мне сказали что дороже будет стоить замена лампочек,чем сами лампочки:wacko2:
я что то ваще не чего не понимаю, при покупки машины подарили золотую карту скидачную 10% , но вот на ТО она не распространяеться!!! :suicide:
В РТДС у тестя тоже такая,так там на всё -10% и ТО в том чесле!!!!!

Цена, у всех ОД на ТО должны быть едина и фильтр меняют при каждом ТО...:wink3:

На сайте указана цена 12 199 за ТО-40. Входят ли туда свечи - можете посмотреть на сайте renault.ru. Замена масла с фильтром, фильтра салона, и воздушного туда ТОЧНО входят!
На счет сидушки по гарантии - они что, сделали вид - типа не нашли?

На счет сидушки,и на счет не работающей габоритной лампочки)
Короче не знаю приехать к ним и начать там рамсить,как мужик один))) такой кипиш поднял не знаю из за чего,но весь персонал заним там бегал и боялся что он всех клиентов распугает))))
Или только так с ними надо?,не люблю просто когда за лоха держут!!!

Добрый день.
Приношу свои извенения за данную ситуацию. С вами свяжется наш сотрудник для её разрешения.

Здравствуйте, Сергей. Будут ли в этом году скидки на шиномонтаж?

Добрый день!
Сейчас действует специальные условия на шиномонтаж: скидка 15% при ТО, ремонте подвески или тормозов, а так же в будние дни с 18:00 до 20:00.

Сергей, добрый день!
Опять хочу написать про Петровский в Мытищах. Как я ни старался, но никак не складываются у меня с ними отношения. До этого был инцидент с интеркулером, когда я три раза приезжал и не могли найти неисправность. На этот раз другое. Около месяца-двух назад обращался в Петровский с неработающим замком правой передней двери и перекошенным лючком бензобака. С лючком бензобака первый раз "послали" сказав, что там наверняка механическое повреждение и это не гарантия. Замок двери заказали. На второй приезд поменяли замок двери, при этом наружняя ручка двери стала как-то очень свободно ходить.. Но они заверили что так и должно быть, мол замок новый и ручку они не трогали. Но все равно еще раз сняли обшивку двери и проверили - ничего не нашли. Потом уже через несколько дней я внимательно осмотрел обшивку - и пришел в ужас. В верхней части в районе зеркала она стоит так, что туда палец пролазит между обшивкой и дверью, Судя по люфту сломаны пистоны. А также поцарапаны заглушки саморезов.

http://photo.qip.ru/photo/magmag/374...e/97507820.jpg
http://photo.qip.ru/photo/magmag/374...e/97507821.jpg


Про лючок бензобака я прочитал на лагунаклубе, что там проблема с осью, вокруг которой открывается крышка, ось по непонятным причинам уходит вверх и нижняя часть лючка не держится
Попросил еще раз посмотреть лючок бензобака. В конце мастер мне сказал, что они разобрали его и увидели, что там механические повреждения изнутри лючка, со стороны крыла, а вовсе не ось виновата, что мол у них в ремонте кузовном еще одна лагуна стоит с аналогичным повреждением и это точно не гарантия. Спорить не стал.

Но сегодня решил сам разобрать это дело и посмотреть. И что я вижу? во первых подкрылок явно не снимался, судя по килограммам грязи высыпавшихся оттуда. Ни одного механического повреждения я не увидел, а увидел при снятии, что все-таки выскочила эта самая пресловутая ось!!!
Получается что просто-напросто меня обманули, а реально никто ничего не разбирал. Фотки чуть позже выложу, они у меня на фотоаппарате. В итоге сам своими силами поставил ось на место, но судя по отзывам в форуме она выскочит обратно. Другим людям это меняли по гарантии.

Так же в те же даты уже в 3-ий или 4ый раз просил разобраться с подтеками масла на крышке цепи ГРМ, а также была обнаружена течь масла из патрубков интеркулера. Опять на словах мне сказали что это не гарантия, и что они на всякий случай отправят фотографии куда надо и перезвонят мне. Но гарантия уже закончилась, а от них ни ответа ни привета. Хорошо работают ребята.

Это было 28 марта этого года. Мастер принимавший машину - Старцев Дмитрий. Прошу разобраться.

Я уже и не требую это починить, т.к. нет смысла с таким отношением. Просто довожу до Вашего сведения, т.к. Вы, Сергей, достаточно адекватный человек. Просто хотелось бы на будущее для других клиентов, чтобы были учтены пожелания описанные в данном отзыве.

На соседнем форуме так же выложил http://www.club-renault.ru/forum/ind...post&p=1028922

:)) фотки выпавшей оси лючка чуть позже добавлю


Ну и также хочу добавить, что постоянно какая-то путаница с заказ-нарядами. После посещения сервиса несколько раз в разные дни звонят девушки спрашивают мое мнение о сервисе и называют несуществующие даты посещения мной сервиса.

вот добавляю фотки выпавшей оси лючка бензобака
http://photo.qip.ru/photo/magmag/374...e/97508573.jpg

Mag, спасибо за ценный отзыв. Хочу добавить, что косяки, которые были обнаруженые и зафиксированные (твой приезд в Мытищи тому подтверждение) в гарантийный период должны быть устранены бесплатно (по гарантии), как и повреждения, сделанные во время ремонта.
Также по ручке - не поставлена на место пружина - пусть устраняют. Если не получится с вашей старой (мне мою поставили на место в РТДС, но сначала тоже рассказывали про новую ручку и нормальность усилия) - надо там еще одну детальку заказывать и менять.

Ну а Старцева Дмитрия надо бы уволить или лишить премии на этот год.

Сегодня был в мытищах еще раз, меняли обивку сидения. Видимо они в курсе уже моего отзыва. Что меня больше всего поразило, что меня обвинили в клевете. "Вы в курсе, что за клевету нужно отвечать?" спросил меня мастер при приемке автомобиля. Правда в чем клевета не смог объяснить. Про лючок бензобака сказал, что вылетевшая ось это все равно был бы не гарантийный случай, про течи масла - "идет согласование", правда оно идет уже месяц. Ну а в остальном все нормально, обшивку двери поправили, с болтающейся ручкой и поцарапанной заглушкой обещали разобраться после праздников.
Сергей, спасибо еще раз, за то, что обратная связь работает, что только добавляет плюсов Вашей компании.

Добавлено через 1 минуту 39 секунд
А не подскажешь, где там пружинка? И что за детальку надо заказать? Они сегодня посмотрели и про пружинку ничего не знают, после праздников обещали разобраться.

Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :) Он им по корпоративным каналам расскажет еще больше, чем специалистам РТДС (которые по его наводке смогли все поправить).
Честно говоря забыл в точности, но примерный смысл в том, что возвратный механизм подпружинен и при снятии ручки пружина эта с пазов сходит, в итоге ручка работает свободно.

Спасибо за информацию:)) Правда они говорят, что ручку не снимали, да и вроде ее действительно не надо снимать при замене замка.

Николай давным давно работает в Шушарах, а не на Левашовском.

Полковник, сами мы не местные (с)

Приехали на ТО в ПА Мытищи (только из-за положительных отзывов о гарантийной замене чехла сидения).
По машине куча вопросов (круиз, ЦЗ, зеркало). А у них электрик в отпуске :shok: один единственный человек на весь центр, который может работать с "компьютером"! до 12 июля! :nice:
Один электрик? Один?
Хотелось бы услышать от представителя компании, это какое то недоразумение или обычное для них дело?

А ещё у них сейчас электричество выключили! Хочется забрать машину оттуда скорее и бежать пока ещё чего не случилось! но цифры на одометре уже не позволяют!

Это для них нормально. Более того, раньше когда к ним записывался, записывают нормально. По приезду выясняется что электрик у них работает со среды по пятницу (вроде, но в общем 2 или 3 дня в неделю). И смотрят на тебя невинными глазами и говорят, а что же вы по телефону не уточнили будет электрик или нет :lol:

Здравствуйте Ольга.
От лица компании приношу извинения за те неудобства которые вам доставило посещение нашего сервисного центра.
Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12

Леонид! Спасибо, что откликнулись! Мой телефон есть в профиле.
Лучше помогите мне решить проблему с криво поставленной крышкой перчаточного ящика после замены фильтра салона в рамках ТО40. Я боюсь, что результатом обращения к сотрудникам будет пожимание плечами с фразой " а у вас так и было!"

К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!

Прежде всего хочу сказать спасибо представителю компании на форуме, тк через день после сообщения тут мне позвонили из Мытищ и пригласили в любое удобное время без записи и ожидания приехать на диагностику и исправления проблем машины. :hi:
На этом положительные моменты заканчиваются. Остальная тирада предназначена исключительно для передачи сотрудникам ПА Мытищи. Хочется предать ситуацию огласке, поэтому не звоню напрямую менеджеру, чей телефон у меня есть.

Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!

Проблем было три. Решили только одну! Дальше по пунктам.

- Бардачок. Как я и предполагала, все уверяют, что так и должно быть!
После второй попытки "мастера" поставить бардачок на место, пришлось попросить его остановиться и оставить всё как есть, тк возникло ощущения, что в третий раз он будет ожесточенно запихивать его ногами пока не разломает! После чего деталь была зафиксирована только одним из двух предполагаемых конструкцией болтов.
Друзья, если человек, который смотрит на этот бардачок уже 3 года каждый день, говорит вам, что он висит криво, не надо его уговаривать, что он идиот и ему это кажется! Если какая то деталь стоит криво, то несложно догадаться, что ей что то мешает. В нашем случае, это скорее всего криво поставленный после плановой замены салонный фильтр! Никто не потрудился посмотреть фильтр и выяснить причину того, почему ящик висит криво, просто пихали бардачок и уговаривали, что это ровно! После этого цирка, "мастер" прикрутил его так, что теперь мы не можем открутить ни руками ни шуруповёртом! Что естественно! Тк деталь стоит не ровно, поэтому болт не вкручен как ему положено, а находится под углом! Болт ОДИН, а не два. Предполагаю, что второй вообще не входит вообще, опять же потому что криво!

- Круиз-контроль. Ошибку сбросили. Причину возникновения ошибки установили как закисание концевиков тормоза. Решить проблему не удалось, тк со слов мастера по регламенту необходимо отправить информацию по средствам Клипа, подключенного к авто, на Фрамос, там видимо подтвердят, что поломка гарантийная и дадут добро на замену. Ноу проблем! В этот момент в СТО опять отключается электричество, свет, интернет и тд и тп! :bye: Комментировать? Думаю и так всё понятно! :censored:

- Скрипящее зеркало. Смазали, не скрепит - гуд! Вся дверь, крыло и пол капота в смазке! Мастер во время смазывания инсценировал клип Фэтбой слим? :clapping:

В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!

Что мы НЕ хотим:
- Принимать извинения от любого лица в любом виде :bye: только действия, направленные на решения наших проблем.
- Слушать ересь, что у вас всегда всё в порядке, просто нам не повезло в этот раз. Судя по отзывам на форуме, страдает не наша, а ваша карма! Наша ошибка в том, что мы к вам всё же обратились.
- Опять же слушать причины возникших в прошлый раз проблем. Откуда растут ноги у проблемы с подачей электроэнергии, я примерно представляю. Квалификация техперсонала, девочек на телефоне менеджеров - об этом и обо всём остальном в отрасли очень хорошо написал Артур Хейли в романе Колёса, но, извините, Детройт в 70ых и Москва в 2012! Казалось бы между ними вся эра массового автомобилестроения, а проблемы одни и те же. Тут только понять и простить! Понимаю, но пока не прощаю.
- Лично для Ивана! Если в Вашем Субару щели между панелями "в палец" и Вы считаете, что это нормально, примите мои искренние соболезнования, надеюсь хоть едет нормально! Но Вас поставили должностью выше "гайковёрта из ремзоны", будьте любезны соответствовать. Не знаете как выглядит правильно установленный бардачок - откройте каталог или интернет и посмотрите на фото Рено Лагуны. В конце концов сядьте в Меган Купе или Лагуну Купе и посмотрите какие во Франции щели между панелями. Выделяю слово Франция, что бы Вы случайно не пошли трогать и смотреть турецкий Меган Хэтч или семейство Логанов! Можете ещё обивку потрогать заодно, она тоже очень сильно отличается от деревянных панелей Субару.
Вы защищаете интересы "да-и-так-сойдёт-работника" или Вы всё же КЛИЕНТСКИЙ менеджер? В наши интересы не входит стоять и слушать, что мы не отличаем ровно и криво, было и стало!
Мы не просим чего то сверхъестественного! Просто исправьте то, что испортили в ВАШЕМ салоне. С концевиком, наверное, нам стоит поехать к другому дилеру, тк эта эпопея кажется бесконечной.

Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим! :nice:

Искренне желаю довести дело до конца.. надеюсь хоть Вам исправят свои косяки..
Про мои http://www.lagunaclub.ru/forum/showp...9&postcount=93 проблемы они предпочли отмолчаться.. С марта "идет согласование" течи масла из шлангов интеркулера и крышки ГРМ. Гарантия еще в апреле закончилась а от них ни звонка, ничего:))) Ну и остальные косяки так и не исправили..только поставили ровно обшивку двери. Пацарапанная ими крышка самореза так и мозолит глаза до сих пор, и наружняя ручка двери болтается как г... в проруби :))
Я понял, что такая работа для них норма. Они только пытались меня пристыжать каждый приезд к ним - мол зачем вы пишите плохие отзывы, если кого-нибудь уволят это Вы их семьи кормить будете? и все в таком духе.. :-))) К сожалению, я в Петровский я больше ни ногой с такой работой. Единственное, как выше правильно было замечено - только на форуме сразу реагируют, а дальше, на месте, в сервисе пытаются объяснить тебе, что сам дурак.

Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...

не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:

Ну не знаю. Я в целом, доволен. Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.

После Автолайта ПА мне показался просто ангельски услужливым сервисом.

Огорчу. В Питере таже тема. Просто кому то везет...
Добро пожаловать в клуб :welcome:

Мы всегда проверяем, после Муссы научились, когда после ТО они турбину отключили! Но, сложно проверять, когда приходится уезжать из сервиса при полном отключении электричества. Вообще оттуда просто хочется уехать по-быстрее!
В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....

Пока без нареканий только АЗР на Твардовского.

Добавлено через 3 минуты 14 секунд
У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.

Да им пофиг. У них с директора начиная отношение предвзятое. Мне Маркман в свое время сказал: "Артемий, вам не кажется что вы слишком многого хотите. Мы для вас все, а вы вечно недовольны...". И это после того как во время ремонта они накосячили с маляркой, ободрали крыло, сломали уплотнитель двери, забыли покрасить накладку на бампере и выровнять фару... А потом все предварительно признав начали потихоньку от всего отказываться. Так что тут проще забить и разойтись пока хуже не стало. Я с ними сам судиться собирался, даже тема тут соответствующая есть... Но в итоге забил. Не стоит железяка столького времени и нервов. Для меня просто больше нет такого сервиса, нет и связанных с ним проблем :bye:. Хотя если запал есть удачи!

Здравствуйте Ольга.

Как я уже писал вам в почте
- По датчику с вами свяжется Иван.
- Бардачок открутим.
- Обивка нам будет нужна, ваша старая снятая с машины она должна храниться у нас.
Поверьте, отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас.
Если будут вопросы пишите или звоните.

Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)

Тогда в свою очередь предостерегу от этого шага... У меня как бы тоже Лагуна. Так вот в Шушарах ее не любили даже крепче чем на Пискаревском. Даже диагностический разем искали в бардачке и подлокотнике :shok:...

Присоединяюсь к рекомендации :) Можно и в Металлострой :drinks:

Иван молчит как партизан!

Назвался груздём - полезай в кузовок! :grin:
Эта проблема напрямую зависит от вашего руководства. Эта проблема там не эпизодического характера.

Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59 :bye:

Саша лучший:drinks:

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по акции на АКБ.

На лагуну 3 дизель АКБ попадает ли в акцию и есть ли он в наличии?
7711423177