Просмотр полной версии : Сервис АВИНЬОН
Aleksandr AVIGNON
28.01.2009, 19:31
Здравствуйте уважаемые посетители сайта www.lagunaclub.ru.
Меня зовут Александр, я представляю компанию «АВИНЬОН», в частности отдел послепродажного обслуживания автомобилей, марки RENAULT .
Я готов обсудить с Вами качество сервиса, предлагаемое нашей компанией и помочь в решении некоторых проблем.:welcome:
Добро пожаловать, Александр.
Хотелось бы уточнить какую помощь и в каких "некоторых" проблемах можно решать с Вами? :)
По ВИНу определить код магнитолы/комплектацию/историю как в этой теме (http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?t=2254) ??
Хотелось бы также услышать Ваших специалистов по этой проблеме (http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?t=8425)...
Aleksandr AVIGNON
30.01.2009, 10:57
Здравствуйте,
Я могу предложить помощь в разрешении спорных ситуаций при обращении в сервис АВИНЬОН
Что касается технической стороны, то для решения некоторых вопросов нужна информация и/или факт подтверждения дефекта, это необходимо для уточнения и представления полноты картины сложившейся ситуации.
:welcome:
Понятно :)
вы - по спорным ситуациям :)
Виктор, в соседней теме, по продаже машин :)
не хватает - технического специалиста :) и того кто может соориентировать по стоимости работ ;)
Aleksandr AVIGNON
30.01.2009, 11:43
Вопросы и ситуации могут быть разные, так что пишите по возможности будем решать! :welcome:
Viktor-renault
02.02.2009, 21:03
Здравствуйте Алесандр ))))))))
Вот и встретились два одиночества:rofl:
В который раз убедился в полном непрофессионализме сотрудников сервиса Авиньона. Приезжал на ТО на дизельной лагуне. Записался за неделю до приезда специально сказал что мотор - дизельный. Сказали, да, все запчасти есть подъезжайте. Приехал в назначенный срок - выяснилось что в компьютерах нет регламента на дизельные мамшины, потом выяснилось что нет в наличие масляного фильтра. Пришлось самому обзванивать всех ближайших дилеров, искать фильтр. Фильтр был куплен в Мейджор-Авто на Цветочном за 800 с чем-то рублей, там же меня предупредили что в дизеля льется особое масло - ELF Solaris. Вернулся в Авиньон, отдал им фильтр, специально уточнил про масло- меня заверили что все знают и масло правильное нальют. По окончании ТО из стоимости мне вычли лишь около 400 р за фильтр а не 800 за которые я его купил. Далее по приезду домой и изучении диалогиса выяснилось что масло все таки залили не то. Опять приехал к ним - мне с пеной у рта доказывали что масло подходит для моего двигателя. Я показал распечатки из диалогиса - тогда они задумались и предлодили приехать в будний день (было воскресенье). Потом приехал к ним в понедельник, они связались с фрамосом, им объяснили про масло. И еще раз приехал во вторник для замены масла.
Итог - четыре посещения сервиса и необходимость самому делать работу Авиньона - искать все про свою машину и про используемые материалы для ТО.
В ответ ничего - ни извинений ни даже скидки. Ужас полный.
Больше сюда ни ногой.
До этого ездил на мегане обслуживаться к ним, тоже были негативные моменты.
....Фильтр был куплен в Мейджор-Авто на Цветочном за 800 с чем-то рублей, там же меня предупредили что в дизеля льется особое масло - ELF Solaris. .....
Следующее ТО будешь у них делать? :)
Следующее ТО будешь у них делать? :)
=)) еще не решил где, но точно не в Авиньоне
Был у меня опыт посещения сего сервиса... Долго звонили мне со все новыми и новыми мыслями относительно моей поломки (машину притащил на веревке с подозрениями на электрику, карточка не включала зажигание)... Результат, замена кардридера (15000 рублей), замена стартера (13000 рублей)... Плюс припаяли плюсовой провод к клемме АКБ (но не заменили), итог в районе 38000 рублей и две недели ожиданий... Разводить на деньги ребята умеют по полной программе... За это респект и уважуха...
Странно, что представитили компании «АВИНЬОН» молчат!!!
ИЛИ им нечего сказать ?:suicide:
Короче полная инфа про компанию мы получили:rtfm:
Я бы не поехал бы к ним...:give_rose:
Добро пожаловать, Александр.
Хотелось бы уточнить какую помощь и в каких "некоторых" проблемах можно решать с Вами? :)
И как это я раньше этой темы не замечал :-) Про пять литров масла на один атмосферник сразу вспомнилось. И отсутствие сертификата качества.
Просто так
05.12.2009, 22:19
Покупал машину в Авиньоне.
Менеджер Михаил. Ему большое спасибо.
Хотел задать пару спорных вопросов, по которым хочу к Вам приехать (гарантия)?
после первого бака уже на гарантию? круто
Просто так
05.12.2009, 22:25
после первого бака уже на гарантию? круто
Я бы не сказал, что это очень серьезные поломки, но есть кое-что:
1. передние фары потеют.
2. хрепит предняя панель.
3. хрепят динамики передние в дверях.
На этом пока все.
ничо страшного) у меня на спортаже через 20 минут после выезда из салона загорелась неисправность двигуна) приехал - сказали, ошибка смеси топлива(как-то так)
Авиньон это отдельная тема..))
Был там два раза и два раза был очень злой после посещения:censored: С Авиньоном больше не дружу:blush:
Я тоже туда уже не ногой. Ещё когда на клио ездил, при замене задних колодок (барабанные) сломали подшипник. Пытались сказать что так и было, но как на зло я как раз был в рем.зоне. И сам видел как они его угробили.
Просто так
10.12.2009, 14:43
как-то Вы меня расстроили.
Был там два раза и два раза был очень злой после посещения:censored: С Авиньоном больше не дружу:blush:
+1. Радует только служба контроля качества, которая через неделю перезванивает и интересуется как прошел визит в автосервис. Дают излить душу :-)
Просто так
14.12.2009, 17:04
Пожалуй начну свой непростой рассказ про "прекрасный" сервис Авиньон.
Догадываюсь, что мой пост будут читать, но все равно пожалуй напишу, потому что сейчас уже 15-30 и ответа от них не поступило (ждал честно!).
Начнем с того, что я доволен тем, как мне продали машину в Авиньоне. Менеджера называть не буду, при желании скину в личку.
После покупки были обнаружены некоторые недочеты (говорю именно недочеты, так как впринципе с этим жить можно, но для нового ТС недопустимо):
1. Громыхание передних динамиков.
2. Скрип передней панели.
3. Открутились передние брызговики
4. Потели фары передние (но этот наезд временно снимается, так как уже исчез данный факт).
Записался на прошедшую субботу. В назначенное время был принят мастерами по гарантии. В разговоре я начал ссылаться на то, что видел рекомендации от Автофорамоса по устронению скрипов в панеле (нота, которая опубликованная на форуме). После моих заявлений мастера в одни голос сказали, что форум лагуна клуб читать нельзя, что здесь пишут неправду, никаких нот и рекомендаций нет! Ладно, пока промолчал.
Пошли сели в машину, были прослушены динамики, после чего сказали, что да, есть и они слышат что-то. Будут загонять и смотреть. По поводу панели сказали, что это нормально и предложили обработать WD. Сказали, что машину будут мыть и посмотрят на фары, если запотеют, то будут исправлять.
После того, как я был приглашен в ремзону, мне сказали, что ТС будут смотреть примерно 1 час! Я согласился и пошел ждать в кафе.
Я прождал сначала 2 часа и только после этого увидел в окно, как пригнали мою машину, открыли дверь и ничего с ней не делали. Только изредка подходили два мастера и о чем-то усиленно общались.
Я прождал еще 2 часа и того я ждал уже 4 часа к ряду. Терпение мое кончилось и я спустился вниз, так как подъехал мой друг тоже с неисправность (Рено Колеос, купленный там же. У него потухла фара, ксенон, а потом как назло зажглась перед приездом, но он все равно приехал. Кстати ему было отказано в ремонте и какой либо замене. Аргументировали тем, что им нужно все увидеть, чтобы индентифицировать неполадку. Человек был записан на 15-00. Приняли его только 15-40) и видимо только после того, как меня увидели мастера через стекло, ими было принято решения, что пора меня расстроить.
Вышел меня расстраивать один из мастеров и сообщил, что ничего они сделать не могут и это конструктивная особенность автомобиля. Представляете какая у меня была реакция за 4,5 часа. Я предупредил, что если я сейчас не переговорю с руководителем, то я ее прямо сейчас верну им обратно. После моей пока спокойной, но негативной речи вышел ко мне некий Петр. Ху из Петр я не понял, но видимо кто-то явно более высокий по позиции, чем мастера.
Нас пригласили в отдельный кабинет, выслушали, не спорили и сказали, что сделают запрос в Автофрамос и обязательно в понедельник мне позвонят.
На состоянии на 16-00 мне никто не позвонил!
Во-вторых, я хочу донести до службу контроля качества, что данная политика компании не приемлима для официально диллера. Я, если честно очень зол за то, что никакой обратной связи нет.
Конечно я могу обратится в другой сервис, но скажу честно, что дело с Авиньоном я доведу до конца! Я не принципиальный, но такой наглости я не потерплю!
Я тоже работаю с клиентами и что такое качественный клиентский сервис я очень хорошо знаю. То как ведут себя в Авиньоне слабо можно назвать сервисом!
Думаю, что продолжение следует...
(ПС: если не в ту тему написал, то просьба перенести...)
Они мне стоимость установки вебасто третий месяц считают. Просто очень щепетильно работают, кмк :-)
Просто так
14.12.2009, 17:17
Слов нет, одни эмоции!:censored:
позвони в обратную Рено... они обязаны выслушать и отреагировать.
позвони в обратную Рено... они обязаны выслушать и отреагировать.
уже первое место среди дилеров по москве у правительства купили :-)
"Сегодня компания «Авиньон» предлагает клиентам весь спектр услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей RENAULT. В автосервисе « Авиньон», в условиях жесткой конкуренции на рынке, особое внимание уделяется повышению качества обслуживания, постоянно проводятся Спецакции, рассчитанные на предоставление сезонных услуг по более гибким ценам. Действует дисконтная программа, рассчитанная на всех клиентов, с предоставлением скидки на все услуги.
Мы гордимся своими достижениями!!!!"
Могу добавить, что ренамакс ничем не лучше :-)
все оффы дураки
причем среди них есть оффтопы :-) и если бы только оффы :-)
А не кажется ли, что нет на них реального рычага регулирования??? Фрамос только и может, что ежегодно раздавать "Лучший". Я сейчас буду пробовать кнопочку внутри предприятия под названием "КНИГА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ". Итоги опубликую.
У кого какие мысли на этот счет???
Суд... если есть весомый повод.
А не кажется ли, что нет на них реального рычага регулирования??? ...
реальный рычаг в твоём кармане - им ты голосуешь.
реальный рычаг в твоём кармане - им ты голосуешь.
:blush: хм ... а все о рубле подумали? :-)
ну конечно.. не "гараж" ведь...
ну конечно.. не "гараж" ведь...
все, пойду за молоком ... а то такое на форуме мерещится ... :-)
Просто так
14.12.2009, 23:27
позвони в обратную Рено... они обязаны выслушать и отреагировать.
позвоню, но боюсь толку мало(
Кто нибудь подскажет? реально ли есть рассылка от Автофрамоса по поводу исправлений всех этих недочетов?
что ты подразумеваешь под рассылкой?
Есть ноты по ВИНу, есть инфБюллетени. Но судя по твоему сообщению - неучам сервиса Авиньёна это недоступно. Поэтому на твоём месте я бы сменил сервис, чтобы они тебе машину не сломали.
Со скрипами заворачивают - это факт. Проверял уже в двух сервисах. Скоро поеду в третий :-)
С какими скрипами?
торпедо ... чемпион :-)
приборную панель исправляют по 13 бюллетеню влёт. с остальным копаются ...
Насчет рассылки реально, они просто возиться не хотят(либо не в курсе событий), я своих заставил сделать перепрошивку, скрип щитка приборов (не особо помогло), контакты дневного света. Но в душе меня уже ненавидят за указания.
кого своих Макс??
они скоро тебе тоже скажут: "лагунаклуб врёт и всё придумывает сам".. и заставляет отрабатывать зарплату.
с остальным копаются ...
ага. а еще кладут, извините за выражение. причем откровенно. документы от рено есть?
Немного не по теме, не Авиньон,а Муса Моторс. кого своих Макс??
они скоро тебе тоже скажут: "лагунаклуб врёт и всё придумывает сам".. и заставляет отрабатывать зарплату.
Я этого и жду, жду откровенности. Если даже "Начальник департамента послепродажного обслуживания" врет тебе в лицо, что уж говорить о подчиненных!?
ладно это у нас деваться некуда - один оф франсиобиль.но вам то полегче:yahoo: .правильно артем говорит"карманом".а когда пару месяцев без зарплаты посидят -может клиента слушать будут.нужна схема внесения в черный список.им стимул для работы,а нам"лагунарии всех городов - обьединяйтесь":nice:
Добавлено через 1 минуту 59 секунд
мы их научим родину любить
Большинство сидит на корп.клиентах, комм.авто и по договору со страховыми. Из них качать легче! И они не такие дотошные как МЫ! Хозяинам машинам классов ниже они говорят, что "купили бы Лагуну или Колеос-ничего бы не было, а раз продешивили-вот ВАМ е...ь(мучайтесь)"; "а что Вы хотели за такие деньги..."; и т.д. список бесконечен. Когда еще Л2-1 была выслушал:"ну авто не новое, поездило много где, зачем придираться, вы из него новое не сделаете" И это говорит мастер по ремонту, правильно, ездите пока не рассыпиться.
.... документы от рено есть?
нет... у нас дилер клиентоориентирован.
нет... у нас дилер клиентоориентирован.
Ну все, значит едем в Петровский. "В Карелию через Питер" :-)
Просто так
15.12.2009, 01:11
что ты подразумеваешь под рассылкой?
Есть ноты по ВИНу, есть инфБюллетени. Но судя по твоему сообщению - неучам сервиса Авиньёна это недоступно. Поэтому на твоём месте я бы сменил сервис, чтобы они тебе машину не сломали.
Какой посоветуете.
Только я в Москве)
Какой посоветуете.
Только я в Москве)
Приезжай к нам - на Левашовский :)
Просто так
15.12.2009, 10:37
Приезжай к нам - на Левашовский :)
Идея заманчивая, но боюсь не сейчас, а так давно мечтаю в Питер на машине.
Так что с сервисами, какой посоветуете? Чтобы без выноса мозга
я в Мск не обслуживался, поэтому не буду советовать :)
Просто так, РТДС на 26 км МКАД. Сам не был, но советуют. Сам буду туда ездить.
Не советую Авантайм на Дм. Ульянова. Ренамакс на 16км МКАД(мутные отзывы), Авиньен(судя по теме), РТДС на Обручева (тамошние ребята не советуют, сами ездят на 26).
Просто так
15.12.2009, 13:36
Просто так, РТДС на 26 км МКАД. Сам не был, но советуют. Сам буду туда ездить.
Не советую Авантайм на Дм. Ульянова. Ренамакс на 16км МКАД(мутные отзывы), Авиньен(судя по теме), РТДС на Обручева (тамошние ребята не советуют, сами ездят на 26).
спасибо, учту.
Просто так, РТДС на 26 км МКАД. Сам не был, но советуют. Сам буду туда ездить.
Не советую Авантайм на Дм. Ульянова. Ренамакс на 16км МКАД(мутные отзывы), Авиньен(судя по теме), РТДС на Обручева (тамошние ребята не советуют, сами ездят на 26).
И на ленинградке РенаМакс ничем не лучше :-)
Просто так
18.12.2009, 16:46
Позвонили, пригласили.
Завтра отдаю машину на целый день.
На самом деле не по себе из-за этого.
Но, когда буду принимать ТС, придется всю облазить.:wacko2:
продолжение следует...
Позвонили, пригласили......
для чего??? и поедешь опять???
Просто так
19.12.2009, 21:18
для чего??? и поедешь опять???
забрали исправлять.
Оставил им ее, пусть смотрят.
Вот удивляюсь такому диссонансу между обслуживанием во время продажи ТС и обслуживанием в сервисе.
Если не поможет, то вышел выйду на генерального директора Авиньона, благо есть возможность это сделать. Там говорят тетя очень болеет за свое бизнес):blum2:
Просто так
20.12.2009, 14:13
От уровня обслуживания просто в шоке.
Сдавал машину вчера в 14-30 (сдал в 15-00), сегодня в 12 мне стало интересно, почему же не позвонили не разу!
Позвонил сам, моего инженера по гарантии нет. Понравился ответ другого спеца:
Здраствуйте, автомобиль такой то гос номер такой-то , что с ТС. Можно ли забрать?
-Да, можно.
- А что сделали с ТС?
- Не знаю, что-то сделали.
Интересно что это что-то и если бы я не позвонил, наверно она бы так и стояла бы там.
Короче поехал за ТС, посмотрим что сделали.
Поражаюсь вашему терпению. :dntknw:
.. Не знаю, что-то сделали.
Короче поехал за ТС, посмотрим что сделали.
Надеюсь это что-то не навредит:crazy:
Просто так
20.12.2009, 18:51
Пожалую воздержусь от комментариев.
Напишу только по факту:
1. Дребеск в передних дверях убрали (сделали дополнительную шумоизоляцию, одним словом проклеили все там). По факту ничего не дребезжит и все очень тихо. Двери стали слегка по другому закрываться, или мне кажется.
2. Тормоза не скрипят, не знаю, что сделали. Наверно ничего, просто на улице потеплело:good:
3. С передней панелью пока не понял. Узнаю завтра с утра, когда мой дизельный трактор будет прогреваться.
И на самом деле я пришел к выводу, что покупая машину, надо сразу 15-20 тысяч откладывать на шумку всего салона. После этого можно расслабиться и получать удовольствие.
Письмо Земцове Тамаре (генеральный ООО Авиньон) я с большим удовольствием напишу и не для того, чтобы на кого жаловаться, а попытаюсь объективно обрисовать ситуацию.
А так спасибо мастерам за работу.
очень интересно, что ответят на письмо...
Приветствую, Вас, Друзья!!! И я добавлю свою небольшую лепту про оф. дилеров...... была до этого шевроле, ну так вот по приезду в салон по записи на ТО, сижу говорю о своих неполадках, и тут из ремзоны выходит мастер и говорит мастеру-приемщику:" мне надоела эта машина и ее хозяин, типа все его претензии, больше в мою смену не записывай эту машину...." и так плюхается в кресло и чут ли ноги на стол не закитывает...... а мастер приемщик даже ноль эмоций..... это было мое последнее посещение этого салона... вот вам и сервис)))))))))
otmoroz095
01.03.2010, 12:42
че-то двое юзеров из авиньена заткнулись - ни одного каммента - ну где ваша помощь в спорных вопросах? :acute:
Просто так
01.03.2010, 18:11
звонок друга в Авиньон (рено колеос)
-Господа, слышал, что межсервисный пробег на колеосе в 15 тысяч сделали. Я прав?
-Да, Вы правы.
- А можно перепрошить БК,чтобы проблем не было?
-Нельзя, мы такого не делаем!
эх, сказочный сервис
а еще они на один колеос вебасто поставили :-) и теперь рекомендуют ставить вебасто у них, а не у дилеров вебасто :-)
Александр, который представлял тут авиньон, уже давно ен работает там)
vBulletin® v3.8.9, Copyright ©2000-2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot