Просмотр полной версии : Общие вопросы и ответы, пожелания
Зарубин Александр
02.02.2010, 15:41
Добрый день, уважаемый форумчане,
Разрешите представиться, Александр Зарубин «Петровский Автоцентр» специалист по работе с клиентами. Я буду заниматься дальнейшим развитием отношений с порталом www.lagunaclub.ru. Уверен, что в будущем наши отношения будут только крепнуть, а я со своей стороны постараюсь поспособствовать формированию еще более теплого климата! Я полностью открыт для общения, готов ответить на любые Ваши вопросы и помочь с решением проблем.
Компания "Петровский Автоцентр" - один из старейших дилеров Renault в России. В этом году компании исполняется 15 лет!
На сегодняшний день мы готовы предоставить свои услуги уже в городах: Санкт-Петербурге и Москве. Буквально перед в преддверие новогодних праздников нами был открыт новый автосалон в Мытищах, который стал девятым в нашей сети. В Санкт-Петербурге для Вас работают четыре дилерских центра и еще один автосалон, в Москве действуют четыре сервисных центра, три из них с автосалонами. Более подробную информацию вы можете увидеть на нашем сайте: http://www.renault.spb.ru/
В данной теме я готов ответить на любые вопросы не связанные с техническими аспектами обслуживания автомобиля!
Технические вопросы задавайте в соседней ветке.
Добро пожаловать, Александр :)
В каком из салонов есть специалисты с опытом работы с лагуной3 турбодизель?
В каком из салонов есть специалисты с опытом работы с лагуной3 турбодизель?
Ну уж в Москве их должно быть...
А,что есть какие-то проблемы?
Зарубин Александр
03.02.2010, 11:14
В каком из салонов есть специалисты с опытом работы с лагуной3 турбодизель?
Добрый день, -=GQ=-,
У нас есть квалифицированные специалисты в Москве. С какой проблемой Вы столкнулись?
Александр, при первом посещении Ваших автосервисов на какие скидки можно расчитывать? :)
Добрый день, -=GQ=-,
У нас есть квалифицированные специалисты в Москве. С какой проблемой Вы столкнулись?
У меня, например, срабатывал датчик испаряемости масла, что приводило к Check Injection System. Первый раз сбросили ошибку - не помогло, второй раз сбросили + сделал ТО на 2ккм раньше срока - вроде прошло. Зато после этого круиз-контроль перестал включаться %) Надо будет как-нибудь заехать.
В общем интересно, стоит ли к обращаться в случае чего в ПА и если стоит, то в какой из салонов. :)
Зарубин Александр
08.02.2010, 15:55
У меня, например, срабатывал датчик испаряемости масла, что приводило к Check Injection System. Первый раз сбросили ошибку - не помогло, второй раз сбросили + сделал ТО на 2ккм раньше срока - вроде прошло. Зато после этого круиз-контроль перестал включаться %) Надо будет как-нибудь заехать.
В общем интересно, стоит ли к обращаться в случае чего в ПА и если стоит, то в какой из салонов. :)
Добрый день, -=GQ=-,
Выберете наиболее удобный для Вас сервис-центр и запишитесь на диагностику: http://www.renault.spb.ru/?p=salons
Воспользуйтесь услугой on-line записи на сервисное обслуживание: http://www.renault.spb.ru/?p=order_to
Добавлено через 1 минуту 51 секунду
Александр, при первом посещении Ваших автосервисов на какие скидки можно расчитывать? :)
При первом посещении каждый клиент сможет получить дисконтную карту "классическая", дающую скидку 5% на обслуживание и покупку зап. частей и аксессуаров.
pavel000
16.02.2010, 17:42
Уважаемый Александр.а кудаже нам деваться с авто 2000 годов мы тоже хотим обслуживаться в ваших центрах.но ценник у вас огого какой.может вы придумаете какие нибудь реальные скидки для наших автомобилей ведь они у нас просят ремонта гораздо чаще чем новые.Например замена прокладок печки у вас в мытищах стоит 3500руб.это очень дорого.но делать надо никуда не денишься.а работ там на минут 15.можно сделать и самому.но думаю лучше доверить это профисионалам которые работают для нас в ваших центрах. С уважением к вам член клуба рено-лагуна.
Здравствуйте Александр. Подскажите пожалуйста, возможна ли компьютерная диагностика автомобиля 1999 г.в.? Дело в том, что многие офф. диллеры в Москве уверяют что у них обновлённое ПО и такие старые машины не сканируються, что мне лично и демонстрировали.
В RTDS машину сканируют без проблем. В Авиньоне, Автомире и РенаМаксе сканировать не получилось. А как у Вас в Мытищах, есть ли смысл подъехать? А то деньги возьмут, а результата не будет.
Зарубин Александр
19.02.2010, 18:22
Уважаемый Александр.а кудаже нам деваться с авто 2000 годов мы тоже хотим обслуживаться в ваших центрах.но ценник у вас огого какой.может вы придумаете какие нибудь реальные скидки для наших автомобилей ведь они у нас просят ремонта гораздо чаще чем новые.Например замена прокладок печки у вас в мытищах стоит 3500 руб. это очень дорого. но делать надо никуда не денишься.а работ там на минут 15.можно сделать и самому.но думаю лучше доверить это профисионалам которые работают для нас в ваших центрах. С уважением к вам член клуба рено-лагуна.
Добрый день, pavel000, обратите внимание на нашу новую акцию в московских сервис-центрах:
http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?p=263511#post263511
pavel000
21.02.2010, 18:40
Добрый день, pavel000, обратите внимание на нашу новую акцию в московских сервис-центрах:
http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?p=263511#post263511
вот опять засада.я был у вас всего один раз на диагностике.и поэтому я пролетаю с этой акцией.:suicide: обидно.
Просто так
23.02.2010, 14:21
Александр, добрый день.
Возник такой вопрос:
У меня рено лагуна 3, 2008 года дизель. Существует одна маленькая проблема, которая мешает)
Обращался уже в 4 сервисных центра в Москве, но к сожалению помочь никто не смог.
Проблема в том, что трещит передняя панель в районе лобового стекла. Судя по информации с форума это носит массовый характер. Тем одноклубникам, кто живет в Питере видимо повезло с дилером, а московским не особо.
В связи с этим, хочется очень услышать мнение специалистом Вашего техцентра. Потому что на следующей недели собирался заехать к Вам в гости и решить в том числе и эту проблему.
И еще один вопрос - существует ли нота Рено по поводу устранения этой неисправности?
Зарубин Александр
03.03.2010, 14:04
Добрый день, уважаемый Просто так,
Прошу прощения за задержку с ответом на Ваш вопрос.
Я связался с гарантийным инженером и управляющим дилерским центром на Звенигородском шоссе в Москве. Там Вас готовы принять для устранения этой проблемы.
Можно попробовать вставить уплотнитель, но довольно сложно с первого раза попасть в сердце сверчка. Необходим осмотр автомобиля.
Пожалуйста напишите мне, если соберетесь поехать в наш сервис-центр.
Blue Lagoon
17.03.2010, 15:50
Добрый день! Как то я упустил тот факт, что Инком перестал быть оф. дилером Рено:shok:, да еще и салон на Варшавке отошел к ПА, не могли бы прокомментировать хотя бы последнее?
Зарубин Александр
18.03.2010, 10:46
Добрый день! Как то я упустил тот факт, что Инком перестал быть оф. дилером Рено:shok:, да еще и салон на Варшавке отошел к ПА, не могли бы прокомментировать хотя бы последнее?
Добрый день, Blue Lagoon,
Действительно, салон на Варшавском шоссе теперь наш, но произошло это довольно давно уже.
Кроме салона на Варшавском шоссе "Петровскому Автоцентру" принадлежит
также салон в Мытищах и в Жулебино, а также сервис-центр на Звенигородском шоссе.
Милости просим в наши дилерские центры!
ESP: можно ли доукомплектовать авто?
Имеется Laguna III 1.6 без ESP, соответственно нет противобксировочной системы, что в гололёд и не только довольно нужная штука.
Просто я покупал свой авто с рук и там есть куча фенечек абсолютно не нужных , а такую, на мой взгляд, нужную систему за 17 000 рубликов предыдущий хозяин не возжелал.
Так вот вопрос: как опция это в прайсе было и есть, а можно ли доустановить уже сейчас на авто такую систему, купив соответствующие запчасти или это только на заводе при заказе изначально делается?
Что думаете?
Александр! Большое спасибо Вам и всем сотрудникам Петровского Автоцентра за внимание и уважение к своим клиентам. Я пользуюсь услугами ПА уже 4 год и впечатления, только положительные. Сегодня было интересно посмотреть и на руководство ПА и условия обслуживания автомобилей. Поэтому сегодня в очередной раз убедился в правильном выборе авто и сервиса, для его обслуживания. Еще раз спасибо. Удачи.
Зарубин Александр
22.03.2010, 13:12
ESP: можно ли доукомплектовать авто?
Имеется Laguna III 1.6 без ESP, соответственно нет противобксировочной системы, что в гололёд и не только довольно нужная штука.
Просто я покупал свой авто с рук и там есть куча фенечек абсолютно не нужных , а такую, на мой взгляд, нужную систему за 17 000 рубликов предыдущий хозяин не возжелал.
Так вот вопрос: как опция это в прайсе было и есть, а можно ли доустановить уже сейчас на авто такую систему, купив соответствующие запчасти или это только на заводе при заказе изначально делается?
Что думаете?
Добрый день, nmyu76,
За установку данного оборудования на автомобиль не возьмемся, да и к тому же это будет для Вас не выгодно.
юрий1970
25.03.2010, 18:32
Добрый день Александр!
Эксплуатирую Лагуну-3 дизель. Подскажите пожалуйста.... дребезжит спинкаи и подголовник переднего правого сидения. В двух автоцентрах сказали, что это такая конструктивная особенность сидений.... Я правда в этом сомневаюсь, что сидения в данном классе авто должны дребезжать. Были ли обращения к Вам с подобным дефектом? Могли бы прокоментировать данный случай?
С уважением.
lagunaII
25.03.2010, 19:58
Добрый день, Blue Lagoon,
Действительно, салон на Варшавском шоссе теперь наш, но произошло это довольно давно уже.
Кроме салона на Варшавском шоссе "Петровскому Автоцентру" принадлежит
также салон в Мытищах и в Жулебино, а также сервис-центр на Звенигородском шоссе.
Милости просим в наши дилерские центры!
Скажите Александр, в Жулебино это что на Привольной 2?
Зарубин Александр
29.03.2010, 19:15
Скажите Александр, в Жулебино это что на Привольной 2?
Нет, Жулебино ул. Привольная, 70 к.1
Здраствуйте, Александр подскажите что делать - сегодня был в Петровском автоцентре в Мытищах для замены обивки пассажирского сиденья, приезжал второй раз и снова неудачно, оказалось гарантийный мастер Сороченко Эдуард заказал не ту обивку на мой вопрос когда все таки бидет произведена замена, он сказал что во всем виноват Автофрамос, это он присылает не те запчасти. Вначале мая я звонил в автоцентр и мне сказали, что заказана обивка водительского сиденья я ответил что мне нужна пассажирского, ответили что во всем разберутся. Когда я зашел в ремзону и поинтересовался когда мне наконец отдадут машину (прошло 3 часа) мне ответили что не надо мешаться скоро все будет готово, а Эдуард еще предложил для замены оставщейся обивки обратиться в другой техцентр. Пошло еще полчаса и ко мне подошел мастер приемщик и сказал что климат снова не перепрошили так как нет интернета.Так вот вышеуказанный Эдуард в течении 3 раз не смог организовать перепрошивку климата и замену обивки пассажирского сиденья. Придется ехать туда еще раз.
Александр, посоветуйте техцентр для замены ремня доп. оборудования на дизельной лагуне, а то на Привольной не делают.
Здравствуйте Александр. Не частый вы у гость в московском разделе...
Посетил 14.07 «ПА» в Жулебино для прохождения ТО60. В Заказ-наряде записан мастер Филиппов А.А.
Приятно удивлен, что приняли сразу в работу, проверив наличие зап.частей, хотя был записан на 15.07, т.к. хотел оставить машину для ТО на следующий день. Помимо ТО, отдельно в заказ-наряде записано обратить внимание: на скрипящие зеркала при раскладывании, потеки глушителя на швах, на обслуживание сдвижной панели люка. При осмотре уже на словах еще просил посмотреть не открывающийся подстаканник на торпеде.
Спустя время, когда пришел забирать авто мне сказали, что все сделано. Я этому был очень удивлен, т.к. в технологии по замене топливного фильтра написано, что необходимо снимать колесо и подкрылок, а у меня стоят секретки, которые бы без меня не нашли, на что получил ответ о том, что заменили при снятой защите картера, а возможно ли это…??? Это явное нарушение технологии производителя снимать оба штуцера топливопровода не видя чисто ли там, смею сомневаться, что он не заменен и даже воду из никто не сливал!!!
После ТО никакого сертификата проверок мне тоже никто не дал, даже остаток колодок нигде не написан, догадываюсь, что пока все Ок.
Следующее, что очень меня не обрадовало то, что при передаче машины после ТО она лежала передним бампером на бордюре, и когда мастер-приемщик стал отъезжать от него, издались характерные звуки, я думаю, он вспомнил «хорошими» словами того, кто ее так поставил, а ему пришлось в присутствии меня так выезжать.
Обрадовало, что зеркала перестали скрипеть и подстаканник начал хорошо выдвигаться.
На следующий день посмотрел на люк, а там абсолютно ничего не сделано, все как было и старая грязная смазка и грязный дефлектор, даже ветошью не протирали!
Собственно как то так прошло первое ТО в ПА, хотя до этого пару раз обращался туда же, и все было даже не на одну голову выше (собственно почему и возникло решение перейти), нежели в Мусе Моторс, где я раньше до появления сети ПА и обслуживался.
P.S. Очень хотелось бы услышать Ваши комментарии по поводу топливного фильтра.
Зарубин Александр
22.07.2010, 16:49
Здравствуйте Александр. Не частый вы у гость в московском разделе...
P.S. Очень хотелось бы услышать Ваши комментарии по поводу топливного фильтра.
Добрый день, maksvk,
Я очень извиняюсь за задержку с ответом. Отправил Ваш отзыв управляющему сервис-центром Жулебино Петрову Илье (я так понял что Вы с ним уже знакомы) и жду комментариев.
Еще раз прощу прощения, уверен мы разберемся в данной ситуации.
Не сомневаюсь, что разберетесь, команда ваша добротно слажена и руководство заинтересовано!:good:
У некоторых бывает куда хуже. Терпения у меня много, но не бесконечно. Прочтите если время позволит:
http://www.lagunaclub.ru/forum/showpost.php?p=358233&postcount=16
Зарубин Александр
27.07.2010, 10:24
Не сомневаюсь, что разберетесь, команда ваша добротно слажена и руководство заинтересовано!:good:
p=358233&postcount=16[/url]
Добрый день, maksvk,
Действительно произвели с нарушением технологии замены топливного фильтра. От лица компании приношу Вам извинения за допущенные ошибки при обслуживании автомобиля.
Предлагаю все-таки еще раз посетить наш сервис-центр в Жулебино для закрытия всех вопросов. Для согласования даты и времени посещения с Вами может связаться управляющий сервис-центра Жулебино.
Спасибо, Александр! Все вопросы сняты.:thank_you::good:
М а й о р
28.07.2010, 14:38
Добрый день Александр,
Подскажите пожалуйста возможно ли обратиться в Вашу компанию 31.07 или 01.08 с уже обсуждённой проблеммой http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?t=22354 (Как любезно подсказал Andreich: "перегнута трубка вентиляции топливного бака(ошибка сборки).Трубку даже менять не надо-только переставить") ?
Зарубин Александр
28.07.2010, 15:04
Добрый день Александр,
Подскажите пожалуйста возможно ли обратиться в Вашу компанию 31.07 или 01.08 с уже обсуждённой проблеммой http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?t=22354 (Как любезно подсказал Andreich: "перегнута трубка вентиляции топливного бака(ошибка сборки).Трубку даже менять не надо-только переставить") ?
Добрый день, М а й о р,
В какой из наших центров Вам удобнее было бы подъехать?
М а й о р
28.07.2010, 15:06
на Звенигородке или Мытищи
Зарубин Александр
28.07.2010, 16:19
на Звенигородке или Мытищи
В таком случае предлагаю Вам записаться на диагностику в сервис-центр Мытищи, там есть инженер по гарантии, а центр на Звенигородском шоссе больше не занимается вопросами гарантии.
М а й о р
28.07.2010, 16:38
Понял, так и сделаю.
Большое спасибо!
М а й о р
02.08.2010, 00:01
Проблема решена. Спасибо!
:good:
Благодарю Бородина И.А и мастера Сергея (ПА Мытищи) за оперативность и внимательность при проведении очередного ТО, а также устранении проблемы с передним левым амортизатором.
Юрий.
Александр(мастер-приемщик) в ПА-жулебино уверенно считает, что скрежет(не скрип, или свист, именно скрежет) при торможении - норма. 29 августа при посещении ПА с просьбой проверить тормоза(в частности, левое переднее колесо) была проведена "проверка" на глазок без снятия "проблемного" колеса.
Сегодня повторно обратились в ПА, в ответ все то же "это нормально". Настоял на снятии колеса и детальной проверки и устранения шума, в 14 поеду снова...
Добавлено через 1 минуту 4 секунды
машина - лагуна купе с пробегом 17 тыщ
съездили. Обточили край у колодки. Скрежет отстался, но не такой сильный...
заодно обнаружили, что у нас отвалилась петля вод двери)))
заодно обнаружили, что у нас отвалилась петля вод двери)))
:shok::wacko2:
ващельме. Ну к мастеру претензий не имею больше, он просто плохо объяснил валюшке, в чем может быть проблема, а валюшка немного изменила показания для меня)
Александр, при первом моем обращении в ПА Жулебино был неверно введен номер моего сотового телефона. И как мне сказали, что его теперь не изменить... Не хочется человека зря беспокоить, тем более не знакомого мне. Да и Вам до меня не дозвониться...:sad:
Что вы ответите на этот счет?
Зарубин Александр
26.11.2010, 16:42
Александр, при первом моем обращении в ПА Жулебино был неверно введен номер моего сотового телефона. И как мне сказали, что его теперь не изменить... Не хочется человека зря беспокоить, тем более не знакомого мне. Да и Вам до меня не дозвониться...:sad:
Что вы ответите на этот счет?
Добрый день, maksvk,
Пришлите пожалуйста мне корректный номер вашего телефона (ну и контактную информацию чтобы я мог Вас найти) и я его внесу в систему.
Действительно, не каждый сотрудник может сделать это.
Приветствую Александр. Какой из ваших центров без косяков справится с маляркой? Предстоит замена с окраской переднего крыла, окраска обоих бамперов накладок на зеркала и заднего крыла. Плюс есть 2 мелких мятины на задней арке и задней двери, что можно сделать в этом плане? Мятины я хотел убрать по беспокрасочной технологии, но что то мне подсказывает, что страховая не захочет давать направления в разные места, можно ли будет решить вопрос зачета Петровским, ремонтных работ выполненных на стороне и их оплаты (ориентировочная стоимость 3-4,5 т.р.), при условии включения стоимости этих работ в общую смету и отсутствия любого спроса с моей стороны относительно их качества?
Зарубин Александр
26.11.2010, 18:58
Александр, при первом моем обращении в ПА Жулебино был неверно введен номер моего сотового телефона. И как мне сказали, что его теперь не изменить... Не хочется человека зря беспокоить, тем более не знакомого мне. Да и Вам до меня не дозвониться...:sad:
Что вы ответите на этот счет?
Номер поменяли, теперь все должно быть ОК.
Номер поменяли, теперь все должно быть ОК.
:good:БЛАГОДАРЮ...:thank_you:
titarovec
22.01.2011, 20:19
Добрый вечер Александр!
Как Вы прокомментируете работу ваших автосалонов(сервисов)...
Варшавский (не сделал качественно ТО), Жулебино (не устранили недоделку первого), Варшавский (не исправил, после себя и других), все только говорят "все сделали, Ваша машина готова, извините за неудобства, счастливого пути", а что в итоге...
http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?p=514617#post514617
titarovec
04.02.2011, 17:15
Добрый вечер Александр!
Как Вы прокомментируете работу ваших автосалонов(сервисов)...
Варшавский (не сделал качественно ТО), Жулебино (не устранили недоделку первого), Варшавский (не исправил, после себя и других), все только говорят "все сделали, Ваша машина готова, извините за неудобства, счастливого пути", а что в итоге...
http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?p=514617#post514617
А в ответ - тишина.
Зарубин Александр
04.02.2011, 19:12
Добрый вечер Александр!
Как Вы прокомментируете работу ваших автосалонов(сервисов)...
Варшавский (не сделал качественно ТО), Жулебино (не устранили недоделку первого), Варшавский (не исправил, после себя и других), все только говорят "все сделали, Ваша машина готова, извините за неудобства, счастливого пути", а что в итоге...
http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?p=514617#post514617
Добрый день, Андрей.
Приносим извинения, что при выполнении ТО-60 на Ваш автомобиль был установлен масляный фильтр с заводским дефектом уплотнительной прокладки, а так же произошла течь по прокладке масло-охладителя.
Наш механик допустил ошибку, не увидев дефекта фильтра, до установки.
К сожалению это совпало с течью прокладки масло-охладителя, которая была заменена по гарантии только после протяжки масло-охладителя.
Искренне сожалею, что на Ваш автомобиль свалилась горсть неприятных поломок, которые были устранены, с некоторым опозданием.
Надеюсь, что после данного инцидента, мы не потеряем Вас в лице клиента.
Прошу прощения, что от меня так долго не было ответа.
Просто так
11.02.2011, 18:57
Всем доброго вечера.
Александр, хотел спросить Вашего совета, так как наверно в очередной раз убеждаюсь в непрофессиональзме сотрудников ОД (с Петровским дело не имел пока что).
Ситуацию в следующем:
У меня лично есть подозрения на то, что у меня проблема с рейкой, так как при проезде неровностей в повороте очень сильно отдает в руль. Также после прибывания в пути на ТС в течении 20-30 минут при повороте руля ощущается некий гул, а самое интересное, что при повороте руля в рулевой колонке что-то шурфит....
Я не техник, но знаю точно, что это не норма:acute:
Подскажите, какой из Ваших сервисов меня сможет по человечески принять. Так как физически редко бываю в Москве и все время в разъездах и не получается тратить по целым дням в ссорах с представителями ОД....
Буду благодарен за информация...
Живу на Алтуфьевском шоссе.
Александр больше не работает с ПА...(
Сергей Никулин
12.02.2011, 14:31
Всем доброго вечера.
Александр, хотел спросить Вашего совета, так как наверно в очередной раз убеждаюсь в непрофессиональзме сотрудников ОД (с Петровским дело не имел пока что).
Ситуацию в следующем:
У меня лично есть подозрения на то, что у меня проблема с рейкой, так как при проезде неровностей....
Добрый день.
Александр более не сможет отвечать на вопросы! Теперь я за него.
Приезжайте на диагностику. Выберете, в какой из наших центров Вам удобнее подъехать:
Варшавское шоссе, 56
ЖУЛЕБИНО ул. Привольная, 70 к.1
МЫТИЩИ ул. Хлебозаводская, 4
...в очередной раз убеждаюсь в непрофессиональзме сотрудников ОД .
Расскажите, чем вызвано такое убеждение? Вам уже где-те делали диагностику?
Сделайте прямой телефонный номер в ПА Жулебино. Или скажите оператору, чтобы не задавал миллион глупых вопросов. Пока дозвонишься, уже забудешь, зачем звонил.
titarovec
14.02.2011, 11:36
Сделайте прямой телефонный номер в ПА Жулебино. Или скажите оператору, чтобы не задавал миллион глупых вопросов. Пока дозвонишься, уже забудешь, зачем звонил.
+1
и на Варшавке
Ей говоришь - с сервисом на варшавке соедините, а она "У вас КУЗОВНОЙ РЕМОНТ ИЛИ СЛЕСАРНЫЙ?" там что кузовной есть:lol: и далее автомобиль корпоротивный или личный? и тд и тп:suicide:
Сергей Никулин
15.02.2011, 17:57
Телефон Петровского Автоцентра для всей Москвы един - 640 01 11.
Отдельных телефонов Жулебино, Мытищи - нет.
Спасибо за Ваши замечания работы колл центра. Будем работать над улучшением.
В Санкт-Петербурге, при введения единого номера на все центры, первое время, тоже были замечаения по работе колл-центра, которые мы учли. Сейчас - все прекрасно работает и не нужно запомнинать\записывать кучу телефонных номеров всех центров.
Мы обязательно учтём ваши замечания и в свою очередь просим отнестись с пониманием к временным неудобствам.
Александр Иванов
10.03.2011, 23:21
Побывал на Варшавке менял ремень ГРМ.
По началу понравилось пока не разобрасля что к чему.
Во первых навязали замену шестерни, которая еще сто лет ходила бы, а иначе сказали гарантии за работу не даем.
Во вторых не поставили на место все клипсы, не полностью закреплен бризговик, защита дребезжала бензопровод на место не закрепили.
Здравствуйте Сергей!
Хочу уточнить когда меня наконец пригласят на ремонт? По срокам уже все границы перешло...
Сергей Никулин
13.03.2011, 17:18
Здравствуйте Сергей!
Хочу уточнить когда меня наконец пригласят на ремонт? По срокам уже все границы перешло...
Добрый день, Артемий.
Сегодня с Вами свяжется сотрудник кузовного цеха центра Шушары.
Приветствую.
В компании "подменки" только Логаны? Или есть ... другие авто? :)
Сергей Никулин
27.05.2011, 01:56
Приветствую.
В компании "подменки" только Логаны? Или есть ... другие авто? :)
Добрый вечер.
В Питере - только Логаны.
В Москве - Клио 3.
titarovec
03.07.2011, 15:14
Здравствуйте Сергей!
Подскажите, у вас на всю московскую сеть только по одному специалисту:dntknw:, к.т. работают определенный день в определенном сервисе. С начало не было диагноста (с понедельника ждал до четверга), далее специалиста который мог бы заменить пришедший бензонасос, записали на понедельник 04.07, а сейчас звонит девушка "извините, но у нас в понедельник не будет специалиста, к.т. сможет отключить подушки безопасности для замены пассажирской обивки сиденья, можем записать на среду или четверг"... Замените бензонасос, замените обивку пассажирского сиденья и я забуду о существовании ПА, а вы о моей Лагуне и Колеосе.:nice:
Донецкий
04.07.2011, 19:13
А с кузовным ремонтом как в ПА ато надо дверь покрасить, может сталкивался кто?
Сергей сколько стоит покрас двери?
Тоже спрошу про кузовной ремонт. Сколько будет стоить покрасить передний бампер на л3?
Сергей Никулин
05.07.2011, 16:19
Друзья - касательно стоимости покраски, ответить можно только увидев необходимый для покраски элемент (на наличие вмятин, царапин, сколов и пр)
поэтому на форуме не озвучу стоимость того или иного элемента.
Приезжайте к нам, мастер скажет стоимость окраски.
В данный момент действует скидка 20% на кузовные работы при оплате за наличный расчет.
Напомню адреса кузовных центров в Москве:
Москва, Звенигородское шоссе, 28
(495) 640 01 11
Москва, Мытищи, Хлебозаводская ул, 4
(495) 640 01 11
Донецкий
05.07.2011, 16:54
ну хоть цену покраски детали озвучить то можно, вмятин нет просто купил дверь надо её в мой цвет покрасить. звонил в обед девушка сказала свободных мастеров нет оставьте телефон вам перезвонят ,до сих пор не звонят. а то мож цены такие ,что и со скидкой ехать бессмысленно)))
Донецкий
05.07.2011, 19:44
И так уже почти семь вечера всё жду звонка((((( наверно для меня время не нашли)
titarovec
06.07.2011, 14:43
С ПА на Варшавке соединить не могут (все бывает:sad:), оператор дает номер (стационарный) ответственного сотрудника, набираю- вызовы не проходят:suicide:, перезваниваю, спрашиваю зачем дали номер не рабочий:nice: других нет :rofl:. Уточняю "у вас там, что нет не одного мобильного, можно как то выяснить - делают машину или нет", у нас только этот номер или оставляйте заявку с вами свяжутся, когда?:dntknw:...
Донецкий
06.07.2011, 14:59
Да со мной тоже обещали связаться второй день жду))) сервис всё для людей:censored:
Добавлено через 8 минут 58 секунд
Сейчас перезвонил , сказали ,что нельзя связаться с кузовным цехом в Мытищах ,оставьте свои конт.данные я говорю вчера оставлял не звонят,мож попозже позвоните, говорю куда уж позже второй день звоню.
Почему так Сергей ??
Сергей Никулин
06.07.2011, 16:21
С ПА на Варшавке соединить не могут (все бывает:sad:), оператор дает номер (стационарный) ответственного сотрудника, набираю- вызовы не проходят:suicide:, перезваниваю, спрашиваю зачем дали номер не рабочий:nice: других нет :rofl:. Уточняю "у вас там, что нет не одного мобильного, можно как то выяснить - делают машину или нет", у нас только этот номер или оставляйте заявку с вами свяжутся, когда?:dntknw:...
Сегодня на Варшавке произошло отключение электричесва, поэтому телефоны не работали. Приношу свои извинения за данное недоразумение.
Сейчас телефоны работают и в ближайшее время с Вами свяжется мастер.
Добавлено через 4 минуты 56 секунд
Да со мной тоже обещали связаться второй день жду))) сервис всё для людей:censored:
Добавлено через 8 минут 58 секунд
Сейчас перезвонил , сказали ,что нельзя связаться с кузовным цехом в Мытищах ,оставьте свои конт.данные я говорю вчера оставлял не звонят,мож попозже позвоните, говорю куда уж позже второй день звоню.
Почему так Сергей ??
Приношу свои извинения. Мастер свяжется с Вами в течении часа.
Донецкий
06.07.2011, 16:38
Ребята со мной связались, уточнили всё завтра поеду к ним на покрас цены нормальные за дверь сказали 5 тыс, без ремонта. и без снять поставить
Добавлено через 48 секунд
спс Сергей )
titarovec
07.07.2011, 12:21
В 18 -15 пришел в автосервис.
Мастер бензонасос заменили, обивку то же, сейчас ставят сиденье, немножко подождите...
Я:good:
Проходит полчаса, час, полтора:wacko2:
Я:nice:
Мастер 5-10 минут, зеркало смажем и машину выгоняю
и еще 35 минут ожиданий
В 20-20 покинул ПА, машина на тех. мойке не была, да еще и всю накладку порога исцарапали:suicide:...
akaydashov
07.07.2011, 14:31
В 18 -15 пришел в автосервис.
Мастер бензонасос заменили, обивку то же, сейчас ставят сиденье, немножко подождите...
Я:good:
Проходит полчаса, час, полтора:wacko2:
Я:nice:
Мастер 5-10 минут, зеркало смажем и машину выгоняю
и еще 35 минут ожиданий
В 20-20 покинул ПА, машина на тех. мойке не была, да еще и всю накладку порога исцарапали:suicide:...
Практически моя история :suicide:
Царапины такие?
titarovec
07.07.2011, 15:02
Практически моя история :suicide:
Царапины такие?
АГА, сходил сфоткал, сейчас поеду:nice:
akaydashov
07.07.2011, 15:04
Я не стал обращаться на этот счёт.
Боюсь совсем испортят.
АГА, сходил сфоткал, сейчас поеду:nice:
ИМХО как-то колхозно эта тряпичная вставка смотрится, хотя может только на фото так.
И главное не понял задумку - трескается ж совсем в другом месте, а там кожзам остался.
akaydashov
07.07.2011, 15:17
ИМХО как-то колхозно эта тряпичная вставка смотрится, хотя может только на фото так.
И главное не понял задумку - трескается ж совсем в другом месте, а там кожзам остался.
Мне кажется хорошо смотрится, её и не особо заметно.
Задумка мне кажется в том, что тряпка будет гнуться и кожзам меньше деформируется.
titarovec
07.07.2011, 15:56
АГА, сходил сфоткал, сейчас поеду:nice:
Вопрос решился положительно...))
ИМХО как-то колхозно эта тряпичная вставка смотрится, хотя может только на фото так.
И главное не понял задумку - трескается ж совсем в другом месте, а там кожзам остался.
Тряпка не напрягает, :dntknw:...
akaydashov
07.07.2011, 16:26
Вопрос решился положительно...))
Тряпка не напрягает, :dntknw:...
:) теперь проверь когда пластик порога заменят, какую деталь испортят
titarovec
07.07.2011, 16:36
:) теперь проверь когда пластик порога заменят, какую деталь испортят
:acute:, есть мысля)) там поприсутствовать ...
Задумка мне кажется в том, что тряпка будет гнуться и кожзам меньше деформируется.
Поживем - увидим. Глядишь будет и третья версия - полностью тряпичная:bye:
titarovec
31.08.2011, 12:38
Вопрос решился положительно...))
:) теперь проверь когда пластик порога заменят, какую деталь испортят
:acute:, есть мысля)) там поприсутствовать ...
История не закончилась:nice:, вчера заехал (был далеко), спрашиваю про накладку, там в:shok:, какая накладка? в базе заказов нет... Приемщик будет в четверг, будут разбираться:suicide:
Сергей, здравствуйте. Сколько по времени максимально может занять заказ обивки сиденья, а то я жду чуть больше месяца, забыь не могли?
Сергей Никулин
14.09.2011, 09:59
Сергей, здравствуйте. Сколько по времени максимально может занять заказ обивки сиденья, а то я жду чуть больше месяца, забыь не могли?
Добрый день.
Скиньте мне в личку номер автомобиля и Ваши Ф.И.О. - уточню.
Всем здрасте)
Был вчера (31,01,12 ) на ТО в Петровском Мытищи.
Лагуна3 2,0t. На машине ездиет жена(замена масла, фильтра, пробег 40тыс.)
В целом всё нормально, не считая что сказали сумма не в коем случаи не превысит 10тыс руб за ТО,в кассе я увидел немного друю сумму, естественно больше 10:shok:
Общивку сидений не кто не сказал что можем сделать по гарантии!!! Хотя всем делают я так понял. Мастер приёмщик Андрей, не плохой специалист,да и как человек наверно нормальный! Просил его посмотреть машину на подъёмнике, пригласил меня в "рем зону" я посмотрел и пошел в к жене, в "клиентскую"
По мимо ТО говорю прикуриватель не работает(машина на гарантии!)
И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТЬСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ :lol:
Отдали нам машину, я был на своей машине ,жена села в лагуну, и проезжая мимо я вижу что жена еще не уехала, и на пассажирском сиденье что то ищет Андрей (мастер приёмщик) я думаю ладно .еду по "ярику",звонит жена, я напрягся!!!!
Жена говорит :-У меня наушники от телефона из пепельницы пропали!!!
Я, как наушники?!, как пропали?:wacko2:
-Они в пепельнице лежали!
НЕ СЛОЖНО ПОНЯТЬ ЧТО КОГДА ОНИ ДЕЛАЛИ ПРИКУРИВАТЕЛЬ,ТОГДА ИМ НОГИ И ПРИДЕЛАЛИ :good:
Потом все уверяли что пепельницу не кто даже не открывал :rofl: что прикуриватель сделали поменяв предохранитель !!!:rtfm:
А то что в клиентской телик большой и там я в прямом эфире смотрел как в лагуне посидели все механики!!!!! некоторые менеджеры, и наверно даже мойщики киргизы!!!!!
Ну что теперь делать :dntknw: жалко просто наушники!!! жена говорит очень очень удобные были. Что за люди, просто не приятный осадок!!! я не конфликтный, но при желании можно было бы там кипишь навести :nice:
Теперь не на шаг не отойду от машинный ,когда она пересечет порог Петровского!!!
Всем удачи :bye:
В целом всё нормально, не считая что сказали сумма не в коем случаи не превысит 10тыс руб за ТО,в кассе я увидел немного друю сумму, естественно больше 10:shok:
У нас если делаешь полное ТО, т.е. по стандартной цене на машину (вроде есть полное и есть смена масла с масляным фильтром), то цена остается стабильной. Причем если выходит меньше или больше - подгоняют рем часами.
А вот если к стандартной , например смена масла и масляного фильтра, дополнишь еще фильтр салона, то цена на фильтр салона с установкой озвучивается одна, а факт выходит значительно дороже. И все время какие то отмазки придумываются.
Из машины у меня пока ничего не пропадало, хотя в багажнике чего только нет.
Да у них нет конкретной цены на обслуживание "лагуны3",они ее примерно составлят от "латитьюта"
Салонный фильтр поменяли не спрашивая!
Еще вопрос,габоритные лампочки под гарантию попадают??!! о то мне сказали что дороже будет стоить замена лампочек,чем сами лампочки:wacko2:
я что то ваще не чего не понимаю, при покупки машины подарили золотую карту скидачную 10% , но вот на ТО она не распространяеться!!! :suicide:
В РТДС у тестя тоже такая,так там на всё -10% и ТО в том чесле!!!!!
titarovec
01.02.2012, 17:35
Да у них нет конкретной цены на обслуживание "лагуны3",они ее примерно составлят от "латитьюта"
Салонный фильтр поменяли не спрашивая!
Цена, у всех ОД на ТО должны быть едина и фильтр меняют при каждом ТО...:wink3:
На сайте указана цена 12 199 за ТО-40. Входят ли туда свечи - можете посмотреть на сайте renault.ru. Замена масла с фильтром, фильтра салона, и воздушного туда ТОЧНО входят!
На счет сидушки по гарантии - они что, сделали вид - типа не нашли?
На сайте указана цена 12 199 за ТО-40. Входят ли туда свечи - можете посмотреть на сайте renault.ru. Замена масла с фильтром, фильтра салона, и воздушного туда ТОЧНО входят!
На счет сидушки по гарантии - они что, сделали вид - типа не нашли?
На счет сидушки,и на счет не работающей габоритной лампочки)
Короче не знаю приехать к ним и начать там рамсить,как мужик один))) такой кипиш поднял не знаю из за чего,но весь персонал заним там бегал и боялся что он всех клиентов распугает))))
Или только так с ними надо?,не люблю просто когда за лоха держут!!!
Сергей Никулин
02.02.2012, 11:34
Всем здрасте)
Был вчера (31,01,12 ) на ТО в Петровском Мытищи.
Лагуна3 2,0t. На машине ездиет жена(замена масла, фильтра, пробег 40тыс.)
В целом всё нормально, не считая что сказали сумма не в коем случаи не превысит 10тыс руб за ТО,в кассе я увидел немного друю сумму, естественно больше 10:shok:
Общивку сидений не кто не сказал что можем сделать по гарантии!!! Хотя всем делают я так понял. Мастер приёмщик Андрей, не плохой специалист,да и как человек наверно нормальный! Просил его посмотреть машину на подъёмнике, пригласил меня в "рем зону" я посмотрел и пошел в к жене, в "клиентскую"
По мимо ТО говорю прикуриватель не работает(машина на гарантии!)
И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТЬСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ :lol:
Отдали нам машину, я был на своей машине ,жена села в лагуну, и проезжая мимо я вижу что жена еще не уехала, и на пассажирском сиденье что то ищет Андрей (мастер приёмщик) я думаю ладно .еду по "ярику",звонит жена, я напрягся!!!!
Жена говорит :-У меня наушники от телефона из пепельницы пропали!!!
Я, как наушники?!, как пропали?:wacko2:
-Они в пепельнице лежали!
НЕ СЛОЖНО ПОНЯТЬ ЧТО КОГДА ОНИ ДЕЛАЛИ ПРИКУРИВАТЕЛЬ,ТОГДА ИМ НОГИ И ПРИДЕЛАЛИ :good:
Потом все уверяли что пепельницу не кто даже не открывал :rofl: что прикуриватель сделали поменяв предохранитель !!!:rtfm:
А то что в клиентской телик большой и там я в прямом эфире смотрел как в лагуне посидели все механики!!!!! некоторые менеджеры, и наверно даже мойщики киргизы!!!!!
Ну что теперь делать :dntknw: жалко просто наушники!!! жена говорит очень очень удобные были. Что за люди, просто не приятный осадок!!! я не конфликтный, но при желании можно было бы там кипишь навести :nice:
Теперь не на шаг не отойду от машинный ,когда она пересечет порог Петровского!!!
Всем удачи :bye:
Добрый день.
Приношу свои извенения за данную ситуацию. С вами свяжется наш сотрудник для её разрешения.
Kartinka
08.04.2012, 22:59
Здравствуйте, Сергей. Будут ли в этом году скидки на шиномонтаж?
Сергей Никулин
12.04.2012, 18:59
Здравствуйте, Сергей. Будут ли в этом году скидки на шиномонтаж?
Добрый день!
Сейчас действует специальные условия на шиномонтаж: скидка 15% при ТО, ремонте подвески или тормозов, а так же в будние дни с 18:00 до 20:00.
Сергей, добрый день!
Опять хочу написать про Петровский в Мытищах. Как я ни старался, но никак не складываются у меня с ними отношения. До этого был инцидент с интеркулером, когда я три раза приезжал и не могли найти неисправность. На этот раз другое. Около месяца-двух назад обращался в Петровский с неработающим замком правой передней двери и перекошенным лючком бензобака. С лючком бензобака первый раз "послали" сказав, что там наверняка механическое повреждение и это не гарантия. Замок двери заказали. На второй приезд поменяли замок двери, при этом наружняя ручка двери стала как-то очень свободно ходить.. Но они заверили что так и должно быть, мол замок новый и ручку они не трогали. Но все равно еще раз сняли обшивку двери и проверили - ничего не нашли. Потом уже через несколько дней я внимательно осмотрел обшивку - и пришел в ужас. В верхней части в районе зеркала она стоит так, что туда палец пролазит между обшивкой и дверью, Судя по люфту сломаны пистоны. А также поцарапаны заглушки саморезов.
http://photo.qip.ru/photo/magmag/3740045/xlarge/97507820.jpg (http://photo.qip.ru/users/magmag/3740045/97507820/)
http://photo.qip.ru/photo/magmag/3740045/xlarge/97507821.jpg (http://photo.qip.ru/users/magmag/3740045/97507821/)
Про лючок бензобака я прочитал на лагунаклубе, что там проблема с осью, вокруг которой открывается крышка, ось по непонятным причинам уходит вверх и нижняя часть лючка не держится
Попросил еще раз посмотреть лючок бензобака. В конце мастер мне сказал, что они разобрали его и увидели, что там механические повреждения изнутри лючка, со стороны крыла, а вовсе не ось виновата, что мол у них в ремонте кузовном еще одна лагуна стоит с аналогичным повреждением и это точно не гарантия. Спорить не стал.
Но сегодня решил сам разобрать это дело и посмотреть. И что я вижу? во первых подкрылок явно не снимался, судя по килограммам грязи высыпавшихся оттуда. Ни одного механического повреждения я не увидел, а увидел при снятии, что все-таки выскочила эта самая пресловутая ось!!!
Получается что просто-напросто меня обманули, а реально никто ничего не разбирал. Фотки чуть позже выложу, они у меня на фотоаппарате. В итоге сам своими силами поставил ось на место, но судя по отзывам в форуме она выскочит обратно. Другим людям это меняли по гарантии.
Так же в те же даты уже в 3-ий или 4ый раз просил разобраться с подтеками масла на крышке цепи ГРМ, а также была обнаружена течь масла из патрубков интеркулера. Опять на словах мне сказали что это не гарантия, и что они на всякий случай отправят фотографии куда надо и перезвонят мне. Но гарантия уже закончилась, а от них ни ответа ни привета. Хорошо работают ребята.
Это было 28 марта этого года. Мастер принимавший машину - Старцев Дмитрий. Прошу разобраться.
Я уже и не требую это починить, т.к. нет смысла с таким отношением. Просто довожу до Вашего сведения, т.к. Вы, Сергей, достаточно адекватный человек. Просто хотелось бы на будущее для других клиентов, чтобы были учтены пожелания описанные в данном отзыве.
На соседнем форуме так же выложил http://www.club-renault.ru/forum/index.php?s=&showtopic=456&view=findpost&p=1028922
:)) фотки выпавшей оси лючка чуть позже добавлю
Ну и также хочу добавить, что постоянно какая-то путаница с заказ-нарядами. После посещения сервиса несколько раз в разные дни звонят девушки спрашивают мое мнение о сервисе и называют несуществующие даты посещения мной сервиса.
вот добавляю фотки выпавшей оси лючка бензобака
http://photo.qip.ru/photo/magmag/3740045/xlarge/97508573.jpg (http://photo.qip.ru/users/magmag/3740045/97508573/)
Mag, спасибо за ценный отзыв. Хочу добавить, что косяки, которые были обнаруженые и зафиксированные (твой приезд в Мытищи тому подтверждение) в гарантийный период должны быть устранены бесплатно (по гарантии), как и повреждения, сделанные во время ремонта.
Также по ручке - не поставлена на место пружина - пусть устраняют. Если не получится с вашей старой (мне мою поставили на место в РТДС, но сначала тоже рассказывали про новую ручку и нормальность усилия) - надо там еще одну детальку заказывать и менять.
Ну а Старцева Дмитрия надо бы уволить или лишить премии на этот год.
Сегодня был в мытищах еще раз, меняли обивку сидения. Видимо они в курсе уже моего отзыва. Что меня больше всего поразило, что меня обвинили в клевете. "Вы в курсе, что за клевету нужно отвечать?" спросил меня мастер при приемке автомобиля. Правда в чем клевета не смог объяснить. Про лючок бензобака сказал, что вылетевшая ось это все равно был бы не гарантийный случай, про течи масла - "идет согласование", правда оно идет уже месяц. Ну а в остальном все нормально, обшивку двери поправили, с болтающейся ручкой и поцарапанной заглушкой обещали разобраться после праздников.
Сергей, спасибо еще раз, за то, что обратная связь работает, что только добавляет плюсов Вашей компании.
Добавлено через 1 минуту 39 секунд
Mag, спасибо за ценный отзыв. Хочу добавить, что косяки, которые были обнаруженые и зафиксированные (твой приезд в Мытищи тому подтверждение) в гарантийный период должны быть устранены бесплатно (по гарантии), как и повреждения, сделанные во время ремонта.
Также по ручке - не поставлена на место пружина - пусть устраняют. Если не получится с вашей старой (мне мою поставили на место в РТДС, но сначала тоже рассказывали про новую ручку и нормальность усилия) - надо там еще одну детальку заказывать и менять.
Ну а Старцева Дмитрия надо бы уволить или лишить премии на этот год.
А не подскажешь, где там пружинка? И что за детальку надо заказать? Они сегодня посмотрели и про пружинку ничего не знают, после праздников обещали разобраться.
Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :) Он им по корпоративным каналам расскажет еще больше, чем специалистам РТДС (которые по его наводке смогли все поправить).
Честно говоря забыл в точности, но примерный смысл в том, что возвратный механизм подпружинен и при снятии ручки пружина эта с пазов сходит, в итоге ручка работает свободно.
Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :) Он им по корпоративным каналам расскажет еще больше, чем специалистам РТДС (которые по его наводке смогли все поправить).
Честно говоря забыл в точности, но примерный смысл в том, что возвратный механизм подпружинен и при снятии ручки пружина эта с пазов сходит, в итоге ручка работает свободно.
Спасибо за информацию:)) Правда они говорят, что ручку не снимали, да и вроде ее действительно не надо снимать при замене замка.
Полковник
04.05.2012, 09:51
Mag, пусть позвонят в Левашовский тов. Веселову :)
Николай давным давно работает в Шушарах, а не на Левашовском.
Полковник, сами мы не местные (с)
Приехали на ТО в ПА Мытищи (только из-за положительных отзывов о гарантийной замене чехла сидения).
По машине куча вопросов (круиз, ЦЗ, зеркало). А у них электрик в отпуске :shok: один единственный человек на весь центр, который может работать с "компьютером"! до 12 июля! :nice:
Один электрик? Один?
Хотелось бы услышать от представителя компании, это какое то недоразумение или обычное для них дело?
А ещё у них сейчас электричество выключили! Хочется забрать машину оттуда скорее и бежать пока ещё чего не случилось! но цифры на одометре уже не позволяют!
А у них электрик в отпуске :shok: один единственный человек на весь центр, который может работать с "компьютером"! до 12 июля! :nice:
Один электрик? Один?
Хотелось бы услышать от представителя компании, это какое то недоразумение или обычное для них дело?
Это для них нормально. Более того, раньше когда к ним записывался, записывают нормально. По приезду выясняется что электрик у них работает со среды по пятницу (вроде, но в общем 2 или 3 дня в неделю). И смотрят на тебя невинными глазами и говорят, а что же вы по телефону не уточнили будет электрик или нет :lol:
Леонид Союнен
01.07.2012, 12:37
Здравствуйте Ольга.
От лица компании приношу извинения за те неудобства которые вам доставило посещение нашего сервисного центра.
Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12
Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12
Леонид! Спасибо, что откликнулись! Мой телефон есть в профиле.
Лучше помогите мне решить проблему с криво поставленной крышкой перчаточного ящика после замены фильтра салона в рамках ТО40. Я боюсь, что результатом обращения к сотрудникам будет пожимание плечами с фразой " а у вас так и было!"
К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!
Прежде всего хочу сказать спасибо представителю компании на форуме, тк через день после сообщения тут мне позвонили из Мытищ и пригласили в любое удобное время без записи и ожидания приехать на диагностику и исправления проблем машины. :hi:
На этом положительные моменты заканчиваются. Остальная тирада предназначена исключительно для передачи сотрудникам ПА Мытищи. Хочется предать ситуацию огласке, поэтому не звоню напрямую менеджеру, чей телефон у меня есть.
Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!
Проблем было три. Решили только одну! Дальше по пунктам.
- Бардачок. Как я и предполагала, все уверяют, что так и должно быть!
После второй попытки "мастера" поставить бардачок на место, пришлось попросить его остановиться и оставить всё как есть, тк возникло ощущения, что в третий раз он будет ожесточенно запихивать его ногами пока не разломает! После чего деталь была зафиксирована только одним из двух предполагаемых конструкцией болтов.
Друзья, если человек, который смотрит на этот бардачок уже 3 года каждый день, говорит вам, что он висит криво, не надо его уговаривать, что он идиот и ему это кажется! Если какая то деталь стоит криво, то несложно догадаться, что ей что то мешает. В нашем случае, это скорее всего криво поставленный после плановой замены салонный фильтр! Никто не потрудился посмотреть фильтр и выяснить причину того, почему ящик висит криво, просто пихали бардачок и уговаривали, что это ровно! После этого цирка, "мастер" прикрутил его так, что теперь мы не можем открутить ни руками ни шуруповёртом! Что естественно! Тк деталь стоит не ровно, поэтому болт не вкручен как ему положено, а находится под углом! Болт ОДИН, а не два. Предполагаю, что второй вообще не входит вообще, опять же потому что криво!
- Круиз-контроль. Ошибку сбросили. Причину возникновения ошибки установили как закисание концевиков тормоза. Решить проблему не удалось, тк со слов мастера по регламенту необходимо отправить информацию по средствам Клипа, подключенного к авто, на Фрамос, там видимо подтвердят, что поломка гарантийная и дадут добро на замену. Ноу проблем! В этот момент в СТО опять отключается электричество, свет, интернет и тд и тп! :bye: Комментировать? Думаю и так всё понятно! :censored:
- Скрипящее зеркало. Смазали, не скрепит - гуд! Вся дверь, крыло и пол капота в смазке! Мастер во время смазывания инсценировал клип Фэтбой слим? (http://www.youtube.com/watch?v=so9DBHCo64Q) :clapping:
В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!
Что мы НЕ хотим:
- Принимать извинения от любого лица в любом виде :bye: только действия, направленные на решения наших проблем.
- Слушать ересь, что у вас всегда всё в порядке, просто нам не повезло в этот раз. Судя по отзывам на форуме, страдает не наша, а ваша карма! Наша ошибка в том, что мы к вам всё же обратились.
- Опять же слушать причины возникших в прошлый раз проблем. Откуда растут ноги у проблемы с подачей электроэнергии, я примерно представляю. Квалификация техперсонала, девочек на телефоне менеджеров - об этом и обо всём остальном в отрасли очень хорошо написал Артур Хейли в романе Колёса (http://royallib.ru/read/heyli_artur/kolesa.html#0), но, извините, Детройт в 70ых и Москва в 2012! Казалось бы между ними вся эра массового автомобилестроения, а проблемы одни и те же. Тут только понять и простить! Понимаю, но пока не прощаю.
- Лично для Ивана! Если в Вашем Субару щели между панелями "в палец" и Вы считаете, что это нормально, примите мои искренние соболезнования, надеюсь хоть едет нормально! Но Вас поставили должностью выше "гайковёрта из ремзоны", будьте любезны соответствовать. Не знаете как выглядит правильно установленный бардачок - откройте каталог или интернет и посмотрите на фото Рено Лагуны. В конце концов сядьте в Меган Купе или Лагуну Купе и посмотрите какие во Франции щели между панелями. Выделяю слово Франция, что бы Вы случайно не пошли трогать и смотреть турецкий Меган Хэтч или семейство Логанов! Можете ещё обивку потрогать заодно, она тоже очень сильно отличается от деревянных панелей Субару.
Вы защищаете интересы "да-и-так-сойдёт-работника" или Вы всё же КЛИЕНТСКИЙ менеджер? В наши интересы не входит стоять и слушать, что мы не отличаем ровно и криво, было и стало!
Мы не просим чего то сверхъестественного! Просто исправьте то, что испортили в ВАШЕМ салоне. С концевиком, наверное, нам стоит поехать к другому дилеру, тк эта эпопея кажется бесконечной.
Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим! :nice:
К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!
...
Искренне желаю довести дело до конца.. надеюсь хоть Вам исправят свои косяки..
Про мои http://www.lagunaclub.ru/forum/showpost.php?p=805279&postcount=93 проблемы они предпочли отмолчаться.. С марта "идет согласование" течи масла из шлангов интеркулера и крышки ГРМ. Гарантия еще в апреле закончилась а от них ни звонка, ничего:))) Ну и остальные косяки так и не исправили..только поставили ровно обшивку двери. Пацарапанная ими крышка самореза так и мозолит глаза до сих пор, и наружняя ручка двери болтается как г... в проруби :))
Я понял, что такая работа для них норма. Они только пытались меня пристыжать каждый приезд к ним - мол зачем вы пишите плохие отзывы, если кого-нибудь уволят это Вы их семьи кормить будете? и все в таком духе.. :-))) К сожалению, я в Петровский я больше ни ногой с такой работой. Единственное, как выше правильно было замечено - только на форуме сразу реагируют, а дальше, на месте, в сервисе пытаются объяснить тебе, что сам дурак.
Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...
titarovec
18.07.2012, 15:25
Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...
не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:
не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:
Ну не знаю. Я в целом, доволен. Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.
После Автолайта ПА мне показался просто ангельски услужливым сервисом.
Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!
Огорчу. В Питере таже тема. Просто кому то везет...
Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим!
Добро пожаловать в клуб :welcome:
Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.
Мы всегда проверяем, после Муссы научились, когда после ТО они турбину отключили! Но, сложно проверять, когда приходится уезжать из сервиса при полном отключении электричества. Вообще оттуда просто хочется уехать по-быстрее!
В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....
Пока без нареканий только АЗР на Твардовского.
Добавлено через 3 минуты 14 секунд
Искренне желаю довести дело до конца..
У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.
В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....
У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.
Да им пофиг. У них с директора начиная отношение предвзятое. Мне Маркман в свое время сказал: "Артемий, вам не кажется что вы слишком многого хотите. Мы для вас все, а вы вечно недовольны...". И это после того как во время ремонта они накосячили с маляркой, ободрали крыло, сломали уплотнитель двери, забыли покрасить накладку на бампере и выровнять фару... А потом все предварительно признав начали потихоньку от всего отказываться. Так что тут проще забить и разойтись пока хуже не стало. Я с ними сам судиться собирался, даже тема тут соответствующая есть... Но в итоге забил. Не стоит железяка столького времени и нервов. Для меня просто больше нет такого сервиса, нет и связанных с ним проблем :bye:. Хотя если запал есть удачи!
Леонид Союнен
19.07.2012, 21:04
В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!
Здравствуйте Ольга.
Как я уже писал вам в почте
- По датчику с вами свяжется Иван.
- Бардачок открутим.
- Обивка нам будет нужна, ваша старая снятая с машины она должна храниться у нас.
Поверьте, отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас.
Если будут вопросы пишите или звоните.
Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)
Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)
Тогда в свою очередь предостерегу от этого шага... У меня как бы тоже Лагуна. Так вот в Шушарах ее не любили даже крепче чем на Пискаревском. Даже диагностический разем искали в бардачке и подлокотнике :shok:...
Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)
Присоединяюсь к рекомендации :) Можно и в Металлострой :drinks:
с вами свяжется Иван.
Иван молчит как партизан!
отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас
Назвался груздём - полезай в кузовок! :grin:
Эта проблема напрямую зависит от вашего руководства. Эта проблема там не эпизодического характера.
Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59 :bye:
Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59 :bye:
Саша лучший:drinks:
Добрый день!
Подскажите пожалуйста по акции на АКБ.
На лагуну 3 дизель АКБ попадает ли в акцию и есть ли он в наличии?
7711423177
vBulletin® v3.8.9, Copyright ©2000-2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot