PDA

Просмотр полной версии : Гарантия Рено (Renault)


Тёмка
27.01.2010, 12:39
Переход на 3-х летнюю гарантию для легковых автомобилей

В первой половине 2010 г. произойдет переход всей гаммы легковых автомобилей на 3-х летнюю гарантию с ограничением пробега в 100 000 км.
Все новые модели должны комплектоваться гарантийной книжкой новой редакции.
Symbol, Clio III, Trafic (пассажирский), Megane III Coupe до апреля 2010 комплектуются гарантийной книжкой старой редакции, с апреля – новой.

Koleos, Laguna III, до апреля 2010 комплектуются гарантийной книжкой старой редакции, с апреля – новой.

Любопытно другое :grin:

В новой редакции гарантийной книжки дополнен список условий, при которых гарантия на автомобиль не распространяется и введены ограничения на применение гарантии на отдельные комплектующие автомобиля.
При принятии этого решения было учтено мнение представителей дилерской сети.
Ограничения коснулись следующих деталей:

30 000 км:
механизм сцепления.
выжимной подшипник сцепления,
каталитический нейтрализатор отработавших газов,

30 000 км или 2 года:
передние и задние амортизаторы,

50 000 км:
рулевые тяги и наконечники,
стойки и втулки стабилизаторов поперечной устойчивости,
сайлент-блоки и резинометаллические шарниры деталей подвески
резинометаллические опоры силовых агрегатов,

60 000 км или 2 года:
Аккумуляторная батарея

Надеемся, что более четкое изложение гарантийных условий в гарантийной книжке упростит работу инженеров по гарантии дилерской сети и позволит избежать многих конфликтных ситуаций с клиентами.

:welcome:

ещё любопытное:

"В 2010 г. программа долевого участия производителя в послегарантийных ремонтах (PGCS - я так понимаю ранее Гарантия Доброй Воли) заменена программой FTS.

Программа FTS также нацелена на помощь клиентам в послегарантийный период и предусматривает иную более гибкую схему применения.
Цель: Охватить дилеров, ранее не принимавших участие в программе помощи клиентам в послегарантийный период.
Программа FTS – коммерческое участие производителя в оплате ремонтных работ после окончания срока контрактной гарантии на автомобиль, с целью повышения уровня и качества обслуживания клиентов, удовлетворения их обоснованных претензий, поддержания репутации марки RENAULT, сохранения и расширения клиентуры.

Обязательное условие применения программы - предъявление клиентом гарантийной книжки с отметками о прохождении всех регулярных технических обслуживаний за весь период эксплуатации автомобиля и подтверждение дилером наличия производственного брака.

Возмещение расходов дилеров производится в соответствии с таблицей определения доли участия RENAULT в оплате ремонта в зависимости от пробега автомобиля и срока эксплуатации автомобиля (см. Приложение). Остальная часть расходов по ремонту распределяется между дилером и клиентом по их взаимной договоренности.
Все ремонты по программе помощи клиентам подлежат обязательному согласованию процента участия RENAULT с отделом гарантии.
Замененные детали автомобилей, оплаченные в соответствии с Программой помощи, должны храниться на складе дилера согласно общим правилам гарантии.
Доля участия (%) производителя в зависимости от срока эксплуатации и пробега определяется дилерами по двум таблицам:

Таблица №1 применяется для:
• Двигателей
• Трансмиссий
• Турбокомпрессоров
• ТНВД

Таблица №2 применяется для:
• Навесного оборудования двигателей
• Электронных блоков
• Элементов системы кондиционера и отопителя
• Электростеклоподъемников
• Электрических зеркал

Внимание!
Список не является исчерпывающим, в частных случаях могут рассматриваться и другие элементы автомобиля.
Программа помощи не распространяется на расходные детали, кузовные детали, детали подвески и рулевого управления, детали системы выпуска отработавших газов, и элементы отделки салона.

Доля участия, указанная в таблицах, может быть изменена по решению платформы гарантии.

god1941
27.01.2010, 12:46
аккум включили и подвеску всю предлагают к 50 поменять

Geo82
27.01.2010, 12:51
Давно пора.
У КИА вон громко звучит Гарантия 5 лет и народ ведётся.
Но и прописан ряд деталей с гарантийным сроком 15000км и 30000км, но правда без ограничения по времени.

Добавлено через 2 минуты 27 секунд
[COLOR="Cyan"][SIZE="2"] с апреля – новой.



Первоапрельская шутка будет.

Максим34
27.01.2010, 13:03
30 000 км:
...каталитический нейтрализатор отработавших газов,...

Катализатор причислили к расходникам?

maksvk
27.01.2010, 13:10
Хорошо, хоть "кож" обивка останется до 100 т.км., хотя... Такой же ЛОХОТРОН и у ПеЖо.

Max^S
27.01.2010, 13:19
по этому поводу есть анекдот (http://www.lagunaclub.ru/forum/showthread.php?p=245126#post245126)

Тёмка
27.01.2010, 13:21
Анекдот хороший... только скорее офДилеру адресован. Уверен мало кто у нас знает о таких вещах.

ck-lawyer
21.02.2010, 01:51
А если машина будет жрать бензо не по заявленым в паспорте, а ближе к 20 л. - можно ли причислить это к дефектам и обратиться по гарантии?

Костик
24.02.2010, 00:29
вообще офигеть... про подвеску и аккум просто убили... и так амморты вычеркнуты были у трешки, так теперь вообще всё вычеркнули... офигеть....
50 т. км. на подвеску...... позор. и это адаптация к российским дорогам....(((

Geo82
24.02.2010, 00:38
А если машина будет жрать бензо не по заявленым в паспорте, а ближе к 20 л. - можно ли причислить это к дефектам и обратиться по гарантии?

Обратиться можно, но что они найдут. Сначала будут ссылаться на овняный бенз и стиль вождения, а потом если явного ничего не найдут пошлют:grin:

lagunaII
26.03.2010, 17:43
вообще офигеть... про подвеску и аккум просто убили... и так амморты вычеркнуты были у трешки, так теперь вообще всё вычеркнули... офигеть....
50 т. км. на подвеску...... позор. и это адаптация к российским дорогам....(((

мдя, отношение к покупателю вдохновляет...

Тёмка
06.05.2010, 00:42
ИБ №17 (с) Renault (http://www.renault.ru)На Горячую Линию Renault периодически поступают жалобы владельцев на общение по поводу проведения отзывных кампаний, а именно:
- ответ мастера-приёмщика по телефону: “Нам неизвестно о такой отзывной кампании”,
- дилерский центр сообщает об отсутствии з/ч по ОТО, просит клиента перезвонить позже,
- требование оплаты за устранение дефектов по списку жёлтых технических нот
Все вышеперечисленные действия являются некорректными(последнее из них является очень серьёзным нарушением), поскольку:
- вся информация об актуальных ОТО имеется в сети Renault.Net, ICM, направляется инженерам по гарантии/ техкоординаторам и так же должна иметься на приёмке,
- в случае отсутствия з/ч на складе сотрудник дилерского центра должен записать координаты клиента и перезвонить ему после прихода з/ч насклад, не рассчитывая на то, что владелец должен сам перезванивать в сервисный центр(зачастую несколько раз); при этом желательно точнее обозначать владельцу предполагаемое время повторного визита на сервис,
- если в технической документации не указано иное, работы по жёлтым ОТО являются бесплатными для владельца при подтверждении дефекта в ходе необходимой диагностики.
Фраза о том, что устранение дефекта будет платным допустима только в такой формулировке, которая позволила бы понять владельцу, что ремонт будет платным только в том случае, если диагностика дилерского центра выявит, что имеющийся дефект не соответствует указанному производителем в технической ноте.

Тёмка
16.09.2010, 13:43
У кого под рукой гарантийная книжка с трёхлетней гарантией под рукой?
У Рено конкретный и короткий список исключений из гарантии:
1. Сцепление и каталитический нейтрализатор - 30 тыс. км
2. Аммортизаторы - два года или 30 тыс. км
3. Рулевые тяги, шаровые, сайлент-блоки - 50 тыс. км
4. Аккумулятор - два года или 60 тыс. км.
Все остальное - три года или 100 тыс. км.
есть там эти интервалы?

god1941
16.09.2010, 13:51
о, как... а я думал, на аккум нет гарантии ваще...

koka
16.09.2010, 13:51
А я понял одну вещь - херь это. Обслуживать машину нужно либо самому, либо в знакомом гараже. Если уж прижмет - оригинальный сканер найти не проблема. Тем более под чутким руководством Клуба (СПАСИБО ЗА ТО ЧТО ОН ЕСТЬ).

Следующая машина тоже будет Рено, но я даже на первое ТО к оффам не поеду.

god1941
16.09.2010, 14:00
А я понял одну вещь - херь это. Обслуживать машину нужно либо самому, либо в знакомом гараже. Если уж прижмет - оригинальный сканер найти не проблема. Тем более под чутким руководством Клуба (СПАСИБО ЗА ТО ЧТО ОН ЕСТЬ).

Следующая машина тоже будет Рено, но я даже на первое ТО к оффам не поеду.

и крякнет у тебя по очереди: стартер, бензонасос, коробка и двиг... Приедешь к оффам, и будешь послан...

koka
16.09.2010, 14:07
Вы не поняли - к тем же оффам, но которые все сделают при необходимости не в техцентре, а в соседнем гараже.... К офам после некоторого общения руки чешутся зайти с огнеметом.

Zharuk
16.09.2010, 14:36
есть там эти интервалы?

Откуда это у тебя?

Тёмка
16.09.2010, 14:38
из первого сообщения

Zharuk
16.09.2010, 14:43
Хорошо :) , откуда у тебя то, что написано в первом сообщении? :)

Тёмка
16.09.2010, 14:44
по радио передавали...

Zharuk
16.09.2010, 14:50
Тьфу на тебя... :blum2:

Тёмка
16.09.2010, 14:51
не плюй в колодец.. ;)

Zharuk
16.09.2010, 14:56
не плюй в колодец.. ;)

... там деньги лежат. :)
У нас ведь нет а/м, купленных новыми, после апреля.

Тёмка
16.09.2010, 14:57
это и не требуется.. речь о редакции книги для авто с трёхлетней гарантией.

Zharuk
16.09.2010, 15:01
Но ведь книга идёт с а/м, а не в магазине продаётся...

Тёмка
16.09.2010, 15:03
ты видешь там фразу "для автомобилей выпущенных после.."?
у меня была старая книга (с двухлетней) - давеча сменил на новую (с трёхлетней).

Zharuk
16.09.2010, 15:08
Поинтересовался только что у своего менеджера РЕНО про эти книжки. Книжки есть, в них прописано всё, что указано тобой, но распространяются эти условия на авто выпущенные в 2010 году. На наши всё по прежнему.

Тёмка
16.09.2010, 15:11
Что прописано?
Что остаётся в наших авто по прежнему?

Иваныч
16.09.2010, 15:14
посмотрел свою гарантийку, там написано гарантия 2 года на ...кроме вел салтиса, лагуны 3 и эспаса...гарантия 3 года вел салтис, эспас и мастер помоему...лагунка куда то пропала из списка))

Тёмка
16.09.2010, 15:15
всё Иваныч.. у тебя уже нет гарантии.. :rofl:

Иваныч
16.09.2010, 15:17
у меня вечная гарантия))

Zharuk
16.09.2010, 15:17
30 000 км:
механизм сцепления.
выжимной подшипник сцепления,
каталитический нейтрализатор отработавших газов,

30 000 км или 2 года:
передние и задние амортизаторы,

50 000 км:


рулевые тяги и наконечники,
стойки и втулки стабилизаторов поперечной устойчивости,
сайлент-блоки и резинометаллические шарниры деталей подвески
резинометаллические опоры силовых агрегатов,

60 000 км или 2 года:
Аккумуляторная батарея



Вот это прописано, а на нас (если я правильно понял) ограничения не распространяются (окромя аммортизаторов).

Тёмка
16.09.2010, 15:42
а на аммо сколько? ;)

Geo82
16.09.2010, 15:57
а на аммо сколько? ;)

Нисколько, они причислены к деталям с естественным износом, колодкам, сцеплению. лампочкам.