Рено-Ассистанс

[Сергей 777]

Не знаю в какую тему кинуть эту информацию? Решил тут.

Мне сегодня пришло СмС, следующего содержания:
Рено-Ассистанс-техпомощь и эвакуация. Бесплатно для автомобилей Рено на гарантии
тел.8-800-200-09-10 звонок бесплатный.
www.renault.ru

Вопрос? Так было всегда или это что-то новое?

[Geo82]

Если случай будет признан гарантийным.

[vampire]

Если случай будет признан гарантийным.

Может в России не так, но вот что пишут про это в Беларуси:
Renault Assistance - это полноформатная сервисная поддержка, которой пользуются владельцы новых и подержанных Renault по всему миру. В Беларуси Renault стала первой маркой, которая смогла предложить столь масштабный сервисный продукт, задав тем самым новый стандарт для автомобильного рынка нашей страны.

Подобный сервисный продукт не предлагает больше ни одна марка в Беларуси. Вот почему Renault Assistance позволяет владельцу автомобиля Renault не только быть уверенным в любой ситуации, но и чувствовать себя в особом привилегированном положении относительно владельцев автомобилей других марок.

Сервисная поддержка Renault Assistance распространяется не только на Беларусь, но и на соседнюю Украину. Круглосуточные телефоны Renault Assistance:

На территории Беларуси 8 801 100 14 90
На территории Украины 8 800 500 14 90

Техническая помощь предоставляется бесплатно, 24 часа в сутки, 365 дней в году, на всей территории Беларуси и Украины в случае:

поломки автомобиля;
ДТП;
кражи автомобиля;
разрядки аккумулятора;
если закончилось топливо (доставка);
если спущена шина и запасное колесо уже использовано.


Карточку Renault Assistance получает каждый покупатель автомобиля Renault, приобретенного в автосалоне Автопромсервис.

Владельцы автомобилей Renault, не имеющие карточки Renault Assistance, так же могут воспользоваться перечнем услуг программы технической помощи в дороге Renault Assistance на платной основе.

[god1941]

в случае кражи а\м она наколдуют новую?

[Geo82]

Может в России не так, но вот что пишут про это в Беларуси:

Так вы к европе ближе.
Бесплатно для владельцев Renault при наступлении гарантийного случая

Ремонт автомобилей осуществляются бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и позволяющих продолжать движение. Предъявление сервисной книжки в этом случае обязательно.

[Тёмка]

здесь подробнее http://renault.ru/aftersale-service/service-renault/services-of-technical-assistance/
И насколько знаю заработало в Питере...

[Geo82]

здесь подробнее http://renault.ru/aftersale-service/service-renault/services-of-technical-assistance/
И насколько знаю заработало в Питере...

А разьве оно по всей россии не работает? На сколько я знаю тянут до ближайшего сервиса рено изо всех уголков страны. Эвакуатор есть в каждом офсервисе рено.

[Полковник]

В Питере Рено Ассистанс теперь работает. Это очень приятно. Мне эту информацию подтвердил Петровский Автоцентр. Если кто то воспользуется, отпишитесь плиз!

Данная служба, давно работает в Москве и наверное для Москвичей данная тема будет не в новинку. Но на днях, меня приятно порадовали в Петровском Автоцентре. Теперь, RENAULT ASSISTANCE, начало работать и в Питере!
Так что, берите на карандаш. Записывайте бесплатный номер телефона в свои записные книжки. Особенно те, у кого гарантийные машины. Мало ли что, а ведь может пригодиться.

RENAULT ASSISTANCE
СЛУЖБА ТЕХПОМОЩИ RENAULT ASSISTANCE

http://www.renault.spb.ru/img/renault_logo1.jpg

8-800-200-09-10 бесплатная линия по России
8(495) 721-90-90 по Москве


Renault Assistance - Служба технической помощи в России, работающая по единым мировым стандартам качества.
Мы на расстоянии одного звонка!
- 365 дней в году
- 24 часа в сутки
- на всей территории Российской Федерации

Ремонт на месте
Предполагает прибытие специально оборудованного автомобиля техпомощи для устранения неисправности Вашего транспортного средства на месте.
В данном случае имеются в виду работы только по устранению механических неисправностей, не обусловленных ДТП.
Мы используем только рекомендованные производителем оригинальные запасные части и оборудование.

Эвакуация
В случае невозможности решить проблему на месте, у нас всегда найдется возможность эвакуировать Ваш автомобиль до ближайшей специализированной станции техобслуживания по нашей рекомендации или по вашему пожеланию.

БЕСПЛАТНО для владельцев Renault при наступлении гарантийного случая
Ремонт автомобилей осуществляются бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение. Предъявление сервисной книжки в этом случае обязательно.

Условия оказания услуг техпомощи в рамках программы RENAULT ASSISTANCE
Автомобили:
• Находящиеся на гарантии (базовой или продленной) или подпадающие под условия сервисного контракта
• Проданные Renault в Российской Федерации
• Находящиеся на территории РФ
Имеют право на предоставление следующих бесплатных услуг:
• Ремонт на месте
• Эвакуацию автомобиля (предпочтительно до ближайшего официального дилера Renault)

Определение неисправности
Производитель считает неисправностью, повлекшей обездвиживание :
• Внезапную непредвиденную неисправность, возникшую по причине поломки механического, электрического или электронного узла, которая привела к обездвиживанию автомобиля.

• Невозможность начать или продолжать движение на автомобиле по причине загоревшегося сигнала аварийного уровня масла, охлаждающей или тормозной жидкости, а также любого другого сигнала, обязывающего водителя, в соответствии с инструкцией по эксплуатации автомобиля, немедленно прекратить движение.

• Неисправности, не позволяющие водителю начать или продолжить движение по причине безопасности:
o Течь топлива
o Неисправность ремней безопасности
o Неисправность рулевого управления (за исключением ГУР)
o Неисправность тормозной системы (за исключением помощи при торможении)
o Неисправность освещения
o Неисправность стеклоочистителей во время дождя

Не дают права на бесплатную техпомощь в рамках гарантии на новый автомобиль следующие неисправности:
• Обездвиживание автомобиля вследствие прокола шины
• Обездвиживание автомобиля вследствие ДТП
• Разбитое или поврежденное стекло или фара
• Неисправность, возникшая по вине водителя:
- Закончилось (за исключением неисправности индикатора уровня топлива) или залито некачественное топливо
- Поломка ключа или невозможность попасть в автомобиль
• Неисправность системы помощи при при торможении
• Неисправность системы ГУР
• Загорание желтого аварийного сигнала на панели приборов
• Неисправность ручного или электрического стеклоподъемника
• Неисправность центрального замка
• Отзыв автомобиля производителем
• Обездвиживание автомобиля из-за установки аксессуаров
• Обездвиживание автомобиля вследствие ненадлежащего обслуживания или ремонта :
- Несоблюдение правил обслуживания, установленных в сервисной книжке автомобиля
- Невыполнение ремонта, предписанного производителем
• Плановый ремонт
• Любой акт вандализма, кража или попытка угона автомобиля

Платные услуги техпомощи для автомобилей, не подлежащих действию гарантии на новый автомобиль и сервисных контрактов
Клиент, не имеющий права на услуги службы Renault Assistance (ремонт на месте/эвакуация) в рамках гарантии на новый автомобиль или иного контракта, может в случае обездвиживания своего автомобиля воспользоваться услугами службы при условии их полной оплаты (включая расходы на обработку его заказа).
В таком случае счет за услуги будет выставлен непосредственно водителем-механиком.
В случае эвакуации служба техпомощи обязуется доставить автомобиль клиента в сервисный центр Renault.

Обслуживание автомобилей других марок
Качество услуг Renault Assistance доступно не только владельцам автомобилей Renault. Мы обслуживаем автомобили всех марок.


Новость предоставлена Петровским Автоцентром. (http://www.renault.spb.ru/?p=assistance)

http://www.renault.spb.ru/img/logo_pa.gif

[DaMak]

8-800-200-09-10 бесплатная линия по России

Сейчас позвонил, спросил могу ли расчитывать на помощь в случае чего, ответили: если есть ОД в городе, то можете.

Очень охота, чтоб не понадобилось, но телефончик записал :grin:

[mapan]

Летом, в июне, довелось воспользоваться услугой Рено-Ассистанс. Впечатления остались сугубо положительные. Дело было так…
Через пять дней после ТО 10 000 которое я проходил в Майджор на Новой риге, в одно прекрасное летнее утро, приехав на работу я обнаружил полное отсутствие в расширительном бачке охлаждающей жидкости. Не долго думая позвонил по московскому телефону (495) 721-90-90. Девушка-диспетчер записала мои контакты, данные автомобиля и его местонахождение. Через полтора часа приехал эвакуатор, разумеется марки Renault :), из Авангарда, и отвез машину в Майджор. Где часа 4 сервисмены искали причину отсутствия жидкости охлаждения. Но это отдельная история …
За эвакуацию до СТО Майджор заплатил водителю эвакуатора около 2000 рублей. Водитель эвакуатора заполнил всякие цветные бумажки и выдал мне квитанцию Рено-Ассистанс. В итоге - поломка была признана гарантийным случаем и деньги за эвакуацию мне вернули после гарантийного ремонта в кассе СТО Майджер на Новой Риге где-то через месяц. Спасибо Рено за такой удобный быстрый и бесплатный сервис :)!

[Geo82]

За эвакуацию до СТО Майджор заплатил водителю эвакуатора около 2000 рублей. Водитель эвакуатора заполнил всякие цветные бумажки и выдал мне квитанцию Рено-Ассистанс. В итоге - поломка была признана гарантийным случаем и деньги за эвакуацию мне вернули после гарантийного ремонта в кассе СТО Майджер на Новой Риге где-то через месяц. Спасибо Рено за такой удобный быстрый и бесплатный сервис :)!

Ни фига себе удобно. Меня когда возили на негарантийной машине, оплата за эвакуатор была включена в счёт за ремонт. и стоила 1600р

[mapan]

Ни фига себе удобно. Меня когда возили на негарантийной машине, оплата за эвакуатор была включена в счёт за ремонт. и стоила 1600р
Машина не на гарантии, поэтому и эвакуация платная. Этот сервис прежде всего для владельцев гарантийных машин. Повторюсь. Лично мне сервис понравился и я считаю его удобным. В конце концов стоимость эвакуации вполне разумная - среднерыночная.

[Geo82]

Машина не на гарантии, поэтому и эвакуация платная. Этот сервис прежде всего для владельцев гарантийных машин. Повторюсь. Лично мне сервис понравился и я считаю его удобным. В конце концов стоимость эвакуации вполне разумная - среднерыночная.

Я о том, что ты заплатил из своего кармана, а через месяц тебе вернули деньги. Мне это показалось глупым. Я платил не водителю а в сервисе через несколько дней когда забирал машину. Если бы была гарантия то не платил бы совсем.

[Valentin]

Услуги, предоставляемые владельцам автомобилей Renault, Dacia

Наименование Услуги Условия предоставления и описание Услуг

1 Эвакуация автомобиля за счет "RENAULT ASSISTANCE" к ближайшей сервисной станции RENAULT:
В случае, если автомобиль не может самостоятельно передвигаться , а также в случае утери ключей или запирания их в салоне автомобиля будет организована бесплатная эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции RENAULT , где по отдельной договоренности с RENAULT будет оказана необходимая техническая помощь.

Эвакуация автомобиля включает в себя:

прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки;

подъем и погрузку неисправного транспортного средства на эвакуатор;

непосредственно транспортировка.

2 Помощь будет оказана на месте, если: прокололось колесо, а запасное уже использовано;

разрядилась аккумуляторная батарея;

внезапно закончилось горючее (только доставка)

3 Проживание в гостинице: В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает пребывание в гостинице лиц путешествующих в автомобиле.

Примечание: при выборе данной услуги ПОЛУЧАТЕЛЬ теряет право на услуги 5 и 4.

4 Репатриация к месту постоянного жительства или продолжение поездки: "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту жительства (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если:

По предварительной оценке специалистов ремонт автомобиля займет 5 суток и более;

5 Возвращение ПОЛУЧАТЕЛЯ от места жительства в Украине к месту ремонта или обнаружения автомобиля: "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает поездку ПОЛУЧАТЕЛЯ поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае:

завершения ремонта автомобиля, который производился в течение 5-ти дней и более

6 Репатриация автомобиля: "RENAULT ASSISTANCE" обеспечивает репатриацию автомобиля к месту жительства ПОЛУЧАТЕЛЯ после завершения ремонта автомобиля, который производился в течении 5-ти дней и более если ПОЛУЧАТЕЛЬ не желает воспользоваться услугой оплаты проезда от места жительства к месту ремонта автомобиля.

7 Дополнительные услуги: при необходимости, незамедлительный вызов на место ДТП служб экстренной помощи (ГАИ, МЧС, Скорая Помощь)

Если "RENAULT ASSISTANCE" своевременно не оплатил согласованные услуги проезда по ж/д
или проживания в гостинице, стоимость таких самостоятельно оплаченных ПОЛУЧАТЕЛЯМИ услуг
возмещается ПОЛУЧАТЕЛЮ "RENAULT ASSISTANCE" при предъявлении подтверждающих документов.

[mapan]

Я о том, что ты заплатил из своего кармана, а через месяц тебе вернули деньги. Мне это показалось глупым. Я платил не водителю а в сервисе через несколько дней когда забирал машину. Если бы была гарантия то не платил бы совсем.
А.... вот ты о чем... Тут все просто. Эвакуатор был предоставлен СТО Авангард, а машину я настоятельно просил отвезти на ремонт в Майджер. Если бы ремонт делал Авангард, то система оплаты была бы как в твоем случае, т.е. включена в итоговый счет.

Добавлено через 4 минуты 36 секунд
Услуги, предоставляемые владельцам автомобилей Renault, Dacia


Поздравляю. У вас набор бесплатных услуг по программе значительно больше. Европейский. В России как всегда всё скромнее :(... Интересно почему?

[Anton F]

Кто-нибудь знает, можно ли данным сервисом воспользоваться в других странах для российских машин? Ну, т. е. имеет ли Лагуна международную гарантию? И где об этом написано?

[Geo82]

А.... вот ты о чем... Тут все просто. Эвакуатор был предоставлен СТО Авангард, а машину я настоятельно просил отвезти на ремонт в Майджер. Если бы ремонт делал Авангард, то система оплаты была бы как в твоем случае, т.е. включена в итоговый счет.

Мдя, украина переплюнула всех по услугам...

Видимо глупо теперь высказывать предположение, что для того, что-бы по ассистансу уехать в свой сервис нужно пользоваться услугой через своего диллера.

[Valentin]

Самое интересное, что эта штука у нас распространяется только на территории Украины и Белоруссии, а на территории РФ почему то нет:dntknw: